對于淘寶商家來說，店鋪的一些數(shù)據(jù)之后直接影響到店鋪的，比如說淘寶退款率。如果消費者拍一下就申請退款的話，是否會影響到退款率呢?下面的內(nèi)容中為大家進行相關(guān)的介紹哦。

拍下就退款影響退款率嗎?

會影響。

淘寶退款率會影響搜索排名嗎?

這是肯定的，退款率較高的店鋪，排名就會靠后，店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

退款率雖然對店鋪的售后權(quán)重沒有直接影響，但對店鋪的信譽以及店鋪的長遠發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來控制退款率，消費者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達到自己的心理期待，因此，最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。對于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買家，比如信譽高、消費能力較強、經(jīng)常給店鋪好評的可以通過電話進行解釋和溝通，盡量降低買家的退款率。

單品退款率高，會降整店權(quán)重嗎?

不會，正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響，糾紛退款對商品的搜索、淘寶直通車、店鋪的營銷活動都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡單，而是第一項就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。

如何處理買家退款?

1.勇于承擔(dān)責(zé)任

先我們就得對店鋪的承諾有個詳細的了解，這樣我們才能夠清楚什么樣的責(zé)任應(yīng)該是我們所需要承擔(dān)的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款，而且商品包郵。當(dāng)買家購買了商品收到貨后，由于買家的主觀因素不要這個商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請貨全額退款，那么這個責(zé)任就是我們應(yīng)該承擔(dān)，我們應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

2.主動提供服務(wù)

當(dāng)買家申請退款后我們應(yīng)該先與買家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，快速及時的處理這個問題。

不管你在淘寶上賣什么都會出現(xiàn)退貨的情況，特別是網(wǎng)上購物，你是無法看到實物的，所以退貨的情況每天都會有，如果退款率特別高的話，是會對淘寶店鋪造成一定影響的，所以商家需要控制才行。

推薦閱讀：

淘寶退款編號有什么用?退貨編號是物流編號嗎?

淘寶退款狀態(tài)在哪里?有哪些類型?

淘寶退款協(xié)商歷史在哪里?淘寶退款退到哪里?

歸還淘寶已墊付什么意思？如何享受墊付服務(wù)？

淘寶墊付是平臺中常見的服務(wù)之一，大家如果申請極速退款的話，平臺就會墊付資金。到時候商家需要去歸還墊付資金，那歸還淘寶已墊付什么意思?下面為大家進行解答。

歸還淘寶已墊付什么意思?

將淘寶墊付的資金歸還成功了。

淘寶退款墊付是淘寶提供的極速退款服務(wù)。極速退款是淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)為交易誠信記錄良好的會員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目的是讓誠信記錄良好的會員享受到尊貴的退款服務(wù)。在確認收貨前，申請退貨退款，將貨物寄出并且上傳物流單號后，無需等待賣家確認收貨，快速拿到錢款，減少退款的等待時長。

極速退款的交易，當(dāng)買家把貨物寄出給賣家后，在退款協(xié)議中填寫退貨信息后，退款狀態(tài)會變更為【極速退款成功】，這是由于買家在淘寶/天貓上誠信記錄良好，所以淘寶/天貓待賣家先將退款墊付給買家。

賣家確認收貨后，退款才真正成功，如果商家發(fā)現(xiàn)商品未收到或者影響二次銷售，商家/淘寶客服將會聯(lián)系買家，并且有可能向買家要回之前墊付的錢款。

如何享受墊付服務(wù)?

1、用戶在訂單確認后2小時(含)內(nèi)發(fā)起僅退款申請，且上架尚未發(fā)貨的，系統(tǒng)將默認同意僅退款申請，并自動退款給用戶，部分特殊商品 (包括但不限于虛擬產(chǎn)品、定制產(chǎn)品等)訂單除外。

2、用戶在訂單確認滿2小時之后發(fā)起僅退款申請，且商家尚未發(fā)貨的，平臺有權(quán)根據(jù)商家及店鋪運營情況、用戶交易歷史、商家所使用的第三方軟件或是自研型系統(tǒng)回傳的發(fā)貨情況等因素，決定是否同意僅退款申請。

3、用戶發(fā)起退貨退款申請，商家/平臺同意退貨且用戶完成退貨操作的，若該退貨物流單號正常且已有有效物流軌跡信息的(包括但不限于在快遞公司官網(wǎng)已有攬件信息)，平臺有權(quán)基于用戶交易歷史、物流信息等因素，決定是否同意退款，若同意退款，系統(tǒng)將自動退款給用戶。

4、用戶在訂單確認收貨前發(fā)起浪款申請(含僅退款和退貨退款)，若商家已發(fā)貨，但存在以下任一情形的，平臺有權(quán)根據(jù)訂單情況，決定是否同意極速退款:該訂單發(fā)貨物流信息顯示已拒簽，該訂單發(fā)貨物流信息顯示未簽收且物流軌訪已連續(xù)達到3天未更新，該訂單發(fā)貨物流信息顯示未簽收，且距離訂單發(fā)貨已滿3天仍未有有效物流軌跡信息，用戶電清退款目投訴商品存在問題，商家與用戶協(xié)商一致同意退款，訂單存在其他異常情形

淘寶墊付資金的機制已經(jīng)有很長時間了，在極速退款的情況下，錢還會在第三方保存，但是平臺會墊付一部分資金，只有信用良好的淘寶用戶才能享受到這個服務(wù)。

推薦閱讀：

淘寶退款墊付是代償協(xié)議嗎？淘寶為何退款不成功？

拍下就退款影響退款率嗎?會影響搜索排名嗎?

淘寶退款率對賣家有影響嗎?影響權(quán)重嗎?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。