抖音差評(píng)怎么改成好評(píng)？抖音差評(píng)怎么申訴成功率高

抖音現(xiàn)在也有了抖音小店，就和淘寶是一樣的，大家在購(gòu)買完商品之后都是要評(píng)價(jià)的。評(píng)價(jià)也能說(shuō)明你的店鋪到底服務(wù)怎么樣，說(shuō)明的你商品質(zhì)量得到大家的認(rèn)可讀是怎樣，也會(huì)讓平臺(tái)對(duì)你的店鋪評(píng)估有個(gè)好的作用。那么要是抖音小店收到一個(gè)差評(píng)要怎么處理呢？怎么改好評(píng)？

1.產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題給予差評(píng)

有些小店，可能因?yàn)榈赇佊唵瘟刻?，?dǎo)致發(fā)貨前沒有做好檢查，所以當(dāng)有一部分用戶拿到商品的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，從而用戶給了差評(píng)。遇到這種情況，首先要向顧客表達(dá)誠(chéng)摯的道歉，然后詢問(wèn)顧客意見，是需要退貨還是換貨，運(yùn)費(fèi)由商家來(lái)承擔(dān)，可以適當(dāng)給客戶一些小紅包，比如優(yōu)惠券什么的。如果客戶同意這個(gè)解決方案，我們就可以要求客戶協(xié)助修改評(píng)價(jià)。

2.產(chǎn)品沒有問(wèn)題，但不夠讓人滿意

送到的產(chǎn)品用戶是可以接受的，但是跟自己預(yù)期想的不一樣，碰到這種情況，用戶也是會(huì)給予差評(píng)的，那應(yīng)該怎么解決呢？首先咨詢客戶是哪里還不太滿意，看看能不能幫助協(xié)調(diào)一下，然后適當(dāng)?shù)念~給客戶發(fā)一些小紅包、優(yōu)惠券、代金券一些之類的虛擬商品，最后，要求協(xié)助客戶修改評(píng)價(jià)。

3.惡意差評(píng)

雖然惡意差評(píng)的人不多，但是不排除有這種可能，拒絕與商家溝通，碰到這種情況我們應(yīng)該怎么解決？遇到惡意差評(píng)，商家可以向平臺(tái)申訴，平臺(tái)會(huì)根據(jù)我們提供的證明材料進(jìn)行審核。經(jīng)平臺(tái)審核后判定評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)，平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。

提高店鋪好評(píng)率的方法

我們?cè)谔幚聿钤u(píng)問(wèn)題的同時(shí)，也要提高好評(píng)率。

1.及時(shí)邀評(píng)

有很大一部分客戶在收到商品之后忘記給商家好評(píng)，這時(shí)，我們可以主動(dòng)去聯(lián)系用戶給商家一個(gè)好評(píng)，并且給予用戶一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如紅包、優(yōu)惠券等。我們要盡可能多地邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，擴(kuò)大樣本量。因?yàn)?，如果評(píng)價(jià)量太少，隨意一個(gè)差評(píng)就會(huì)嚴(yán)重影響店鋪好評(píng)率。例如，只有兩個(gè)評(píng)價(jià)，一個(gè)好評(píng)一個(gè)差評(píng)，那么，好評(píng)率就只有50%，這個(gè)數(shù)據(jù)不要太難看。

2.瀏覽評(píng)論區(qū)，針對(duì)用戶對(duì)商品提出的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)

用戶在給差評(píng)的時(shí)候，一般都會(huì)有文字，并且文字會(huì)指出是哪里有問(wèn)題，這樣做，我們可以知道，客戶是哪些地方不滿意，然后飛鴿聯(lián)系客戶解決問(wèn)題后，用戶修改差評(píng)為好評(píng)，就能提升店鋪的好評(píng)率。

3.根據(jù)產(chǎn)品提前預(yù)判會(huì)發(fā)生的情況

用戶給差評(píng)，無(wú)非是產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度以及服務(wù)態(tài)度。日常運(yùn)營(yíng)我們就可以根據(jù)這幾個(gè)方面提前預(yù)判。例如，選品時(shí)，若爆單的商品是玻璃制品，那么我們就要知道，這類商品可能在運(yùn)輸途中受外力影響會(huì)有不少破損情況，如果客戶反饋過(guò)來(lái)，我們要補(bǔ)發(fā)還是賠償？補(bǔ)發(fā)的速度、賠償金額是否能讓用戶滿意等。通過(guò)提前預(yù)判，可以避免一些會(huì)發(fā)生的情況，也可以提前想好解決方案。

4.控品

一般情況下，用戶只有在商品質(zhì)量差時(shí)才會(huì)給差評(píng)。因此，品控很關(guān)鍵。從源頭上把控產(chǎn)品質(zhì)量，最大程度地避免產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，提升好評(píng)率。

不小心點(diǎn)了差評(píng)能改好評(píng)嗎？

首先我們要注意，抖店差評(píng)我們商家自己是不能刪除的，但是可以聯(lián)系用戶把抖店差評(píng)修改成好評(píng)!

抖店差評(píng)修改成好評(píng)是有一個(gè)時(shí)效的：

根據(jù)抖音小店評(píng)價(jià)管理規(guī)則，訂單被首次評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)，消費(fèi)者都可以修改訂單評(píng)價(jià)，過(guò)期是不能再修改的。所以，我們要隨時(shí)關(guān)注店鋪的好評(píng)情況，如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了差評(píng)，就要趕緊聯(lián)系用戶，解決他的問(wèn)題后，讓他修改成好評(píng)!

作為商家做好應(yīng)該做的服務(wù)就是有利于對(duì)自己的店鋪評(píng)價(jià)，而作為買家也不要太過(guò)苛刻該給打好評(píng)就要給好評(píng)，不用吝嗇，除非賣家態(tài)度極度惡劣。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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