由于淘寶客服分流的邏輯確實比較復雜，因此淘寶平臺提供了分流的問題的自查工具，幫助商家排查問題。一起來看看淘寶客服分流問題自查工具如何使用吧。

后臺地址：客服分流自查工具：

https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/shunt?acKey=selfexam

工具一：了解一個買家當天的接待記錄、分流原因

入口：消費者分流記錄、分流原因

排查方式：輸入買家的昵稱+日期

1)頁面左側展示買家的昵稱以及分配記錄，每個節(jié)點有1、2、3、4四個字段(如下截圖)，這個四個字段代表的含義為：

字段1，為咨詢來源，主要包括：商品頁亮燈、訂單頁亮燈、未知來源亮燈、轉人工(即服務助手轉人工)、轉交到人、轉交到組、離線消息池重新分配。若來源未知，則展示"-"

字段2，為分流到這個客服的原因，主要包括：最近聯(lián)系人、全店/分組機器人優(yōu)先、主賬號兜底、全店離線給助手、代理賬號、專屬客服優(yōu)先接待、專屬客服1V1接待、只有一個客服在線、接待速率優(yōu)先、轉化率優(yōu)先、千牛端發(fā)起聊天(不分流)

字段3，為實際分流到的客服，可能為人工客服或者服務助手

字段4，為分流當時該客服所在分組，服務助手等取不到分組的情況則展示為“-”

2)點擊左側某一個節(jié)點，右側即展示出詳細的分流過程，主要為

咨詢來源：會展示具體的商品id、訂單id(包括訂單分流時查詢到的狀態(tài))、操作轉交的具體客服

咨詢意圖：如果是機器人轉人工且開啟了意圖分流，則展示具體的意圖

分流分組：會展示匹配到具體分組的流程?？赡苡袃煞N情況。

1是無需匹配分組，比如全店只有一個分組，或者匹配到了最近聯(lián)系人等;

2是正常分組匹配流程。

分流客服：在過濾最終剩余的分組中選擇客服，以及原因。

工具二：為何一個賬號收不到消息

入口：賬號收不到消息原因排查

排查方式：輸入賬號名稱，即可排查當前該賬號為何收不到消息

工具三：為何一個不應該收到消息的賬號反而收到消息了

入口：收到錯誤消息原因排查

排查方式：輸入發(fā)送該條消息的買家昵稱和時間(精確到秒)

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淘寶客服怎么回應漲價？漲價多少沒有影響？

淘寶買家對產品的價格是比較敏感，如果產品的價格上漲了就會導致一部分買家不愿在店鋪里下單，那當淘寶客服面對買家咨詢漲價這個問題，客服怎么回應比較好?

1、首先要向客人介紹我們的產品，簡單描述產品的優(yōu)點和特點，讓客人了解我們的產品哦。
2、然后要明確說明漲價的原因，可以是因為原料價格上漲，成本上升，或者市場變化等，這樣客戶才能清楚的了解我們的決定。

3、再針對客戶的不同情況，提供有針對性的解決方案，比如打折，優(yōu)惠券等等，讓客戶能夠接受我們的漲價。

4、最后，要表達出對客戶的感謝，感謝客戶一直以來的支持和理解，讓客戶感受到我們的真誠，并且以后還會有更多的優(yōu)惠活動。

漲價多少沒有影響?

漲價都是會有影響的，但是漲價，賣家可以這么來漲，這樣可以降低漲價的影響：

1、推組合套餐

設置套餐產品就是為了產品升級!假設你一碗清湯面只能賣8元，但是你加個荷包蛋，就能賣11，加個牛肉就可以賣18，道理就是這個!

那套餐產品如何設置呢?店鋪的主營產品加上自選產品等，讓用戶選擇搭配，提升客單價。

在這提醒一下各位，最好再單獨設置一個沒有任何附加的單品。搭配其他飲品可以相對貴個2-3元，這樣用戶的滿足感就會體現(xiàn)，購買套餐的概率相對會大。除此之外，還可以將店鋪熱銷產品搭配成套餐銷售，方便用戶選擇下單，也能提高客單價。

2、通過優(yōu)化包裝提高附加值

我們還可以優(yōu)化包裝設計，增加人性化服務來升級產品，擴大差異化優(yōu)勢，改善用戶體驗，通過增加附加值來彌補顧客對價格上漲的不滿。

漲價也是沉淀忠誠客戶的過程，即考驗真愛粉絲的過程，商家針對自己的產品情況、客戶群特點，選擇合適的漲價策略，以避免失去忠誠客戶，實現(xiàn)用戶、盈利的雙贏。

淘寶店鋪漲價，淘寶客服耐心的跟客戶解釋產品漲價的原因，最后，不管買家是否下單，客服應該向買家致謝，感謝買家的一直以來的支持，這樣可以讓買家對店鋪有個好印象。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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