淘寶店鋪客服，哪些底線需要避免觸及？

                        客服，可以說是顧客咨詢的對象，假如一個店肆可以具有專業(yè)的客服的話，那么其所可以給店肆帶來的銷量和轉(zhuǎn)化將是非常高的。

所以接下來小編就給大家講講一個合格的客服，需要防止觸及的一些底線。 首要便是回復(fù)不到位，一般來說顧客對店肆客服進(jìn)行咨詢操作的話，那么肯定是對產(chǎn)品的一個或者多個部分不甚了解。

而咨詢也便是為了得到相應(yīng)的答案，但假如這個時分客服的回復(fù)不可以讓顧客滿意的話，那么也就很簡單導(dǎo)致    店肆流量    的流失。所以正確且及時的回復(fù)很有必要，千萬不要答非所問。   然后便是不誠信，雖然作為客服，許多時分答復(fù)顧客問題的時分不能過于直白，但這并不是說可以用謊言來詐騙顧客。不然的話，很簡單就會導(dǎo)致顧客的投訴    。

究竟作為客服，誠信待人是基礎(chǔ)，假如基礎(chǔ)不結(jié)實的話，那么很簡單就會使得自己的盡力變成無用功。   接著便是爭論，說到底客服是為了給顧客答疑解惑的，而不是為了和顧客做爭論。不管顧客是對的還是錯的，要知道爭論的結(jié)果便是顧客不再購買，而且對店肆的印象極差。    

淘寶客    服不管怎么溝通，要害還是要讓顧客購買產(chǎn)品，爭論卻和目的背道而馳，所以這種做法必定要防止。   總之，要想成為一個合格的客服，那么以上的幾個方面就必定不可以去觸及的。只要正確的熱心的服務(wù)好顧客，引導(dǎo)其進(jìn)行購買操作。那么這樣一來，才可以讓店肆取得更多的銷量和更高的轉(zhuǎn)化。                  

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