抖音電商近日公告稱，近期，平臺(tái)部分創(chuàng)作者在直播間/短視頻存在價(jià)格優(yōu)惠虛假行為;

包括宣傳的售價(jià)與商品實(shí)際售賣價(jià)格不一致、宣傳商品時(shí)現(xiàn)場(chǎng)與品牌方砍價(jià)、加贈(zèng)等演戲行為，虛構(gòu)被比較價(jià)格、虛假承諾價(jià)保服務(wù)等，嚴(yán)重影響消費(fèi)者搜索體驗(yàn)及平臺(tái)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

抖音電商表示，平臺(tái)致力于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)電商環(huán)境，針對(duì)此類行為，平臺(tái)已開展專項(xiàng)治理活動(dòng)，并對(duì)創(chuàng)作者的違規(guī)行為采取相應(yīng)處置措施。目前已針對(duì)超10000位創(chuàng)作者違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

據(jù)悉，抖音電商自1月10日起，對(duì)直播間/短視頻價(jià)格優(yōu)惠虛假行為開展為期4個(gè)月的專項(xiàng)治理，相關(guān)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理;

包括但不限于扣除信用分、限制提報(bào)營銷活動(dòng)、暫時(shí)或永久關(guān)閉商品分享功能(包括但不限于櫥窗權(quán)限，購物車權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限)、暫時(shí)或永久封禁抖音帳號(hào)、凍結(jié)部分或全部帳號(hào)保證金、提高保證金應(yīng)繳額以及不得提取部分或全部未結(jié)算/未提現(xiàn)商品分享傭金等處置措施。

同時(shí)平臺(tái)將定期對(duì)違規(guī)清退作者進(jìn)行公示。此前，抖音電商分別于2月14日、3月2日兩次公示了部分違規(guī)創(chuàng)作者。

值得一提的是，3月13日，抖音電商發(fā)布《2022抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》，從用戶體驗(yàn)、內(nèi)容生態(tài)、商品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全等五個(gè)維度，全面盤點(diǎn)去年平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的舉措與成果。

報(bào)告強(qiáng)調(diào)，抖音電商持續(xù)強(qiáng)化直播內(nèi)容真實(shí)可信，通過構(gòu)建商品信息清晰、真實(shí)可信的直播生態(tài)，規(guī)范達(dá)人帶貨行為。2022年，882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，消費(fèi)者推薦度提升11.85%。

同時(shí)，平臺(tái)全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質(zhì)內(nèi)容，先后實(shí)施6次專項(xiàng)治理，處罰低質(zhì)短視頻3280萬+條、低質(zhì)直播1500萬+場(chǎng)。平臺(tái)活躍作者違規(guī)率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。

抖音電商創(chuàng)作者價(jià)格宣傳行為規(guī)范規(guī)則

抖音的電商創(chuàng)作者們注意啦!創(chuàng)作者在商品推廣前，有義務(wù)核實(shí)商品售賣價(jià)、被比較價(jià)格(如若宣傳)、價(jià)保服務(wù)(如若宣傳)等與價(jià)格有關(guān)的宣傳信息，一定要確保明碼標(biāo)價(jià)哦!

1、什么是售賣價(jià)?

售賣價(jià)：售賣價(jià)由商家依照《價(jià)格法》等法律法規(guī)規(guī)定的定價(jià)原則及定價(jià)依據(jù)，通過抖店后臺(tái)自主設(shè)置的商品銷售價(jià)格。

宣傳售賣價(jià)時(shí)要與商品實(shí)際購買價(jià)格一致，不得出現(xiàn)引人誤解或虛假宣傳的描述，包括但不限于宣傳59+、不到一杯奶茶錢、十多塊錢/幾塊錢等。

涉及多件起拍的商品，宣傳價(jià)格時(shí)要說明該價(jià)格具體含義(如單價(jià)、兩件商品的價(jià)格等)。針對(duì)多sku商品不同規(guī)格有不同的價(jià)格，宣傳價(jià)格時(shí)，需明確告知展示商品規(guī)格對(duì)應(yīng)sku的價(jià)格。

詳細(xì)規(guī)則解讀點(diǎn)擊：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHjNyjCbGRcN?from=dibujiedu_02&btm_ppre

什么是被比較價(jià)格?

