淘寶極有家免費(fèi)送裝與送貨入戶服務(wù)介紹

免費(fèi)送裝指買家在極有家購(gòu)買帶有"免費(fèi)安裝/送貨入戶"服務(wù)的大件商品時(shí)，賣家承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有"免費(fèi)配送安裝/送貨入戶"服務(wù)的商品，如買家購(gòu)買該商品時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱"收貨地址")在賣家承諾提供送貨上門并安裝的區(qū)域內(nèi)，則向買家免費(fèi)提供送貨到買家收貨地址并安裝(包括但不限于長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶安裝)的特殊服務(wù)。

送貨入戶指買家在極有家上購(gòu)買帶有"送貨入戶"服務(wù)的大件商品時(shí)，賣家承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有"送貨入戶"服務(wù)的商品，如買家購(gòu)買該商品時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱"收貨地址")在賣家承諾提供送貨上門的區(qū)域內(nèi)，則向買家免費(fèi)提供送貨到買家收貨地址(包括但不限于長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶)的特殊服務(wù)。

入駐極有家必選類目(指未加入無法通過入駐審核或退出后會(huì)被清退)：

住宅家具 大件商品 加入“免費(fèi)送裝”服務(wù)

住宅家具類目 大件商品 范圍：

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家裝主材 類目下大件商品 、基礎(chǔ)建材 類目下 大件商品 加入“送貨入戶”服務(wù)。

家裝主材類目下 大件商品范圍：

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基礎(chǔ)建材 類目下大件商品范圍：

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賣家須知：

1.加入方式：賣家入駐前加入消保交易合約

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

住宅家具類目“免費(fèi)配送安裝”服務(wù)范疇：

1) 買家購(gòu)買的商品是包含"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)。

2) 買家購(gòu)買商品時(shí)填寫的收貨地址在賣家承諾提供送貨、上門并安裝的區(qū)域內(nèi)。

3) 配送者可通過電梯順利將貨物送至收貨地址，若無法通過電梯順利送達(dá)，則收貨地址的樓層須在7樓及以下;如果收貨地址的樓層在8樓及以上的， 8樓至收貨地址的搬運(yùn)費(fèi)用由買家與配送者協(xié)商，可參考當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格，協(xié)商未果的，則賣家無需提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)。

4) "免費(fèi)配送安裝"服務(wù)僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)、吊裝等室外作業(yè)。

5) 若因買家收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨安裝人員入內(nèi)導(dǎo)致無法"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)的，賣家不承擔(dān)未提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)的責(zé)任。

6) 買家收貨地址所在建筑物本身及其所在環(huán)境允許配送者無需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下，即可將貨物搬運(yùn)至收貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運(yùn)，樓道內(nèi)無雜物等。

7) 買家更改收貨地址，且更改后的地址超出賣家承諾提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)的區(qū)域，由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用，由買家和賣家或配送者協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則賣家無需提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)。

8) 為保障買家自身權(quán)益，請(qǐng)買家向配送者索要額外支付費(fèi)用的收據(jù)或發(fā)票，作為費(fèi)用支出的憑證。

9) 因天氣、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致無法送貨上門，買家可與配送者預(yù)約再次配送的時(shí)間。

10) 為保障買家自身權(quán)益，請(qǐng)買家在確認(rèn)賣家已提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)后,再在服務(wù)單據(jù)(是指可證明賣家是否提供免費(fèi)配送安裝服務(wù)的單據(jù))上簽字確認(rèn)收貨，簽字內(nèi)容應(yīng)包含"已安裝、買家(或代理人)簽名、簽字日期"，若為代理人簽名，代理人需有相應(yīng)授權(quán)，一旦簽字將視為賣家已經(jīng)提供該服務(wù)，并作為賣家已提供該服務(wù)的有效憑證。若賣家未提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)，請(qǐng)買家在服務(wù)單據(jù)上予以明確說明，以作為賣家未提供該服務(wù)的憑證。

11) 由于家裝商品屬特殊運(yùn)輸，如遇不可抗力因素(如，道路受阻、天氣原因等)時(shí)，服務(wù)("地級(jí)市自提"、"免費(fèi)配送安裝")將合理順延時(shí)間。在賣家提前與買家溝通和告知的情況下，買家不能以該理由拒收。

