抖音小店售前轉(zhuǎn)化不知怎么做?客服太忙無暇跟進轉(zhuǎn)化?高效提升售前詢單轉(zhuǎn)化率的工具-飛鴿催拍催付上線啦，提升16%的售前轉(zhuǎn)化率不是問題!售前導(dǎo)購小秘訣：回復(fù)咨詢要耐心，邀請下單別忘記。

功能介紹：

抖音飛鴿提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用戶問題后，選擇用戶感興趣的商品，使用“邀請下單”，針對性推送活動優(yōu)惠、權(quán)益保障(運費險、正品保障)等福利，精準提升消費者詢單轉(zhuǎn)化率!

客服催拍催付：客服可在咨詢后主動向用戶推送“邀請下單”商品卡，吸引用戶下單。

系統(tǒng)催拍催付：系統(tǒng)會向咨詢未下單的用戶主動推送“邀請下單”商品卡和個性化文案。

一：客服催拍催付

客服在接待消費者進線時，回答完用戶咨詢問題外，可通過催拍催付卡推送用戶感興趣的商品，點擊商品卡/右側(cè)商品欄中商品卡中“邀請下單”按鈕，或是飛鴿輸入框頂部-邀請下單，系統(tǒng)會根據(jù)消費者在平臺的特征+商品賣點(如營銷活動、權(quán)益等)，發(fā)送個性化文案，吸引消費者下單，可有效提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。

備注：一個店鋪針對同一個用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付，可前期多和用戶溝通，把握轉(zhuǎn)化機會

二：系統(tǒng)催拍催付

使用了客服催拍催付的商家，可別忘了同時開通系統(tǒng)催拍催付工具，雙重保障，高效轉(zhuǎn)化意向用戶，這種省時省力提升轉(zhuǎn)化率的小操作可別說沒告訴你喲。

適用場景：當客服較忙/未及時推送催拍催付卡片時，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定，對咨詢后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶，推送“邀請下單”卡片。

開通催拍催付步驟：

未開通系統(tǒng)催拍催付的商家，可開啟此功能，不錯過每一個用戶的轉(zhuǎn)化機會。

已開通系統(tǒng)催拍催付的商家，建議選擇智能催拍/催付，系統(tǒng)可根據(jù)消費者興趣和疑慮點智能推薦活動優(yōu)惠、權(quán)益保障、好評等內(nèi)容，千人千面的文案，抓住不同用戶的心。

備注：系統(tǒng)催拍催付功能也有一定的頻次要求

三：常見問題

1、客服主動催拍催付文案是否可以自定義?

可以通過飛鴿輸入框頂部-邀請下單文案做更改，目前點擊商品卡“邀請下單”的文案為系統(tǒng)默認，暫不支持自定義

2、客服催拍催付和系統(tǒng)催拍催付的區(qū)別：

客服催拍催付為客服主動轉(zhuǎn)化的動作，需客服主動推送;

系統(tǒng)催拍催付為幫助商家更好轉(zhuǎn)化用戶，當客服沒有主動推送催拍催付后，平臺會根據(jù)設(shè)定選擇可轉(zhuǎn)化用戶推送，建議商家都開通系統(tǒng)催拍催付功能。

3、為什么我沒法給用戶主動推送催拍催付卡片，顯示“今日催拍催付已達上限”?

為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，請勿頻繁發(fā)送卡片。

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抖音商家飛鴿站外引流規(guī)則

抖音商家飛鴿站外引流包括哪些類型?發(fā)布第三方信息違規(guī)指哪些?商家需要遵守哪些相關(guān)規(guī)定和限制?本次抖音規(guī)則解讀：商家飛鴿站外引流的介紹，幫你了解抖音規(guī)則。

Q1：飛鴿站外引流包含哪些類型?

A：飛鴿站外引流包含兩種類型：發(fā)布第三方信息(規(guī)則詳見《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范2.2.3》)和誘導(dǎo)消費者脫離平臺進行交易(規(guī)則詳見《商家-違背交易流程1.6》)。

Q2：發(fā)布第三方信息違規(guī)指哪些?

A：直接發(fā)送第三方信息或者誘導(dǎo)消費者發(fā)送聯(lián)系方式，從而達成脫離平臺私下聯(lián)系的目的。

Q3：誘導(dǎo)站外交易(即誘導(dǎo)消費者脫離平臺交易)違規(guī)指哪些?

A：直接發(fā)送第三方信息或者誘導(dǎo)消費者發(fā)送聯(lián)系方式，以收取用戶款項，完成商品的私下交易;引導(dǎo)用戶去第三方電商平臺下單;提供或使用銀行賬號、支付二維碼等第三方支付工具以及第三方購物鏈接等;引導(dǎo)消費者在平臺支付部分款項后，脫離平臺收取剩余款項。

Q4：有用戶聯(lián)系我，想溝通合作帶貨，引導(dǎo)用戶加微信或者打電話溝通違規(guī)嗎?

A：發(fā)布第三方信息違規(guī)，建議引導(dǎo)達人去通過聯(lián)盟im與自己取得聯(lián)系。

Q5：想給用戶轉(zhuǎn)賬，通過加好友(如微信)來轉(zhuǎn)賬違規(guī)嘛?

A：發(fā)布第三方信息違規(guī)。建議引導(dǎo)用戶提供微信收款碼(保存收款碼，非截圖)、支付寶收款碼等。

Q6：由于退換貨、補差價等特殊售后原因，用戶想給我轉(zhuǎn)賬，加好友聯(lián)系或者發(fā)收款碼違規(guī)嗎?

A：發(fā)布第三方信息違規(guī)，平臺買家打款工具上線后，使用收款碼方式違規(guī)。

Q7：與用戶溝通過程中，未明確站外聯(lián)系的合理原因，是否涉及違規(guī)?

A：誘導(dǎo)站外交易違規(guī)。

Q8：飛鴿站外引流會受到哪些處罰?

A：(1)若出現(xiàn)“發(fā)布第三方信息”的違規(guī)行為，平臺將按照“《【商家—濫發(fā)信息】細則》——發(fā)布第三方信息”規(guī)則。

(2)若出現(xiàn)“誘導(dǎo)站外交易”的違規(guī)行為，平臺將按照《商家-違背交易流程1.6》”規(guī)則，對商家進行以下處理：

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A4分。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A12分。

情節(jié)特別嚴重的，累計違規(guī)積分B12分。

平臺有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權(quán)限限制(店鋪停業(yè)、限制貨款提現(xiàn)、限制登錄使用飛鴿等)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。

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