淘寶顧客議價(jià)如何回復(fù)？顧客回復(fù)怎么設(shè)置？

淘寶上面的產(chǎn)品都是一口價(jià)，很多買(mǎi)家基本都不會(huì)還價(jià)，合適就買(mǎi)。然而，也有一些買(mǎi)家喜歡議價(jià)，遇到這種問(wèn)題，淘寶客服要懂得回復(fù)的技巧，那么，該如何進(jìn)行回復(fù)呢?

一、淘寶顧客議價(jià)如何回復(fù)?

首先，我們要對(duì)買(mǎi)家的行為和心理進(jìn)行分析，看買(mǎi)家是帶著什么心理來(lái)議價(jià)的，針對(duì)不同的心理，我們可以采取不一樣的解決措施。

如果客戶(hù)表現(xiàn)為和客戶(hù)反復(fù)拉扯、一直討價(jià)還價(jià)，說(shuō)明這種客戶(hù)是愛(ài)占小便宜的，客服要表現(xiàn)出足夠的耐心和專(zhuān)業(yè)度，適當(dāng)給他們送些小禮品，這樣可以滿(mǎn)足他們愛(ài)貪小便宜的心理，還能促進(jìn)成交。

如果客戶(hù)只要是在購(gòu)物，就會(huì)習(xí)慣性議價(jià)，無(wú)論產(chǎn)品價(jià)格貴與便宜，都會(huì)向客服詢(xún)問(wèn)一句能否再優(yōu)惠一點(diǎn)，我們可以讓客戶(hù)感覺(jué)到店鋪的專(zhuān)業(yè)性，并非街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店，同時(shí)要突出產(chǎn)品價(jià)值，向客戶(hù)委婉表達(dá)價(jià)格已是最低價(jià)，不議價(jià)。這樣，有意向購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)一般就不再議價(jià)了。

如果客戶(hù)在議價(jià)時(shí)，喜歡與同類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，通常會(huì)這樣說(shuō)：別人家的價(jià)格都比你家便宜，你便宜點(diǎn)吧!對(duì)于這樣的客戶(hù)，客服千萬(wàn)不要和客戶(hù)說(shuō)“既然覺(jué)得別人家便宜，就去別人家買(mǎi)吧”這樣的話(huà)，因?yàn)榭蛻?hù)說(shuō)出這句話(huà)的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)比過(guò)了，顯然客戶(hù)更青睞你家的產(chǎn)品。此時(shí)客服要做的就是引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注性?xún)r(jià)比和服務(wù)，增加客戶(hù)信任感，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決心。

二、顧客回復(fù)怎么設(shè)置?

打開(kāi)阿里旺旺主界面，在阿里旺旺菜單中找到系統(tǒng)設(shè)置—客服設(shè)置—淘寶自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，在自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容中設(shè)置好內(nèi)容后即可啟動(dòng)自動(dòng)回復(fù)。賣(mài)家版可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的狀態(tài)：當(dāng)天第一次收到買(mǎi)家消息時(shí)、狀態(tài)為“忙碌”時(shí)、狀態(tài)為“離開(kāi)”時(shí)、當(dāng)正在聯(lián)系人超過(guò)設(shè)置的人數(shù)時(shí)。注意：隱身狀態(tài)下是無(wú)法自動(dòng)回復(fù)的。

事實(shí)上，買(mǎi)東西的時(shí)候議價(jià)是很常見(jiàn)的事情，因?yàn)槊總€(gè)人都想要更低的價(jià)格，害怕自己買(mǎi)貴了。遇到議價(jià)的顧客，我們可以對(duì)顧客的心理進(jìn)行分析，通過(guò)他們的話(huà)語(yǔ)和行為來(lái)判斷對(duì)方的目的，再行給出解決措施。

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