在淘寶大家購物的時候會買到自己不喜歡的商品，這個時候大家就會把商品給退貨退款，但是退貨是需要運費的，現(xiàn)在退貨可以上門取件，淘寶退貨上門取件要付運費嗎?

一、淘寶退貨上門取件要付運費嗎?

淘寶退貨上門取件是不需要付費的，只需要支付快遞費就可以了。上門取件的費用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定。如果要退的商品商家贈送了運費險的話，那么上門取件的運費也無需支付。退貨成功后運費直接賠付給上門取件的快遞。

二、運費誰來承擔(dān)?

1、賣家：(1)一般來說，賣家比較受這種問題的困擾。

正常情況下，因為哪一方需要退貨，運費應(yīng)該由哪一方支付，但現(xiàn)在不是這樣的。

我覺得都是錢的問題。

(2)當(dāng)打包商品發(fā)生退貨時，商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運費的損失。

試想，誰愿意承擔(dān)另一個退貨運費的損失。

(3)看似運費險解決了賣家的煩惱，其實這完全是個坑。

買家在購買商品時，同樣的東西，同樣的價格，有的必然比沒有的更有吸引力，于是商家被迫參加計劃。

但是，保險公司是來賺錢的。

當(dāng)賠付金額超過保費，保險公司就不給你保險了。

所以商家雖然損失了退貨運費，但損失的保費更多。

2、買方：

(1)賣方因質(zhì)量問題承擔(dān)運費。

如果你買的寶貝的店鋪不承擔(dān)全部郵費，建議你可以在后臺向他申訴，淘寶小二會介入。

(2)七天無理由退貨，七天內(nèi)由賣家承擔(dān)。

過了七天，就要看你指示貨了。

淘寶退貨上門取件不用額外付費，只需要支付正常的運費就可以了，現(xiàn)在大家在淘寶購物如果這個商品有運費險的話就不用承擔(dān)運費，運費由快遞公司承擔(dān)。

淘寶留言如何刪除？遇到差評怎么處理？

淘寶作為國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺，每天都會有大量的訂單產(chǎn)生在訂單交易結(jié)束以后，很多消費者會給店鋪或者商品留言評價，當(dāng)留言內(nèi)容不太好的時候，會收到商家的電話協(xié)商刪除這些留言，那么淘寶留言如何刪除？

一、淘寶留言如何刪除？

1、打開【手機淘寶】并登陸，點擊“我的淘寶”，點擊頁面上的【查看全部工具】

2、在更多的頁面，可以看到【我的評價】，點擊進入評價頁面

3、在我的評價頁面，找到需要刪除留言評論的淘寶訂單，點擊【評論】

4、在全部評論的頁面，找到自己的評論，點擊【刪除】

5、頁面會出現(xiàn)刪除窗口，點擊【確定】即可

二、遇到差評怎么處理？

1、找客服處理

根據(jù)淘寶規(guī)則，如果評價中含以下的內(nèi)容，可以致電給淘寶客服，淘寶客服會刪除或者屏蔽不當(dāng)?shù)奈淖衷u論、圖片評論等內(nèi)容。

(1)介紹與本商品無關(guān)的店鋪或者商品之類的推銷信息；

(2)商品轉(zhuǎn)賣或者交流信息；

(3)手機號碼、微信號等隱私(內(nèi)容包含推廣營銷的信息)；

(4)侮辱性詞匯或者違背公共良俗的內(nèi)容

此方法雖不能刪除整個差評，但是也能避免一些粗俗字眼或者屏蔽字眼后，減少對店鋪商品產(chǎn)生的不良影響。

2、多成交、多回評，讓更多的好評排到前面，覆蓋該差評

對于大賣家這些惡意評價都不是事，因為每天都會成交幾百上千單，三兩下，就把差評給覆蓋了那中小賣家沒那么大銷量該怎么做呢？建議多促銷、引導(dǎo)成交，或鼓勵買家積極回評，讓更多的好評覆蓋掉差評。

淘寶店鋪評價是消費者認(rèn)識商品的一個窗口，能夠直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率，所以在條件允許的時候，一定要重視評論區(qū)的管理，減少差評內(nèi)容的出現(xiàn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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