淘寶沒按時發(fā)貨賠付30%嗎？怎么進行投訴？

為了保障淘寶用戶的購物體驗，平臺對于商家的發(fā)貨時效是有要求的，如果沒有按時發(fā)貨會被平臺處罰，那么淘寶沒按時發(fā)貨賠付30%嗎？

一、淘寶沒按時發(fā)貨賠付30%嗎？

不是。淘寶沒按時發(fā)貨的確需要賠償，但是比例達不到30%，一般淘寶超時賠付的規(guī)則如下：

1、淘寶賣家超時未發(fā)貨，要向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。除了特殊的商品之外，賣家在24小時之內(nèi)向同一買家賠償違約金的總和最少是5元，最高不超過100元。

2、賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨的，也會按照上述規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪里面有單獨出售的鏈接，違約金會按照贈品出售鏈接所標明的售價來計算。如果贈品在店鋪沒有出售的鏈接，也沒有明確的標價，違約金會由淘寶客服參考市場價計算。

3、根據(jù)淘寶規(guī)則，買家投訴成立以后，除了向買家賠付違約金之外，賣家還要向平臺支付同樣金額的違約金。也就是說，一旦買家投訴成立，賣家支付的違約金是雙份的，一份賠給買家，另一份給淘寶平臺。

二、怎么進行投訴？

1、打開手機淘寶，選擇我的淘寶選項，進入個人主頁之后點擊待發(fā)貨；

2、打開待發(fā)貨頁面以后，找到發(fā)貨超時的商品并打開；

3、在商品訂單詳情頁面能找到投訴商家的選項，打開申請投訴的頁面，選擇點擊發(fā)貨問題；

4、選擇投訴的原因，在投訴原因里選擇未按約定的時間發(fā)貨；

5、上傳超時發(fā)貨的憑證，說明商家未按時間發(fā)貨的證明，點擊提交申請按鈕即可。

商家在運營淘寶店鋪的時候，要保障發(fā)貨的時效性，如果備貨方面出現(xiàn)了問題，也要及時與買家溝通協(xié)商，千萬不要冷處理，讓店鋪遭受更大的損失。

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