我們在抖音平臺購物了以后，如果對于商品不滿意或者商品有質(zhì)量問題的話，都是可以申請退貨退款的。有的時候會出現(xiàn)抖音退貨退款點不開的情況，這到底是什么樣的原因造成的呢?

抖音退貨退款點不開是什么原因?

1、抖音在維護，抖音系統(tǒng)升級的話都是后臺靜默升級，所以看不到升級的情況，也看不到系統(tǒng)維護，但是后續(xù)會正常;解決力法：一般這種時候就是耐心等待系統(tǒng)更新好就可以了。

2、手機網(wǎng)絡(luò)的問題，雖然一直連著無線網(wǎng)或者是流量，但是手機會出現(xiàn)斷流的情況，所以會發(fā)生獲取不到訂單信息的情況;解決力法：開啟飛行模式或者到一個信號比較好的地方再次刷新。

3、后臺延遲，會造成訂單詳情的未加載成功，讓我們會發(fā)生獲取不到信息的情況，遇到以上情況重新啟動軟件就可以;解決力法：重啟軟件或者等人流量不那么多的時候重新查詢訂單信息。

抖音退貨退款注意什么?

一、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進貨和等待確認兩個階段取消訂單。

( 特別注意：如果訂單已經(jīng)交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消訂單。)

二、在線支付訂單取消

用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單，等待付款時取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過 24 小時未付款的訂單將自動取消。

三、在線支付退貨流程

1、用戶申請退貨，商戶處理用戶申請。商戶需要注意的是，商戶必須在 48 小時內(nèi)處理用戶申請，如果未能在時限內(nèi)處理申請，系統(tǒng)將自動同意。

2、用戶填寫退貨訂單號并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶 7 天內(nèi)沒有填寫物流訂單號，退貨流程將自動結(jié)束。

3、商戶確認收到退貨。在這個環(huán)節(jié)，商戶必須在用戶上傳物流信息后 7 天內(nèi)確認收到，如果在時限內(nèi)未能操作，系統(tǒng)將自動確認收到。

4、平臺退款 ( 郵費不可退款 ) 退款流程結(jié)束。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶申請退貨，商家處理用戶申請。商家須在 48 小時內(nèi)處理用戶申請，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動同意。

2、用戶填寫退貨單號并寄回貨品。若用戶 7 日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉。

3、商家確認收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的 7 日內(nèi)確認收貨，逾期未操作的，系統(tǒng)將自動確認收貨。

4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個環(huán)節(jié)中，商家須在確認收貨的 48 小時內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰。

5、退貨退款流程結(jié)束。

關(guān)于開頭提出的問題在以上的內(nèi)容中進行了介紹，各位抖音用戶們可以進行相關(guān)的了解。如果退貨退款點不開的話，說明無法進行相關(guān)的操作，各位抖音用戶們可以了解一下解決的方法。

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抖音店鋪退貨率一般是多少？如何降低？

抖音平臺的電商發(fā)展的正火熱，越來越多的網(wǎng)友們開始在這個平臺進行引流，現(xiàn)在做直播賣貨的一抓一大把。大家知道抖音店鋪退貨率一般是多少嗎?下面為大家進行解答。

抖音店鋪退貨率一般是多少?

抖音店鋪退貨率一般30%-50%。退貨率標(biāo)準(zhǔn)并沒有固定標(biāo)準(zhǔn)。

抖音店鋪退貨率如何降低?

1.了解買家退款原因

買家們在退貨退款之前一般都會先跟商家聯(lián)系，而這時候商家應(yīng)該要優(yōu)先了解買家退款原因，盡量和氣地跟買家交流，正確引導(dǎo)買家做出合理的解釋，說服賣家盡量不要進行退貨。交流過程中一定要注意語氣，避免不必要的就分出現(xiàn)。若買家執(zhí)意要退款的話，商家要做的就是引導(dǎo)好買家填好退貨原因。

2.產(chǎn)品要符合描述文案

商家們在做產(chǎn)品的相關(guān)描述的時候，一定要實事求是，切勿要夸大其詞。如果將產(chǎn)品的優(yōu)點過于夸大其詞，當(dāng)買家到手產(chǎn)品之后，會覺得與描述不相符，這樣是很容易拉高店鋪的退款率的。

3.保證產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品本身質(zhì)量這個東西，好不夸張的說是一切銷售行為的基本，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，不僅僅會提升店鋪的退款率，還會將店鋪的差評率也拉高，這對于商家們來說，顯然是不想見到的事情。

抖音小店的退貨率比較高，對店鋪是有影響的，如果大家經(jīng)常在抖音購物，但是購買之后又立馬退款，這種情況多了之后，對大家也有影響，所以一定要重視品質(zhì)。

大家開通了抖音小店以后，一定要關(guān)注抖音店鋪的退貨情況，一旦抖音小店的退貨率高了起來之后，對于店鋪肯定會帶來一定的影響，大家可以參考以上的方法降低退款率。

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