今年電商人的“春節(jié)不打烊”變了

                   臨近年關，電商領域的交鋒再次轉移到一年一度的年貨節(jié)上。

與往年一樣，進入1月份，淘寶和天貓都別離開端起新年年末大促，淘寶有“不打烊”、天貓有“年貨節(jié)”，隨后抖音、快手、京東等電商渠道，也一步不讓，都打出了“新年不打烊”的旗號。每年新年前的電商年貨節(jié)，為廣大顧客年前購買年貨提供了更多優(yōu)惠。不過，這也意味著許多電商人簡直沒有歇息，一位本來想新年打烊的商家表示，“同行新年還在收發(fā)件，自己哪敢下架產(chǎn)品”，更何況即使發(fā)了打烊公告，雜亂無章的事情仍一大堆。但本年，電商人的新年變了。

新年“打不打烊”，全由商家挑選新年是全國人民的傳統(tǒng)節(jié)日，在勞累奔波一整年后給自己放個假，多陪陪家人，也成為生意人的傳統(tǒng)?？蛇@個傳統(tǒng)，從來沒有屬于過電商人，關于許多電商從業(yè)者而言，新年打烊不是想打就能打。自2023年電商渠道紛繁開啟了“新年不打烊”的活動，“電商人無歇息”好像成了許多商家的常態(tài)，尤其是一些在過節(jié)期間產(chǎn)品呈現(xiàn)熱銷的商家，原來的度假情況都改動為了加速形式。身處廣東、一家運營臘腸生意的賣家稱，新年是最忙的時候，一般要提早一月預備，可即使做了籌備，訂單超預期暴升，還是忙不過來，更不要祈禱能歇息了。這些賣家雖然無法陪家人過節(jié)，但起碼比平時多賺了錢，算是勞有所獲，而有些商家節(jié)日期間產(chǎn)品的銷量起伏不大，他們相同無法打烊，由于一旦店肆產(chǎn)品下架，很有或許會影響店肆和產(chǎn)品的權重。另一個潛在的憂慮是老顧客進店，看到空空如也，而有同行卻不打烊，顧客就會換一家店肆購買，由此或許導致顧客流失。新年打烊，本來一個再一般不過的需求，反而成了電商人們的“苛求”。杭州一家淘寶店肆店長曉茹，運營韓式食品現(xiàn)已數(shù)年，前兩年為了能多掙些錢，新年期間簡直就歇息了一天，再加上剛剛觸摸商家直播，更忙得沒有時刻回家新年。

不過本年不一樣了，現(xiàn)已數(shù)年沒有好好陪家人的她，計劃貼出打烊公告，安安心心回老家新年，“電商人也是人，也有家庭，也有小孩爸爸媽媽，在外忙許多年了，本年就奢華一把放個7天假”，曉茹向道總說，可是放假一起，曉茹也不免憂慮店肆權重的問題。沒曾想淘寶在上星期上線了一個支撐商家的“一鍵打烊”東西，很大程度上打消了她的顧忌。經(jīng)過與渠道小二交流，曉茹被奉告只要契合設置的日期，顧客對發(fā)貨相關的異議，投訴均不建立，不會影響店肆信譽評級。楓林專業(yè)修補的店長王紅燕，對“一鍵打烊”功用的上線也頗有感觸。往年新年，店肆雖然提早做好了打烊公告，可仍有部分顧客沒有看到，下單之后就要求發(fā)貨，為了不被投訴，她只能想盡辦法組織發(fā)貨。“做電商的，每逢新年都羨慕那些開實體店的人，想提早關門，就提早關門回家新年，可渠道的評分考核和店肆權重都制約著咱們商家”，王紅燕無奈感慨道。因而，在看到渠道上線“一鍵打烊”功用后，她無比欣喜，“不僅僅是由于自己可以安心新年，而是淘寶這一人性化的改動，可以感受到渠道對商家的重視和維護”。現(xiàn)在，淘寶的“一鍵打烊”功用現(xiàn)已敞開，原先商家打烊屬于個人行為，現(xiàn)在成了渠道認可的官方行為，電商人想“新年打烊”天然更有底氣。

更好的淘寶要來了？

一鍵打烊，看起來僅僅淘寶很小的一點改動，但它透露出一個現(xiàn)實，淘寶正在從商家每一個小的需求動身，在規(guī)矩上做出更人性化的改動。就像一鍵打烊，既協(xié)助處理商家新年想輕松歇息的痛點，也讓商家在“打烊”和“不打烊”之間自主挑選。淘寶介紹，這個“一鍵打烊”東西，會一起提供“打烊”和“不打烊”的功用挑選，想在新年好好歇息的商家，挑選“一鍵打烊”，渠道規(guī)矩支撐店肆不降權，保障來年生意照常進行?，F(xiàn)在新年沖一波的，就挑選“不打烊”，渠道也會在搜索推薦上給予展示支撐，商家的體會更好一起，顧客的體會也更好。東西一上線，就受到商家好評如潮，連道總都感嘆，淘寶是實在想得周到！不過，商家對淘寶及天貓改動的感知遠不止此，自疫情爆發(fā)后，中小企業(yè)的生計問題就切關經(jīng)濟活力的復蘇，淘寶和天貓在曩昔一年推出了數(shù)十項的商家扶持行動，從商家服務的根本上協(xié)助中小商家提升競賽力。王林是某速食品牌的負責人，上一年6·18大促，他初次參與活動就趕上了好時候。一般來講，為了做好6·18大促，商家往往需要提早做許多功課，了解用戶、物流、產(chǎn)品等等，而這一過程少不了運營必備東西生意顧問。在6·18降臨之前，淘寶天貓宣布生意顧問直接免費，商家節(jié)約了一筆費用。王林稱，不止生意顧問，“比如運費險降了，還有物流倉儲本錢等等，這部分節(jié)約的本錢更多”。一組數(shù)據(jù)顯示，上一年有25萬個品牌參與了6·18，其中更有4.4萬的中小商家此前是沒時機參與到這個上半年最大規(guī)劃的大促的。淘寶天貓經(jīng)過鋪開限制和簡化報名入口，讓更多的商家有時機從大促活動脫穎而出，吸引更多的新用戶。

