新式秘密武器今年雙11天貓研發(fā)！-

“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”開始試運營，這是阿里巴巴為雙11特別定制的商家管理系統(tǒng)。基于釘釘，它可以讓商家管理層及時獲取來自天貓的重大信息。諸如，雙11重要公告、活動規(guī)則變更、營銷玩法等，天貓

小二會第一時間通過作商家戰(zhàn)指揮部統(tǒng)一推送。

拿韓都衣舍信息中心高級經(jīng)理趙洪亮的話說，云端作戰(zhàn)指揮部讓他們免除了以往溝通不暢，信息過載的問題，“感覺天貓小二就在我們眼前?！?br>
來自百草味CEO王強(qiáng)則說，云端作戰(zhàn)指揮部和生意參謀打通，店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)和趨勢可以一目了然，隨時查看，“管理層都在指揮部里，有問題可以提前決策，很高效?！?br>

據(jù)釘釘官方消息透露，云端作戰(zhàn)指揮部正式上線時間預(yù)計在9月21日。目前，該功能只限參加雙11的天貓商家使用，但未來有可能向所有商家開放。

被信息淹沒的雙11

在商家日常的運營過程中，天貓時常會推送諸如天貓規(guī)則變動、S級大促、店鋪續(xù)簽等重要內(nèi)容。商家有兩個渠道來接收這些信息，一個是天貓商家中心，另外就是千牛，而它們多半由店鋪的一線運營人員負(fù)責(zé)管理，管理層

有時會錯漏重要信息。

同時，讓天貓事業(yè)部產(chǎn)品運營專家弘逸印象深刻的是，除了這些事關(guān)店鋪生死的重要信息，這兩個渠道同時也會接收來自天貓的眾多推廣及店鋪運營信息，如提醒某商品庫存不足，告知有未處理的售后訂單等。一旦企業(yè)的

內(nèi)部信息過濾和傳遞機(jī)制不完善，重大的信息就可能淹沒在信息洪流之中。

尤其在大促以及雙11期間，問題就更嚴(yán)重了。2016年，某男裝TOP商家就因此錯過了雙11報名時間。

韓都衣舍天貓官方旗艦店店長張弛介紹，韓都衣舍之前就設(shè)有專人負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計各渠道的“官方”信息，然后分門別類做分層，再給到不同業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。“信息傳遞鏈路很長，效率很低?！睆埑谕虏郏龅截?zé)任人休假，就有可能

出現(xiàn)信息遺漏。

趙洪亮對此也深有體會，“以往雙11，我們的重要信息都淹沒在群聊中，信息過載非常嚴(yán)重，信息安全也不能保證?！?br>

由此，2023年8月15日，弘逸的團(tuán)隊迎來了一個新項目，為的就是解決商家的這個困惑。彼時，他們發(fā)現(xiàn)，釘釘作為當(dāng)下中國最大的智能移動辦公協(xié)同平臺，它為企業(yè)帶來的高效率，正好契合了商家在信息協(xié)同層面遭遇的挑

戰(zhàn)?；卺斸?，打造一款產(chǎn)品的想法就浮出水面。而雙11作為商家迫在眉睫的重大“事件”，自然成為賦能商家最好的切入口，“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”就這么應(yīng)運而生。

“把平臺上重要、核心的信息抽離出來，通過釘釘直接觸達(dá)店鋪負(fù)責(zé)人，讓他們快速獲取最新、最重要的內(nèi)容。”阿里巴巴天貓事業(yè)部小二楚川說。

雙11大戰(zhàn)的秘密武器

兩周后，也就是9月5日，“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”就投入了試運營，這天，恰逢雙11海選入圍名單的公布日，所有入圍的商家都收到了邀請信息，雙11云端作戰(zhàn)指揮部第一次與公眾見面。

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