現(xiàn)在大家在淘寶開(kāi)店之后有很多的客戶(hù)他是在同一時(shí)間拖進(jìn)店的，這個(gè)時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)客服接待不過(guò)來(lái)的情況，一個(gè)店可能有多個(gè)客服，因此就需要設(shè)置客服分流。淘寶客服分流設(shè)置掛起什么意思?

淘寶客服分流設(shè)置掛起什么意思?

簡(jiǎn)而言之，千牛懸掛相當(dāng)于離線，與以前的QQ隱藏相同，不參與淘寶的自然流量分流，不能接受顧客的消息。千牛不掛就相當(dāng)于以前的QQ在線，參加自然流量分流，可以正常接受顧客的消息。

很多人認(rèn)為這對(duì)店鋪沒(méi)有什么影響，但實(shí)際上有影響。如果想開(kāi)店的話，一定要抽出時(shí)間，所以最好不要設(shè)置這個(gè)千牛。這個(gè)千牛掛起來(lái)，只有在一種情況下設(shè)置。那是因?yàn)槟愕牡赇佊凶銐虻牧髁?，忙得不可開(kāi)交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來(lái)，回復(fù)率就會(huì)上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶(hù)選擇懸掛功能時(shí)，用戶(hù)點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶(hù)不會(huì)收到客戶(hù)的信息。這個(gè)信息去哪里了?此時(shí)，客戶(hù)發(fā)來(lái)的信息會(huì)自動(dòng)分流到其他未掛的賬戶(hù)上。

子賬戶(hù)有兩種方法

1、直接打開(kāi)千牛-旺旺聊天，右上角可以看到像小電話一樣的圖標(biāo)點(diǎn)的倒三角。

2、打開(kāi)千牛-插件-旺旺分流，點(diǎn)擊實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，找到不想分流的賬戶(hù)，后面有懸掛的操作，點(diǎn)擊懸掛即可

賣(mài)方旺旺子賬戶(hù)掛起后，不會(huì)將客戶(hù)分配到該賬戶(hù)，也不會(huì)有新客戶(hù)咨詢(xún)，但以前聯(lián)系過(guò)的和指定發(fā)送到該賬戶(hù)的信息仍然可以收到。主要賬戶(hù)不適用于這個(gè)規(guī)則。

因此，淘寶呼叫的分流是什么意思，有什么作用，相信看了上述資料就知道了，可以用上述方法掛哦。

因此，在施加壓力時(shí)，該功能仍然很重要。此時(shí)，如果你忙得不可開(kāi)發(fā)，你可以開(kāi)發(fā)一個(gè)小賬戶(hù)，做一些兼職客戶(hù)服務(wù)來(lái)整理商店。

淘寶客服分流設(shè)置掛機(jī)，其實(shí)千牛懸掛相當(dāng)于離線，與之前QQ隱藏相同，現(xiàn)在大家在淘寶開(kāi)店，如果店鋪?zhàn)龅煤艽蟮脑?，店鋪都是有多個(gè)客服的，這樣子回復(fù)會(huì)更及時(shí)。

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淘寶客服分流問(wèn)題自查工具如何使用？地址在哪？

由于淘寶客服分流的邏輯確實(shí)比較復(fù)雜，因此淘寶平臺(tái)提供了分流的問(wèn)題的自查工具，幫助商家排查問(wèn)題。一起來(lái)看看淘寶客服分流問(wèn)題自查工具如何使用吧。

后臺(tái)地址：客服分流自查工具：

https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/shunt?acKey=selfexam

工具一：了解一個(gè)買(mǎi)家當(dāng)天的接待記錄、分流原因

入口：消費(fèi)者分流記錄、分流原因

排查方式：輸入買(mǎi)家的昵稱(chēng)+日期

1)頁(yè)面左側(cè)展示買(mǎi)家的昵稱(chēng)以及分配記錄，每個(gè)節(jié)點(diǎn)有1、2、3、4四個(gè)字段(如下截圖)，這個(gè)四個(gè)字段代表的含義為：

字段1，為咨詢(xún)來(lái)源，主要包括：商品頁(yè)亮燈、訂單頁(yè)亮燈、未知來(lái)源亮燈、轉(zhuǎn)人工(即服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工)、轉(zhuǎn)交到人、轉(zhuǎn)交到組、離線消息池重新分配。若來(lái)源未知，則展示"-"

字段2，為分流到這個(gè)客服的原因，主要包括：最近聯(lián)系人、全店/分組機(jī)器人優(yōu)先、主賬號(hào)兜底、全店離線給助手、代理賬號(hào)、專(zhuān)屬客服優(yōu)先接待、專(zhuān)屬客服1V1接待、只有一個(gè)客服在線、接待速率優(yōu)先、轉(zhuǎn)化率優(yōu)先、千牛端發(fā)起聊天(不分流)

字段3，為實(shí)際分流到的客服，可能為人工客服或者服務(wù)助手

字段4，為分流當(dāng)時(shí)該客服所在分組，服務(wù)助手等取不到分組的情況則展示為“-”

2)點(diǎn)擊左側(cè)某一個(gè)節(jié)點(diǎn)，右側(cè)即展示出詳細(xì)的分流過(guò)程，主要為

咨詢(xún)來(lái)源：會(huì)展示具體的商品id、訂單id(包括訂單分流時(shí)查詢(xún)到的狀態(tài))、操作轉(zhuǎn)交的具體客服

咨詢(xún)意圖：如果是機(jī)器人轉(zhuǎn)人工且開(kāi)啟了意圖分流，則展示具體的意圖

分流分組：會(huì)展示匹配到具體分組的流程?？赡苡袃煞N情況。

1是無(wú)需匹配分組，比如全店只有一個(gè)分組，或者匹配到了最近聯(lián)系人等;

2是正常分組匹配流程。

分流客服：在過(guò)濾最終剩余的分組中選擇客服，以及原因。

工具二：為何一個(gè)賬號(hào)收不到消息

入口：賬號(hào)收不到消息原因排查

排查方式：輸入賬號(hào)名稱(chēng)，即可排查當(dāng)前該賬號(hào)為何收不到消息

工具三：為何一個(gè)不應(yīng)該收到消息的賬號(hào)反而收到消息了

入口：收到錯(cuò)誤消息原因排查

排查方式：輸入發(fā)送該條消息的買(mǎi)家昵稱(chēng)和時(shí)間(精確到秒)

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