正確理解“七天無理由”退貨，讓你減少很多售后

                   渠道電商為了維持渠道的安穩(wěn)，會(huì)定制許多規(guī)矩，其間七天無理由退貨是官方結(jié)合渠道推出的為了維護(hù)顧客權(quán)益的一個(gè)規(guī)則。

七天無理由退貨指產(chǎn)品到貨日起7日內(nèi)能夠無理由退貨，部分特別產(chǎn)品除外。這個(gè)規(guī)矩的根源是2014年3月15日正式實(shí)施新顧客權(quán)益維護(hù)法規(guī)則，規(guī)則說明，除特別產(chǎn)品外，網(wǎng)購產(chǎn)品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。作為一個(gè)賣家，只需你的店肆有必定的銷量，就基本會(huì)遇到過退換貨的問題，但是許多狀況下不知道是應(yīng)該仍是不應(yīng)該，今日我就和大家說一下，七天無理由退換貨的相關(guān)問題。

一、買家提出“七天無理由退貨"服務(wù)的請(qǐng)求條件：

1、買家在簽收產(chǎn)品之日起七天內(nèi)，對(duì)支撐七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的產(chǎn)品，可建議七天無理由退貨請(qǐng)求。

2、挑選無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到產(chǎn)品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家宣布退貨告訴。 七天期間自物流顯現(xiàn)簽收產(chǎn)品的次日零時(shí)開始起算，滿168小時(shí)為7天。

3、買家退回的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)完好。

4、淘寶網(wǎng)要求支撐七天無理由退貨的產(chǎn)品，賣家單獨(dú)或買賣兩邊約好不支撐七天無理由退貨的行為無效。

5、不同品類的產(chǎn)品七天無理由退貨適用與否景象：

二、“七天無理由退貨"服務(wù)的請(qǐng)求流程：

1、在滿意上述請(qǐng)求條件的前提下，買家可在【我的淘寶】－【已買到的寶物】頁面通過"退款/退貨"或"請(qǐng)求售后"通道向賣家建議"七天無理由退貨"服務(wù)的請(qǐng)求；

2、在收到買家"七天無理由退貨"服務(wù)請(qǐng)求后，淘寶有權(quán)依據(jù)協(xié)調(diào)狀況要求買賣兩邊供給必要證明，并承認(rèn)及斷定；

3、當(dāng)淘寶依據(jù)相關(guān)規(guī)范斷定買家"七天無理由退貨"服務(wù)請(qǐng)求成立，則有權(quán)告訴支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額金錢先行賠付給買家。溫馨提示：非產(chǎn)品質(zhì)量問題的商家包郵產(chǎn)品，由兩邊別離承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

三、賣家責(zé)任及違規(guī)處理：

1、賣家發(fā)布的產(chǎn)品歸于支撐"七天無理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi)，就有必要供給售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；

2、若買家向賣家提出"七天無理由退貨"，賣家需積極響應(yīng)，并自動(dòng)協(xié)商，依據(jù)淘寶要求供給相關(guān)證明，以期兩邊自愿友好地達(dá)到退貨退款協(xié)議；

3、當(dāng)淘寶斷定賣家未實(shí)行其"七天無理由退貨"服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處分。

4、如買家提出"七天無理由退貨"的請(qǐng)求時(shí)，買賣沒有成功，賣家有必要做好售后服務(wù)；在賣家回絕實(shí)行"七天無理由退貨"許諾的狀況下，淘寶有徹底的權(quán)利依照協(xié)議約好和淘寶規(guī)矩進(jìn)行處理；

5、如買家提出"七天無理由退貨"的請(qǐng)求發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”承認(rèn)收貨”,買賣成功付款結(jié)束后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)則而被強(qiáng)制打款后，在賣家回絕實(shí)行"七天無理由退貨"的許諾的狀況下，淘寶有徹底的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家實(shí)行其"七天無理由退貨"的許諾。咱們都知道，新品期扶持很重要，這兒就給大家共享一個(gè)新品期流量上萬技巧，文章最終有共享，需求的能夠要點(diǎn)看一下。

6、賣家需在收到買家退回產(chǎn)品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。

四.關(guān)于郵費(fèi)爭議問題：

1、由買家建議的"七天無理由退貨"服務(wù)的郵費(fèi)承當(dāng)原則：買賣中的運(yùn)費(fèi)爭議，依據(jù)"誰過錯(cuò)，誰承當(dāng)"的原則處理

2、若淘寶斷定賣家責(zé)任（如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、描繪不契合等），來回運(yùn)費(fèi)都需求由賣家承當(dāng) ;

3、買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi)；如產(chǎn)品為賣家包郵產(chǎn)品，買家只需求承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。；

4、如果買賣存在約好不清的景象，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，買賣做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。買家收到已超越7天但仍請(qǐng)求7天無理由退貨，怎樣處理？淘寶7天無理由退換貨的產(chǎn)品，是指買家在簽收產(chǎn)品之日起7天內(nèi)（依照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)刻，滿168小時(shí)為7天）有權(quán)請(qǐng)求無理由退貨服務(wù) ，您需合作買家完結(jié)退貨。如超越簽收后的7天，買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)，多拍，不喜歡，不想要等理由請(qǐng)求退貨，您有權(quán)利回絕買家的退貨請(qǐng)求，同時(shí)需在回絕退款協(xié)議的時(shí)分具體的退款頁面上注明回絕原因。溫馨提示：在退貨協(xié)議達(dá)到之后，體系會(huì)給予買家7天的退貨期，買家需在退貨期內(nèi)退出產(chǎn)品，如買家未及時(shí)再網(wǎng)上操作退貨，體系將默許買家退貨超時(shí)，退款請(qǐng)求會(huì)封閉。怎樣退出、加入七天無理由服務(wù)？退出“7天無理由退貨”服務(wù)能夠到“產(chǎn)品發(fā)布頁面”中【服務(wù)保證】里去撤銷選項(xiàng)。部分類目歸于強(qiáng)制加入類目，故頁面是默許勾選且無法撤銷。

（方框中的勾選是灰色，不可能更改）7天無理由的7天時(shí)刻期限是怎樣規(guī)則的？挑選七天無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到產(chǎn)品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家宣布退貨告訴。 七天期間自物流顯現(xiàn)簽收產(chǎn)品的次日零時(shí)開始起算，滿168小時(shí)為7天。買家收到已超越7天但仍請(qǐng)求7天無理由退貨，怎樣處理？淘寶7天無理由退換貨的產(chǎn)品，是指買家在簽收產(chǎn)品之日起7天內(nèi)（依照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)刻，滿168小時(shí)為7天）有權(quán)請(qǐng)求無理由退貨服務(wù) ，您需合作買家完結(jié)退貨。如超越簽收后的7天，買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)，多拍，不喜歡，不想要等理由請(qǐng)求退貨，您有權(quán)利回絕買家的退貨請(qǐng)求，同時(shí)需在回絕退款協(xié)議的時(shí)分具體的退款頁面上注明回絕原因哦。溫馨提示：在退貨協(xié)議達(dá)到之后，體系會(huì)給予買家7天的退貨期，買家需在退貨期內(nèi)退出產(chǎn)品，如買家未及時(shí)再網(wǎng)上操作退貨，體系將默許買家退貨超時(shí)，退款請(qǐng)求會(huì)封閉。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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