被比較價(jià)格：創(chuàng)作者通過價(jià)格比較的方式宣傳商品價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，為說明商品的價(jià)格優(yōu)惠力度，所宣傳的優(yōu)惠前的基準(zhǔn)價(jià)即為被比較價(jià)格(示例：創(chuàng)作者宣傳某款商品廠商建議零售價(jià)為1000元，當(dāng)前只賣600元，此時(shí)創(chuàng)作者宣傳的1000元即為被比較價(jià)格)。

如何規(guī)范宣傳“被比較價(jià)格”?

創(chuàng)作者宣傳被比較價(jià)格的，需在直播間/視頻中展示被比較價(jià)格相關(guān)證明憑證，或者通過商品“參考價(jià)”功能發(fā)布參考價(jià)后在直播間展示商品參考價(jià)信息;

同時(shí)應(yīng)保證宣傳的價(jià)格真實(shí)準(zhǔn)確，宣傳的被比較價(jià)格與展示的證明憑證或商品參考價(jià)信息保持一致。

(1)直播間/視頻中展示被比較價(jià)格的證明憑證，包括商品吊牌、官方網(wǎng)站零售價(jià)信息、商品定價(jià)(如圖書定價(jià))、廠商建議零售價(jià)等。

(2)通過商品“參考價(jià)”功能發(fā)布參考價(jià)的，相關(guān)操作可參考視頻內(nèi)流程

2、什么是價(jià)格保護(hù)服務(wù)?

價(jià)格保護(hù)服務(wù)：是指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“大促價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)。

商品帶有“大促價(jià)保”標(biāo)識(shí)，創(chuàng)作者才可宣傳商品有價(jià)格保護(hù)(簡稱“價(jià)?！?服務(wù)。

宣傳價(jià)保服務(wù)的期限，要根據(jù)商品顯示的價(jià)保天數(shù)保持一致，不得私自進(jìn)行過度保證。

詳細(xì)規(guī)則解讀點(diǎn)擊：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHjNyiiiXAWp?from=dibujiedu_02&btm_ppre

3、什么是演戲炒作?

商品價(jià)格宣傳時(shí)不得利用家庭/團(tuán)隊(duì)矛盾或與品牌方砍價(jià)等行為進(jìn)行演戲炒作，影響平臺(tái)正常的商品價(jià)格宣傳秩序。

演戲炒作行為包括但不限于以下行為：

出現(xiàn)故意撕扯推搡、肢體沖突、摔東西、爭(zhēng)吵、大喊大叫等惡意沖突的行為;

直播間主播與商家或者品牌方的砍價(jià)、要求加贈(zèng)商品數(shù)量/贈(zèng)品的行為，包括但不僅限于制造沖突，強(qiáng)迫“商家”、團(tuán)隊(duì)成員等改低價(jià)，或在其不同意情形下“擅自修改低價(jià)”以展示“讓利優(yōu)惠”的行為;

演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責(zé)敗家等家庭成員沖突、矛盾的行為;

以直播連麥形式，炒作沖突、矛盾劇情，或演繹煽動(dòng)粉絲惡意舉報(bào)、惡意差評(píng)等強(qiáng)迫創(chuàng)作者改低價(jià)的炒作行為。

4、其他規(guī)則解讀

違規(guī)管理：

創(chuàng)作者宣傳的售賣價(jià)與商品實(shí)際購買價(jià)格不一致涉嫌虛假宣傳的，平臺(tái)將按照《【虛假宣傳：價(jià)格虛假】實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

創(chuàng)作者宣傳的價(jià)格模棱兩可，引起誤解涉嫌虛假宣傳的，平臺(tái)將按照《【虛假宣傳：價(jià)格不規(guī)范描述】實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

創(chuàng)作者虛構(gòu)被比較價(jià)，涉嫌構(gòu)成價(jià)格欺詐，侵害消費(fèi)者權(quán)益的，平臺(tái)將按照《虛假宣傳-虛構(gòu)被比較價(jià)》的規(guī)定進(jìn)行處理。

創(chuàng)作者宣傳的價(jià)保服務(wù)存在虛假/過度保證的，平臺(tái)將按照《“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

創(chuàng)作者介紹商品價(jià)格時(shí)利用家庭/團(tuán)隊(duì)矛盾或與品牌方砍價(jià)等行為進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠演繹的，平臺(tái)將按照《【畫風(fēng)低質(zhì)：演戲炒作】實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

注：若單次違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)平臺(tái)的正常運(yùn)營秩序造成嚴(yán)重影響，平臺(tái)有權(quán)單方面判定作者違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)該作者作出進(jìn)一步處罰。

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