在此期間，不少商家也從渠道推出的一系列重磅辦法直接獲益，完成了降本增效。劉暢是淘系的前期賣家，也是最早吃到淘寶流量盈利的一批人，跟著淘寶漸漸壯大，他見證了淘系渠道的運營規(guī)矩越發(fā)復雜化。他表示，“商家想要在劇烈的競賽中獲取流量，就必須努力研究淘系的運營規(guī)矩，包含搜索規(guī)矩、促銷戰(zhàn)略、協(xié)作流程等，一起還需要購買各種推行東西獲取品牌露出，這關于新品牌以及中小店家無疑是晦氣的”。而近兩年，尤其是上一年，想要再開一家線上店的他，發(fā)現(xiàn)渠道的許多規(guī)矩顯著開端簡化，活動的營銷玩法也比前幾年簡單多了。雖然劉暢的新店計劃多渠道運營，但他仍舊會把首要的精力放在淘寶。多年來，商家和渠道之間的聯(lián)系跟著渠道的實力而改動，渠道強勢，一有風吹草動，直接影響或決議商家的運營情況?，F(xiàn)在，淘寶服務商家的理念逐步改動，商家對自己的生意具有更大的主動權，渠道理應提供相關服務去支撐，并或許在規(guī)矩上予以具體的規(guī)范。一鍵打烊，僅僅一個小細節(jié)罷了。更好的淘寶來了！1月6日，戴珊發(fā)布內(nèi)部信，發(fā)布原淘寶天貓事務的新組織架構。原來的淘寶、天貓事業(yè)群整合為3個中心：用戶運營及開展中心、工業(yè)運營及開展中心、渠道戰(zhàn)略和運營中心，別離面向顧客、商家和渠道，新架構將“全面聚焦用戶體會、客戶價值，消除慣性思想、鼓舞機制立異”。

在新架構中，調(diào)整最大的天然是對應商家的工業(yè)運營及開展中心，它意味著一種更為共同的辦理姿勢。這關于很多商家而言，或許是一次重要的革新。由于無論是品牌還是中小商家，都將在一個新的共同的渠道機制下運營。此番淘寶和天貓兩大事務在后臺完成全面融合，是阿里對顧客和商家服務才能的一次全面晉級。其實這樣的改動，早有端倪。熟悉天貓和淘寶運營東西的商家們或許早已發(fā)現(xiàn)，以往專屬于天貓商家的運營東西現(xiàn)已開端面向淘寶商家敞開，比如拉新客的首單禮金、被稱為“智能車手”的萬相臺等等。相同，本年許多的降費行動，無論是淘寶的中小商家，還是天貓的品牌商家，享用相同的待遇，例如退貨運費險、雙11和618期間的提早收回貨款免費等等。在提升商家服務體會上，淘寶和天貓努力的方向是趨同的，這令淘系商家們愈加安心，也產(chǎn)生了更多的等待。尤其是淘寶、天貓宣布全面整合后，釋放的信號現(xiàn)已非常顯著。道總也從一些淘系商家的口中可見，他們的情緒基本共同：更好的淘寶來了！關于淘寶和天貓全面融合，一個在淘寶運營多年的電商人王紅燕向道總說，最大等待就是淘寶商家也有時機在本來天貓商家專屬的會場中呈現(xiàn)，同臺競技。

淘寶和天貓有不同的流量邏輯和渠道規(guī)矩，淘寶的中小商家在兩套運營機制之下是處于弱勢地位的，這也是為什么近兩年阿里著重改進中小商家營商環(huán)境的原因?，F(xiàn)在新的組織構架正在調(diào)整，相比各種細節(jié)上的服務調(diào)整，這將從根本上對阿里電商生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部競賽和損耗做出革新，從而使中小商家獲得更公平的權益。商家服務體會的晉級，未來很長一段時刻商家將對此習以為常。他們也巴望再次捉住這次革新的盈利。年關將至，繁忙了一年的曉茹現(xiàn)已在提早組織店肆新年打烊的事宜，本年她想給自己放個小假，好好地回東北老家過個安心年，“這樣明年才會愈加有干勁”，而此刻，遍布全國各地的電商人，也有不少相同在計劃著自己的歸途，滿懷等待。                

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