用戶的評價對于淘寶賣家來說是很重要的，很多賣家為了提升好評率，甚至會采取獎勵紅包的方式。不過，淘寶對于用戶的評價是有具體的規(guī)則管理的，如果評價方法不對，可能會出現(xiàn)異常評價。

一、異常評價在哪里看?

可以使用淘寶異常評價防控工具來查看。

淘寶平臺有一款異常評價防控工具，可以用來防控異常評價，如果有異常評價出現(xiàn)，這個工具會出現(xiàn)預警，我們在待處理預警評價里面就可以查看到。商家需要及時進行確認或者提供相關的憑證。

二、異常評價有哪些內容?

原異常訂單中的退貨風險、攻擊風險、敲詐風險繼續(xù)保留，在原功能的基礎上，“異常評價防控工具”作為獨立功能正式上線。

異常評價工具主要針對以下幾種類型進行防控：

1.廣告評價：評價內容含有廣告信息的內容(包括圖片)，可以避免因為廣告評價導致商家商品的流量被分離，提升商品的轉化率;

2.無意評價定義：濫用評價工具發(fā)布無實質意義信息，避免因為無意義評價導致正常消費者對評價內容的信任度下降，提升商品的轉化率;

3.惡意評價：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過評價危害商家利益，避免因為惡意評價誤導消費者對商品的負面認知而嚴重影響到商品的轉化率;同時，規(guī)避消費者通過惡意評價要挾商家、損害商家利益的情況。

一般情況下，評價自己購買的產品是沒有什么問題的，但是，如果我們寫的是廣告信息、或者使用了一些要挾、辱罵等詞語，就會被歸納為異常評價。遇到這些情況，商家可以發(fā)起投訴的。

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淘寶已處理評價多久可以消除？評價消失怎么回事？

淘寶賣家如果收到來自買家的惡意評價，系統(tǒng)會自動幫助賣家處理這類評價的，而賣家在后臺的能夠看到具體的評價內容，淘寶已處理評價是多久才可以消除?

無法手動消除，但是到了一定的時間，這類評價將不會被展示出來。

一、評價消失怎么回事?

淘寶店鋪評價全沒了是因為商品詳情頁面僅顯示近180天內評價詳情數(shù)據(jù)，默認顯示有評論內容。

此外，店鋪信用評價頁面和評價管理頁面的評價展現(xiàn)方式有所不同，店鋪評價頁面“買家的評價”處展示的評價均為有評論內容的評價。

即沒有評價內容和系統(tǒng)默認的好評將不展示。不展示的評價仍然有效，并未丟失，對店鋪的信用等級、好評率、店鋪動態(tài)評分皆無影響。

二、評價管理在哪里?

1、手機千牛App→常用工具→全部→評價管理。

2、手機千牛App→待評價→待賣家評價列表。

手機千牛App的評價管理頁面包含 店鋪信用等級、DSR分數(shù)、待處理評價、近180天評價四個功能模塊。

(1)、【店鋪信用等級】：淘寶店鋪信用等級計算的是店鋪開店以來所累計的信用積分，可查看定義了解。

(2)、【DSR分數(shù)】：展示近180天內，消費者針對“描述相符”、“服務態(tài)度”、“物流服務”三項指標進行打分所累積的數(shù)據(jù)，具體可查看定義了解。

(3)、【待處理評價】：待回復差評/中評：展示近30天內未回復的買家差/中評，便于賣家統(tǒng)一管理自己店鋪內的中差評并及時進行針對性的回復與處理。(溫馨提示：評價回復即此前的評價解釋)。

(4)、【近180天評價】

展示店鋪近180天內好評/中評/差評的概覽數(shù)據(jù);當點擊數(shù)字，可直接跳轉到具體的訂單明細進行查看評價和操作處理，包括：評價回復、評價投訴、復制改評鏈接(僅限中/差評)等。

淘寶的評價是不會消除的，只是不會被展現(xiàn)出而已，而只要賣家沒有違規(guī)評價，那么淘寶已處理評價對淘寶店鋪是沒有影響的，所以賣家不用想法子消除已處理評價。

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