如果各位Shopee賣家想要做好店鋪的各項工作，比如說退款退貨服務(wù)，那肯定也需要先去了解一下平臺的政策，然后也要掌握好處理的步驟，我這就來給各位賣家介紹。

根據(jù)本「退款與退貨政策」之條款與條件構(gòu)成「服務(wù)條款」之一部份，買方可在此服務(wù)條款中所載之「蝦皮履約保證期間」到期前申請退還購買商品(下稱「商品」) 及/或退款。

「蝦皮履約保證」是蝦皮所提供的一項服務(wù)，可應(yīng)使用者要求協(xié)助其處理在交易過程中可能產(chǎn)生之沖突。在使用蝦皮履約保證之前、期間或之后，使用者間可以通過友好協(xié)商解決糾紛，或?qū)で螽數(shù)叵嚓P(guān)主管機關(guān)的協(xié)助解決任何糾紛。

注意：蝦皮鼓勵用戶在交易發(fā)生問題時互相進行友好協(xié)商。由于蝦皮只是一個供用戶進行交易的平臺，買方如有任何與所購買商品有關(guān)的問題，應(yīng)直接聯(lián)絡(luò)賣方。

退貨條件

買方應(yīng)確保退回給賣方的商品必須保持買方收貨時的狀態(tài)，包括但不限于任何附隨于商品送達之物品如配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件等，若買方?jīng)]有對商品進行必要檢查，或其他可歸責買家的原因致商品或包裝發(fā)生耗損，將影響買家退貨之權(quán)益。我們建議買方在收到貨品時立即拍攝一張商品相片。

賣方權(quán)利

當蝦皮收到買方的退貨及/或退款申請時，蝦皮將以書面方式通知賣方。賣方應(yīng)按照蝦皮于書面通知中所要求的步驟答復買方的申請。賣方必須在書面通知所規(guī)定的時間范圍內(nèi)(下稱「規(guī)定期間」) 給予答復。若蝦皮未在規(guī)定期間內(nèi)收到賣方的消息，則蝦皮推定賣方對買方的申請無答復，并將繼續(xù)評估買方的申請，而不另外通知賣方。

蝦皮將逐案審核賣方的各項答復，并在考慮賣方所述的狀況后，單方全權(quán)決定是否通過買方的申請。

怎么處理退貨?

1、買家點擊“確認收貨”前可以在Shopee平臺就以下情況提出退款退貨請求：

a.買家沒有收到貨物

b.買家收到錯誤的產(chǎn)品(錯誤的尺碼、顏色、品類)

c.買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品

2、買家發(fā)起申請后，該訂單會進入【Return/Refund】，同時商家也會收到郵件提醒，賣家可點擊申請退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進入訂單詳情界面查看申請理由;

3、賣家可以點擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭議，有Shopee介入處理。

*注意：賣家需要在指定時間完成【Respond】回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會自動同意申請退款給買家。

shopee退貨地址怎么填？退貨要注意什么？

現(xiàn)在在shopee上開店的國內(nèi)商家還是很多的，有些商家也是第一次做shopee店鋪，所以對于店鋪的某些設(shè)置不太清楚，比如如何設(shè)置店鋪的退貨地址呢?有哪些規(guī)則和要求呢?下面就這方面的問題來介紹下。

shopee退貨地址怎么填?

shopee平臺設(shè)置退換貨地址其實是很簡單的，只需要商家登錄shopee后臺，選擇賣場設(shè)定中的【我的地址】，然后對地址內(nèi)容的詳細編輯，最后勾選為“默認地址”就可以了。

有一點需要特別注意的是，shopee平臺中賣家異常件退換貨地址，都是由平臺系統(tǒng)自動從賣家中心所獲取的。也就是說，如果商家沒有在shopee系統(tǒng)中的賣家后臺登記退換貨地址，商品就會被shopee系統(tǒng)默認銷毀，所以設(shè)置好產(chǎn)品的退換貨地址，可以有效地降低店鋪損失，減少不必要的售后麻煩。

如果商家已經(jīng)在賣家中心填寫了異常件的退換貨地址，但仍然出現(xiàn)了商品銷毀通知的話，就需要我們在當天內(nèi)及時聯(lián)系平臺官方，反之就會按照“默認銷毀”處理。

退貨要注意什么?

1、退貨信息必須使用中文填寫。

2、填寫的退貨收件人必須使用真實姓名，不可以使用公司名或不完整姓名。

3、如果退換貨地址未填寫完整，相關(guān)退換商品都會被默認銷毀。

4、如果商家在shopee平臺中不止一家店鋪，那么每家店鋪的地址都必須填寫。

5、在填寫流程最后的“設(shè)置選項”中，一定要勾選“Set as seller return address”，否則將會被默認為無效地址。

shopee退貨地址在填寫的時候一定要使用中文填寫，且收件人是真實人名，最后在填寫流程的設(shè)置選項中必須勾選相關(guān)選項，不然你的店鋪的退貨商品可能會被銷毀，所以退貨地址的設(shè)置還是很講究的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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