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    淘寶店鋪退貨率多少算正常?退貨率高怎么辦?

    2023-04-16 | 18:04 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:39

    買家在淘寶購買了東西之后,可能會因為產(chǎn)品質(zhì)量問題、描述不符或者純粹不喜歡而退貨。在淘寶平臺,店鋪退貨率是一個很重要的指標(biāo),對店鋪的權(quán)重有一定影響,那么,退貨率多少正常呢?

    一、淘寶店鋪退貨率多少算正常?

    15%

    據(jù)了解,淘寶店鋪的退貨率在15%左右是比較正常的。如果高于這個數(shù),說明店鋪被退貨的情況較多,會對店鋪帶來一定的不好影響,商家需要采取一些實際措施來降低這個數(shù)據(jù)。

    二、店鋪退貨率高怎么辦?

    1、對退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類??纯磫栴}出現(xiàn)在哪里,是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在,才可以更好地降低退貨率,令更多消費者感到滿意。

    2、對于小店鋪來說,人手不夠,就要更加注重每一個細(xì)節(jié)。對于大店鋪來說,可以將不同的事情交給不同的部門,各司其職,也要對消費者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況,就要尋根究源,誰的問題誰負(fù)責(zé),提升售后服務(wù)質(zhì)量。

    3、對售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),遇到退貨問題時,不要抱怨。需要第一時間將退貨情況登記清楚,并且與買家進(jìn)行溝通。即便這一次的買賣沒有做成,也不能讓買家太過失望。這些做法,都會盡可能降低退貨率。

    同時提升買家的購物體驗,或許有時候因為不得已的原因會退貨,但是卻不會給差評或者投訴。當(dāng)退貨率有所降低后,有可能會提升產(chǎn)品的搜索排名。

    當(dāng)然,這只是一個方面,還有一些因素會直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請賣家去了解一番,盡可能做好相關(guān)工作,讓產(chǎn)品多一些展示的機(jī)會。

    一般情況下,淘寶退貨率在15%左右是比較正常的,如果高于這個數(shù),就需要引起重視了,因為退貨率太高會對店鋪不利。商家可以優(yōu)化好售后、物流等方面的工作來努力降低退貨率。

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