關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告!(淘寶留言如何刪除?遇到差評怎么處理?)
2022-12-30|16:45|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:57
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本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺任務(wù)操作,希望對各位商家能有所幫助!
催開發(fā)票任務(wù)平臺方案升級
基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺介入后,平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理,超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請在時效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。
劃重點:12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時,買家申請發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)
例如:消費者在12月5日申請開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導(dǎo)致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時的工單響應(yīng)時間,24小時后仍然未開票成功,平臺介入后可能有扣分處罰。
物流停滯任務(wù)入口曝光時間延長
近期全國各地快遞時效大面積延長,12月15日0點起,針對所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h(原48小時),偏遠(yuǎn)地區(qū)延長至96h(原72小時)。
請您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因為沒有及時回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。
12月15日0點起生效,特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復(fù)日常入口曝光的時間待定,請商家關(guān)注)。
Q&A
1.什么是物流停滯工單?
物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時間超過正??爝f節(jié)點流轉(zhuǎn)時間(原48小時,12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時),消費者進(jìn)行反饋后,會生成平臺任務(wù)工單,商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)處理工單。
2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?
以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
淘寶作為國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺,每天都會有大量的訂單產(chǎn)生在訂單交易結(jié)束以后,很多消費者會給店鋪或者商品留言評價,當(dāng)留言內(nèi)容不太好的時候,會收到商家的電話協(xié)商刪除這些留言,那么淘寶留言如何刪除?
一、淘寶留言如何刪除?
1、打開【手機(jī)淘寶】并登陸,點擊“我的淘寶”,點擊頁面上的【查看全部工具】
2、在更多的頁面,可以看到【我的評價】,點擊進(jìn)入評價頁面
3、在我的評價頁面,找到需要刪除留言評論的淘寶訂單,點擊【評論】
4、在全部評論的頁面,找到自己的評論,點擊【刪除】
5、頁面會出現(xiàn)刪除窗口,點擊【確定】即可
二、遇到差評怎么處理?
1、找客服處理
根據(jù)淘寶規(guī)則,如果評價中含以下的內(nèi)容,可以致電給淘寶客服,淘寶客服會刪除或者屏蔽不當(dāng)?shù)奈淖衷u論、圖片評論等內(nèi)容。
(1)介紹與本商品無關(guān)的店鋪或者商品之類的推銷信息;
(2)商品轉(zhuǎn)賣或者交流信息;
(3)手機(jī)號碼、微信號等隱私(內(nèi)容包含推廣營銷的信息);
(4)侮辱性詞匯或者違背公共良俗的內(nèi)容
此方法雖不能刪除整個差評,但是也能避免一些粗俗字眼或者屏蔽字眼后,減少對店鋪商品產(chǎn)生的不良影響。
2、多成交、多回評,讓更多的好評排到前面,覆蓋該差評
對于大賣家這些惡意評價都不是事,因為每天都會成交幾百上千單,三兩下,就把差評給覆蓋了那中小賣家沒那么大銷量該怎么做呢?建議多促銷、引導(dǎo)成交,或鼓勵買家積極回評,讓更多的好評覆蓋掉差評。
淘寶店鋪評價是消費者認(rèn)識商品的一個窗口,能夠直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率,所以在條件允許的時候,一定要重視評論區(qū)的管理,減少差評內(nèi)容的出現(xiàn)。
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