為POP商家開放提供的商品限購工具，支持商品SKU/SPU維度設(shè)置限購，通過策略設(shè)置限制同一收貨手機(jī)號、同一賬號PIN、同一下單IP在有效時間范圍內(nèi)的購買件數(shù)，幫助商家預(yù)防黃牛/掃貨行為攻擊。

首批灰度測試商家為：全球購全量商家+部分白名單商家(運(yùn)營已單獨(dú)通知)，待系統(tǒng)穩(wěn)定完善后，將向全量POP商家開放。

溫馨提示：如商家有緊急限購需求，可以聯(lián)系您的京東運(yùn)營幫您申請開通白名單。

子賬號權(quán)限配置方法：

工具默認(rèn)主賬號有權(quán)限，如需設(shè)置子賬號使用，需及時在系統(tǒng)中為子賬號配置對應(yīng)權(quán)限，配置路徑：商家后臺-賬號管理-角色管理-選擇權(quán)限。

新建商品限購策略：

點(diǎn)擊“新建策略”進(jìn)入策略新建頁面，策略支持SPU和SKU兩種限購維度，選擇對應(yīng)的商品維度后開始配置限購策略，配置完成后點(diǎn)擊“創(chuàng)建”即可創(chuàng)建成功;

溫馨提示：每次最多綁定500個商品，如您配置的商品較多(400個-500個)，系統(tǒng)可能會出現(xiàn)“l(fā)oading”加載提醒，請您耐心等待即可，最長等待1分鐘。

常見問題：

1、限購工具對于SPU和SKU都支持限購嗎?

答：是的，SPU和SKU都支持限購。

2、策略生效時間是指什么時間呢?

答：是您配置的限購策略生效的時間。舉個例子：您于2021.9.1號設(shè)置一個限購策略選擇生效時間為2021.10.1-2021.10.5，則該策略會在2021.10.1號自動生效到2021.10.5號過期，過期后策略自動失效，其他時間沒有影響。

3、策略綁定商品如何綁定?

答：綁定SKU/SPU時，每次最多綁定500個編號，有兩種辦法，第一種辦法是快捷綁定，直接將SKU/SPU id粘貼進(jìn)文本框，多個編號之間用英文逗號隔開，第二種辦法是點(diǎn)擊“在線選品”

4、SPU限購支持同一收貨人手機(jī)號、同一下單IP限制嗎?

答：SPU限購支持的限購類型目前只支持同一用戶PIN，暫不支持手機(jī)號和IP限制，功能在開發(fā)中，敬請期待。

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京東POP商家違規(guī)去積分化相關(guān)解讀

為了更好地規(guī)范經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，POP店及京東小店的違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行了統(tǒng)一的迭代升級，新版規(guī)則均已于近日公示。

此次規(guī)則升級除了違規(guī)類型進(jìn)行了整合及新增，最主要的變化為去除了積分治理制度，單違規(guī)場景將分別治理閉環(huán)。此次規(guī)則已于2023年4月1日起生效進(jìn)入試行期，屆時2023年1-3月違規(guī)扣分將同步清零，但此期間的違規(guī)次數(shù)將持續(xù)累計(jì)。

一、商家需關(guān)注

1、若當(dāng)前違規(guī)扣分已滿100分的，不予清零，維持店鋪清退關(guān)閉狀態(tài);

2、正在執(zhí)行中的違規(guī)節(jié)點(diǎn)處理將繼續(xù)執(zhí)行，直至節(jié)點(diǎn)處理結(jié)束且通過違規(guī)考試并完成結(jié)算，不受違規(guī)積分清零的影響;

此版規(guī)則試行周期為：2023年4月1日—5月4日。試運(yùn)行期間，京東有權(quán)視情況酌情實(shí)施治理動作，同時有權(quán)視試運(yùn)行情況依法進(jìn)行規(guī)則的修訂。試運(yùn)行結(jié)束后，相關(guān)規(guī)則名稱將剔除“試運(yùn)行”字樣。

此次修訂后涉及的違規(guī)類型及規(guī)則如下：https://pro.jd.com/mall/active/2ALebEwwCK2UuGEk29jQ2bs8shZi/index.html

二、常見QA

Q：為什么要修訂京東POP店和京東小店違規(guī)管理規(guī)則?

A：為了更好地規(guī)范經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，POP店及京東小店的違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行了統(tǒng)一的迭代升級，新版規(guī)則均已在規(guī)則中心公示，此次規(guī)則升級除了違規(guī)類型進(jìn)行了整合及新增，最主要的變化為去除了積分治理制度，單違規(guī)場景將分別治理閉環(huán)。

Q：正在進(jìn)行的扣分處罰，會受這次規(guī)則修改的影響嗎?

A：正在執(zhí)行中的違規(guī)節(jié)點(diǎn)處理將繼續(xù)執(zhí)行，直至節(jié)點(diǎn)處理結(jié)束且通過違規(guī)考試并完成結(jié)算，不受違規(guī)積分清零的影響;另外此次規(guī)則將于2023年4月1日起生效進(jìn)入試行期，屆時2023年1-3月違規(guī)扣分將同步清零，但此期間的違規(guī)次數(shù)將持續(xù)累計(jì)。

Q：規(guī)則修訂后是否所有的違規(guī)場景都會開具違約單?

A：商品、售后、履約、合規(guī)均開單，商家存在虛假交易行為，會開違約單;建議商家遵守京東規(guī)則正常經(jīng)營，若出現(xiàn)違規(guī)及時整改。

Q：對應(yīng)的違約金是在哪里繳納?

A：會通過錢包繳納違約金?？紤]到自然人沒有錢包，針對個人店，短期需要商家主動繳納，在商家后臺可以看到代繳單據(jù)的提示，6月將支持錢包劃扣。

Q：違規(guī)程度都是怎么界定的?

A：違規(guī)檔位判定依據(jù)各場景不同。邏輯是基于場景特定指標(biāo)判斷，如商品場景包括：違規(guī)商品數(shù)量、比例、歷史違規(guī)情況、客訴輿情對抗行為等。

Q：發(fā)貨延遲相關(guān)政策設(shè)定是什么樣的?

A：商家朋友您好，延遲發(fā)貨，是商家月度延遲發(fā)貨率高于9%且自然年累計(jì)兩次及以上違規(guī)的會進(jìn)行違約金的扣除。為避免延遲發(fā)貨違規(guī)，您可以在訂單列表頁或者訂單預(yù)警頁查看發(fā)貨攬件超時及預(yù)警的信息，及時進(jìn)行訂單發(fā)貨，提升發(fā)貨服務(wù)的水平。

Q：為什么對惡意倒賣進(jìn)行管控?

A：惡意倒賣影響京東經(jīng)營秩序，損害消費(fèi)者在商品價(jià)格、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及物流履約等方面的權(quán)益保障，影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

Q： 虛假交易的判責(zé)，沒有具體證據(jù)說明 ?

A：該場景支持申訴，商家可以到違規(guī)的示例訂單、示例sku及對應(yīng)的處罰，提供可證訂單真實(shí)的材料(發(fā)票、合同、物流證明等)，直接后臺提交就可以。

Q： 如果設(shè)置了機(jī)器人自動回復(fù)，那還算消極咨詢服務(wù)中的消極在線/留言回復(fù)嗎?

A：三分鐘人工回復(fù)率的計(jì)算中，剔除機(jī)器人回復(fù)會話及騷擾垃圾會話。

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