退貨量日益增加，淘寶賣家如何預(yù)防？-

電商這個(gè)代名詞已經(jīng)形成一種趨勢(shì)，大部分人對(duì)電商的認(rèn)知就是網(wǎng)購(gòu)，只有你想不到的，沒有你買不到的，通過(guò)各個(gè)平臺(tái)下單直接郵寄到樓下或者附近，可以說(shuō)是手機(jī)在手，天下我有！這是人們對(duì)于電商的普遍認(rèn)知！


今天就拿淘寶來(lái)跟大家聊聊，接觸過(guò)淘寶的人都知道，大概在2010年開始， 大家就對(duì)淘寶或者說(shuō)是網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)建立一個(gè)足夠的信任度，并且逐漸形成了一種潮流！


我記得那時(shí)候經(jīng)常和朋友在一起聊天：我今天在淘寶上面買了一件衣服，你看怎么樣?。ū疽馐窃陟乓约河锰詫殻谧分鸪绷?，跟上了時(shí)尚的步伐！）用現(xiàn)在的詞形容那就是：心機(jī)婊！


在朋友的一次次炫耀中，對(duì)淘寶有了初步的認(rèn)知，同時(shí)也產(chǎn)生了濃厚的興趣，不過(guò)我這人喜歡反其道行之，就喜歡跟人對(duì)著干，既然你能買東西，那我就能賣東西！于是我成為了茫茫淘寶商家中的一員！不知道大家又是在何種情景下加入淘寶賣家大軍的？（不妨在評(píng)論區(qū)留下評(píng)論?。?br>

第一次電商經(jīng)歷


從注冊(cè)店鋪，到發(fā)布第一件產(chǎn)品，我足足花了一個(gè)星期時(shí)間，好在功夫不負(fù)有心人，在產(chǎn)品上架的第二天，我tm竟然開單了！簡(jiǎn)直讓人難以相信！我這樣一個(gè)完完全全的淘寶小白，開局竟然這么順利，這第一單給了我做淘寶足夠的信心！也讓我對(duì)淘寶產(chǎn)生了更加濃厚的興趣！


接下來(lái)，一切比我想象中的還要順利，店鋪基本每天都開始有單了，從一天1-2單到一天8單10單，數(shù)據(jù)緩慢在增長(zhǎng)！也讓我心里不禁暗暗自喜！ 就在我信心爆棚的時(shí)候，麻煩就像植物大戰(zhàn)僵尸一樣，一波接著一波來(lái)臨！出現(xiàn)了第一個(gè)差評(píng)，第一筆退款！作為一個(gè)新手， 沒有構(gòu)建好足夠的防御，我直接敗下陣來(lái)！


敗的很慘，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，沒有穩(wěn)定的貨源渠道，這是我遇到的第一道難題，也是現(xiàn)階段電商創(chuàng)業(yè)人士遇到的一只攔路虎！


如何解決貨源問(wèn)題，尋找可靠的渠道


以過(guò)來(lái)人的身份，今天給大家分享個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，作為一個(gè)新手，沒有資金，周邊附件也沒有貨源市場(chǎng)，我們?cè)撊绾稳ソ鉀Q！一件代發(fā)絕對(duì)是一個(gè)明智的選擇！下面給大家提供幾個(gè)供貨渠道！


女裝網(wǎng)站：


https://www.hznzcn.com/semkd?from=360pp&kid=1







女鞋網(wǎng)站：


http://www.k3.cn/web/welco



包包網(wǎng)站：http://www.bao66.cn/web/



還有網(wǎng)商園，義烏購(gòu)，慧聰網(wǎng)，中國(guó)制造網(wǎng)等等， 以上如果沒有你做的類目，可以私聊我！


解決了貨源渠道后，接下來(lái)就是質(zhì)量問(wèn)題，雖然這些都是供應(yīng)商，也不排除有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，怎么解決，以下方法僅針對(duì)新手，沒有資金鏈的情況使用，僅供參考！


方法步驟如下：


1.找到三個(gè)不同的供應(yīng)商，各買一件產(chǎn)品回來(lái)，然后放在一起，進(jìn)行對(duì)比，三選一，選擇出來(lái)質(zhì)量最好作為你穩(wěn)定的供應(yīng)商！其余的產(chǎn)品退回！在工廠待過(guò)的人應(yīng)該知道一點(diǎn)，每一個(gè)批次生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量是不一樣的。所以我們自己要間隔式的進(jìn)行抽檢，一個(gè)星期或者半個(gè)月時(shí)間把產(chǎn)品進(jìn)回來(lái)查看質(zhì)量！這個(gè)時(shí)間自己確定，但這一步是必不可少缺少！（時(shí)間周期最好控制在7—15天一次。）


2. 當(dāng)有一個(gè)穩(wěn)定的供應(yīng)商之后，我們還需要再去找一個(gè)備用的供應(yīng)商。


何為備用，做過(guò)三個(gè)月以上的人就知道，很多時(shí)候供應(yīng)商會(huì)出現(xiàn)斷貨的幾率，所以我們要找一個(gè)備用。


切記，備用供應(yīng)商要找發(fā)貨地不是同一個(gè)省份，避免是同一個(gè)的供應(yīng)商，不同的供應(yīng)商也要檢查好質(zhì)量！一旦出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)跟供應(yīng)商聯(lián)系，商榷出一個(gè)解決方案，如供應(yīng)商不予理會(huì)，那就直接切換供應(yīng)商！


把退貨問(wèn)題提前進(jìn)行預(yù)防！降到最低！


3. 提前預(yù)防只能是提前預(yù)防，接下來(lái)我們做的這一步，能再次降低退貨率！


每個(gè)買家我們點(diǎn)開聊天窗口都能看見買家的好評(píng)率！



買家的好評(píng)率也是我們重點(diǎn)關(guān)注的點(diǎn)，一般低于98%，我們就直接選擇跟買家聯(lián)系，取消發(fā)貨！


為什么呢？


大部分的買家都不會(huì)寫什么好評(píng)，有寫評(píng)價(jià)的話，是被商家的返現(xiàn)給吸引過(guò)去！這里面主動(dòng)性的行為占據(jù)很少！但是差評(píng)就是買家自發(fā)性行為！所以好評(píng)率低于98%的買家我們就盡可能不發(fā)貨！


還有一種情況：客戶聯(lián)系客服，詢問(wèn)有沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，有沒有無(wú)理由退換貨！


這種情況也盡量不要發(fā)貨，還沒有下單的時(shí)候就詢問(wèn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退換貨這些，說(shuō)明他在買之前已經(jīng)做了退換貨的準(zhǔn)備，這種你就算發(fā)貨了，結(jié)局也注定了！那我們就白白損失了運(yùn)費(fèi)！


損失運(yùn)費(fèi)這還算是好的情況， 就算買家不退換，給你換來(lái)一個(gè)差評(píng)，那才是最差的結(jié)果！

可能有人會(huì)說(shuō)這有錢不賺是傻子！ 遇到退貨率高的，遇到過(guò)差評(píng)的基本上都會(huì)明白，千里之堤毀于蟻穴，退貨率高直接導(dǎo)致你的產(chǎn)品排名，你的店鋪排名下滑，一個(gè)差評(píng)能毀掉你一個(gè)鏈接！千萬(wàn)別因小失大！

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