3.“送貨入戶”服務(wù)特別說明：

I.賣家承諾提供送貨上門服務(wù)的條件如下：

1)買家購(gòu)買的商品是包含"送貨入戶"服務(wù)。

2)買家購(gòu)買商品時(shí)填寫的收貨地址在賣家承諾提供送貨上門的區(qū)域內(nèi)。目前已經(jīng)開通送貨入戶服務(wù)的類目有：家裝主材

3)配送者可通過電梯順利將貨物送至收貨地址，若無法通過電梯順利送達(dá)，則收貨地址的樓層須在7樓及以下;如果收貨地址的樓層在8樓及以上的， 8樓至收貨地址的搬運(yùn)費(fèi)用由買家與配送者協(xié)商，可參考當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格，協(xié)商未果的，則賣家無需提供"送貨入戶"服務(wù)。

4) "送貨入戶"服務(wù)僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)、吊裝等室外作業(yè)。

5)若因買家收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨安裝人員入內(nèi)導(dǎo)致無法"免費(fèi)配送"服務(wù)的，賣家不承擔(dān)未提供"送貨入戶"服務(wù)的責(zé)任。

6)買家收貨地址所在建筑物本身及其所在環(huán)境允許配送者無需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下，即可將貨物搬運(yùn)至收貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運(yùn)，樓道內(nèi)無雜物等。

7)買家更改收貨地址，且更改后的地址超出賣家承諾提供"送貨入戶"服務(wù)的區(qū)域，由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用，由買家和賣家或配送者協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則賣家無需提供"送貨入戶"服務(wù)。

8)為保障買家自身權(quán)益，請(qǐng)買家向配送者索要額外支付費(fèi)用的收據(jù)或發(fā)票，作為費(fèi)用支出的憑證。

9)因天氣、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致無法送貨上門，買家可與配送者預(yù)約再次配送的時(shí)間。

10)為保障買家自身權(quán)益，請(qǐng)買家在確認(rèn)賣家已提供"送貨入戶"服務(wù)后,再在服務(wù)單據(jù)(是指可證明賣家是否提供送貨入戶服務(wù)的單據(jù))上簽字確認(rèn)收貨，簽字內(nèi)容應(yīng)包含"已安裝、買家(或代理人)簽名、簽字日期"，若為代理人簽名，代理人需有相應(yīng)授權(quán)，一旦簽字將視為賣家已經(jīng)提供該服務(wù)，并作為賣家已提供該服務(wù)的有效憑證。若賣家未提供"送貨入戶"服務(wù)，請(qǐng)買家在服務(wù)單據(jù)上予以明確說明，以作為賣家未提供該服務(wù)的憑證。

11)由于家裝等商品屬特殊運(yùn)輸，如遇不可抗力因素(如，道路受阻、天氣原因等)時(shí)，服務(wù)("地級(jí)市自提"、"送貨入戶")將合理順延時(shí)間。在賣家提前與買家溝通和告知的情況下，買家不能以該理由拒收。

II. 買家保障:

賣家未提供送貨上門/送貨上門并安裝服務(wù)或賣家額外加收送貨上門/配送安裝服務(wù)費(fèi)的，極有家有權(quán)依照違約情況給予賣家違背承諾處罰。

III. 買家投訴：

1). 賣家未提供送貨上門并安裝服務(wù)的，買家應(yīng)在以下時(shí)間進(jìn)行投訴：

交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后15天內(nèi)。

2). 買家投訴賣家未提供送貨上門或送貨上門并安裝服務(wù)的，買家發(fā)起投訴，賣家需提供證明賣家已經(jīng)提供"送貨入戶"或“免費(fèi)送裝”服務(wù)的有效憑證(憑證包括但不限于服務(wù)單據(jù)、旺旺聊天記錄等);否則，極有家有權(quán)依照違約情況給予賣家違背承諾處罰。

3).賣家額外加收“送貨上門”或“配送安裝”服務(wù)費(fèi)，買家可投訴賣家違背承諾的“加價(jià)”行為，應(yīng)向極有家提供可證明賣家額外加收送貨上門或配送安裝服務(wù)費(fèi)的有效憑證(憑證包括但不限于發(fā)貨單、服務(wù)單據(jù)、旺旺聊天記錄等)，極有家有權(quán)依照違約情況給予賣家違背承諾處罰。

IV. 特別說明：

1)未注明是否安裝的服務(wù)單據(jù)不能作為有效證據(jù);

2)所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

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