淘寶商品破損如何處理？需要注意什么？

在淘寶開店，難免會遇到客戶說收到的產(chǎn)品破損的狀況，賣家分明在發(fā)貨前已經(jīng)查看過產(chǎn)品的質(zhì)量可是淘寶快遞仍是破損該怎么辦呢?

要怎么處理?

下面我就來和我們具體談?wù)勥@個話題，遇到這樣的狀況淘寶賣家該怎么應(yīng)對呢?

第一件：聯(lián)絡(luò)買家供給什物照片確認(rèn)產(chǎn)品狀況。

牢記要有商有量，規(guī)矩交流的情緒和用語，不要把買家反饋的問題當(dāng)是拉仇恨的，良好的交流情緒是處理問題的基本根源。

第二件：向物流公司核實簽收狀況。

記住要核實是誰簽收的，是不是自己簽收的。

第三件：假如不是買家自己簽收，且沒有買家的授權(quán)，主張您直接操作退款并聯(lián)絡(luò)物流公司洽談索賠，防止與買家之間的誤解。

這兒我要主張你的是，不要因為你和物流公司之間的洽談而去拖延你和買家之間的問題。

輕重緩急在于，買家的事情先處理，物流的事情再跟進。

注意事項：1.與買家交流了解下產(chǎn)品簽收時的狀況，一起讓買家供給下什物圖片以便更好的了解產(chǎn)品現(xiàn)在的實際狀況。

2.自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題。

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，能夠向買家了解，產(chǎn)品是否買家自己簽收，簽收時是否有驗貨。

4.假如買家自己簽收且有驗貨，能夠向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)絡(luò)方式，便利進一步核實。

如狀況屬實及時聯(lián)絡(luò)發(fā)件快遞公司建議投訴和索賠。

5.貨物在物流途中產(chǎn)生問題，是需求發(fā)件方聯(lián)絡(luò)物流建議索賠的，因此買家簽收前貨物危險是需求賣家承擔(dān)，如的確核什物流問題，及時聯(lián)絡(luò)物流索賠并奉告買家狀況自動退款買家，防止您和買家之間產(chǎn)生誤解。

6.假如未通過買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安慰買家。

及時聯(lián)絡(luò)發(fā)件快遞公司核實，派件快遞是否有按照收件信息進行派件。

(假如物流公司未按照您的要求派送，未征得買家同意將貨物給了其他人簽收，出現(xiàn)了產(chǎn)品少件、破損問題是需求物流公司承擔(dān)職責(zé)，記住及時聯(lián)絡(luò)物流公司處理索賠并自動退款買家)。

不管是什么原因，最主要的是要與買家良好的交流，究竟交流是信賴的橋梁。

所以情緒一定要誠實，否則會買家投訴吃虧的仍是自己。

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在哪剖析?

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