速賣通發(fā)布春節(jié)期間平臺(tái)服務(wù)及備貨期等調(diào)整通知

近日，出口電商平臺(tái)速賣通發(fā)布了關(guān)于春節(jié)期間平臺(tái)服務(wù)及備貨期等調(diào)整的相關(guān)通知，稱平臺(tái)對(duì)備貨時(shí)長(zhǎng)、糾紛仲裁相應(yīng)、倉(cāng)庫(kù)假期和平臺(tái)服務(wù)時(shí)效做出了相應(yīng)的安排。

具體內(nèi)容如下：

一、備貨期調(diào)整

春節(jié)法定假期的訂單，即中國(guó)時(shí)間2月15日0:00到2月21日23:59:59，平臺(tái)將不計(jì)入備貨期（俄羅斯海外倉(cāng)訂單除外）。

二、糾紛仲裁相應(yīng)時(shí)間調(diào)整

1. 糾紛響應(yīng)時(shí)間，即買家在中國(guó)時(shí)間2月15日0:00到 2月21日23:59:59期間提交或修改糾紛，平臺(tái)將在當(dāng)前5天賣家響應(yīng)期限的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加7天的響應(yīng)期。

2. 仲裁響應(yīng)時(shí)間也將進(jìn)行順延，賣家要及時(shí)關(guān)注后臺(tái)及平臺(tái)郵件通知。

三、倉(cāng)庫(kù)假期安排調(diào)整

1. 無(wú)憂物流及線上發(fā)貨物流商服務(wù)時(shí)間做出調(diào)整，賣家要根據(jù)物流商放假安排，合理調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，確保訂單正常進(jìn)行。

2. 春節(jié)前發(fā)貨的包裹可能延后到節(jié)后從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。選擇線上發(fā)貨物流方案（具體見下表），在中國(guó)時(shí)間2022年2月6日到2月14日期間倉(cāng)庫(kù)攬收或簽收成功的包裹，部分物流商承諾時(shí)效在原有基礎(chǔ)上增加10天，賣家需提前調(diào)整限時(shí)達(dá)時(shí)間設(shè)置。

四、假期咨詢服務(wù)安排

1. 買賣家咨詢。2月15日-21日（除夕—初六），普通買賣家人工服務(wù)以及KA賣家服務(wù)將照常進(jìn)行。

2. 物流咨詢。因受到物流商和倉(cāng)庫(kù)安排時(shí)間的不同，線上發(fā)貨的物流咨詢和投訴在長(zhǎng)假前后（2月5日-2月21日）會(huì)有不同程度延遲。

最后，速賣通方面還提醒賣家一定注意以下幾點(diǎn)：

1、提前將春節(jié)放假的消息告知老客戶。

2、根據(jù)春節(jié)期間的安排并結(jié)合平臺(tái)備貨期的調(diào)整，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨時(shí)間。

3、提前聯(lián)系貨源，確認(rèn)春節(jié)期間或春節(jié)后是否正常供貨 。

同時(shí)，速賣通平臺(tái)也會(huì)將春節(jié)假期的通知提前告知買家。

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