淘寶店鋪客服如何應(yīng)對(duì)中差評(píng)？

                        如果顧客給了一個(gè)中差評(píng)，對(duì)店鋪的權(quán)重、寶物轉(zhuǎn)化等多方面都會(huì)有影響，是不容小覷的。

雖然中差評(píng)不可防止，但淘寶客服就都要及時(shí)處理，聯(lián)絡(luò)顧客洽談修正中差評(píng)。但顧客不是說(shuō)改就改，有什么讓顧客修正中差評(píng)的辦法呢? 

第一步：找出原因及解決方案 一般顧客給中差評(píng)，都會(huì)在點(diǎn)評(píng)中寫(xiě)出自己的緣由，這樣客服就要根據(jù)點(diǎn)評(píng)去找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，例如質(zhì)量問(wèn)題等，將這些問(wèn)題統(tǒng)計(jì)好，便利日后對(duì)產(chǎn)品做出優(yōu)化，防止再因相同的問(wèn)題引來(lái)中差評(píng);然后針對(duì)這些問(wèn)題給出解決方案。   

第二步：聯(lián)絡(luò)顧客                

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