如果大家想要做好淘寶贈(zèng)品的活動(dòng)，那自然也需要遵守承諾，但是有些賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)并未履行這種行為，大家是否清楚要怎么賠償呢?

1、賣(mài)家能夠在買(mǎi)家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi),根據(jù)事實(shí)上情況主動(dòng)賠付,投訴完結(jié)不減分(商量期賣(mài)家24小時(shí));

2、若賣(mài)家自判無(wú)責(zé),則能夠拒卻處置后進(jìn)入舉證期,買(mǎi)賣(mài)兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)提供憑證(舉證期72小時(shí));

3、若舉證期未商量一致,賣(mài)家能夠根據(jù)買(mǎi)家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時(shí));

4、若預(yù)處置期仍未達(dá)到一致,淘寶將介入,根據(jù)買(mǎi)賣(mài)兩方的憑證在4個(gè)工作日給出處置意見(jiàn)。

客服介入之前,賣(mài)家能夠點(diǎn)擊投訴頁(yè)面“認(rèn)可賠付”按鈕完結(jié)投訴,客服介入后無(wú)此按鈕,賣(mài)家能夠線下賠付后投訴頁(yè)面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號(hào),投訴不減分。

當(dāng)事人一方違約造成對(duì)方損失,對(duì)方對(duì)損失的發(fā)生有過(guò)錯(cuò)的,可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當(dāng)事人一方違約后,對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的,不得就擴(kuò)大的損失請(qǐng)求賠償。

怎么處罰?

未履行承諾的規(guī)則:根據(jù)天貓最新規(guī)則,若有買(mǎi)家投訴商家有違背承諾行為,天貓通過(guò)核實(shí)且真的成立,將作出如下處罰:

一、每次扣4分處罰的情況指商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的,

主要指商家與買(mǎi)家之間存在已付款訂單,但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;

或未履行與與買(mǎi)家所達(dá)成的對(duì)交易的提升充及變更約定,且該約定與規(guī)則的強(qiáng)制性規(guī)定無(wú)沖突,包括但不僅限于以下情形:

1)交易訂立過(guò)程中,商家承諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品等交易商品之外的物品,但實(shí)際并未贈(zèng)與的會(huì)被處罰;

2)交易訂立過(guò)程中,商家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰;

3)交易訂立過(guò)程中,商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰;

4)交易訂立過(guò)程中,商家自行承諾或與買(mǎi)家約定特定運(yùn)送方式,特定運(yùn)送物流、快遞公司等,但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的會(huì)被處罰;

5)商家拒絕給予買(mǎi)家,其曾在交易過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣。對(duì)于該優(yōu)惠或折扣價(jià)格的有效期,如雙方已有約定的則遵從約定;

雙方未約定的,則有效期應(yīng)視為賣(mài)家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買(mǎi)家在有效期內(nèi)拍下且完成付款,即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

另外,無(wú)論是否建立訂單,商家承諾其發(fā)布的商品為天貓新品,且商品信息中包含有相關(guān)新品標(biāo)志,但實(shí)際不符合《天貓新品管理規(guī)范》規(guī)定的也被視為違背承諾,給予每次扣四分的處罰。

二、商家違背以下承諾,給予每次扣6分處罰

1.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任,卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

2.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任,卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

3、商家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品;

4、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易,但商家拒絕使用;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù);

6、加入淘寶官方活動(dòng)的商家,未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行;

注意,賣(mài)家被判定為違背承諾后的影響有:

違規(guī)未達(dá)到十二分不會(huì)有任何處罰,累計(jì)被扣十二分即賣(mài)家被處以天貓店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰,同時(shí)等處罰期滿后需要通過(guò)考試才可以恢復(fù)正常。

淘寶贈(zèng)品不發(fā)貨怎么辦？什么贈(zèng)品最吸引人？

如果淘寶賣(mài)家發(fā)貨時(shí)，商品的贈(zèng)品沒(méi)有發(fā)貨，這種情況下，消費(fèi)者應(yīng)該要怎么樣呢?另外大家是否清楚什么樣的贈(zèng)品是最吸引人的呢?

其實(shí)淘寶商城中是關(guān)于贈(zèng)品的規(guī)定的。一般承諾了送贈(zèng)品的商家，就必須要去嚴(yán)格的遵守規(guī)則才行，如果商家們沒(méi)有履行承諾去送贈(zèng)品的話，作為消費(fèi)者是可以去投訴的，直接投訴商家違背承諾;

然后官方會(huì)去進(jìn)行盤(pán)查，如果情況真的屬實(shí)，該店鋪會(huì)面臨扣分的懲罰哦。

什么贈(zèng)品最吸引人?

1. 一般的賣(mài)家，店鋪都設(shè)置有淘金幣，滿就送，滿就減，滿就返，抽獎(jiǎng)，加價(jià)購(gòu)，積分換購(gòu)，折扣券，消費(fèi)券，優(yōu)惠券，現(xiàn)金紅包等其中一種或幾種。但是很多賣(mài)家忽略了，既然是設(shè)置了這些促銷(xiāo)方式，那么，就醒目的標(biāo)示出來(lái)，給買(mǎi)家一個(gè)直觀的沖擊。

特別是優(yōu)惠券和現(xiàn)金紅包，這都是一種真金白銀式的眼球轟炸。

2.現(xiàn)時(shí)的淘寶購(gòu)物，買(mǎi)家都愛(ài)詢(xún)問(wèn)賣(mài)家，是否有贈(zèng)品。但是贈(zèng)品，也有講究，注意以下三點(diǎn)：

(1)贈(zèng)品要凸顯它的價(jià)值。

很多賣(mài)家，在設(shè)置贈(zèng)品的時(shí)候，往往只是注明了什么贈(zèng)品，卻對(duì)贈(zèng)品的價(jià)值和價(jià)格，沒(méi)有做過(guò)多的說(shuō)明，當(dāng)在贈(zèng)品上標(biāo)明價(jià)格的時(shí)候，買(mǎi)家就會(huì)去衡量，很劃算哦。

一款僅售19.9元的商品，但是很高明的標(biāo)注了贈(zèng)品的價(jià)格是15元【至于這個(gè)贈(zèng)品的實(shí)際價(jià)格，本身就是一個(gè)沒(méi)有參考價(jià)格的東西，似是而非】

(2)贈(zèng)品需要有選擇性。

每一個(gè)買(mǎi)家，都有不同的喜好，所以在贈(zèng)品的選擇上，同價(jià)格的前提下，多一些選擇，滿足不同買(mǎi)家的眼光，這是一種非常好的方式。

(3)贈(zèng)品需要有意義性。

我也經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，很多賣(mài)家給我贈(zèng)送的贈(zèng)品，類(lèi)型很普通。無(wú)非是一些什么襪子呀，鞋墊呀，指甲鉗呀。因?yàn)槭盏枚嗔?，所以就沒(méi)什么感覺(jué)，完全的去忽視了這些東西。

但是有一回，我收到一個(gè)贈(zèng)品，很意外也很溫馨很好玩，所以印象很深刻。賣(mài)家給我贈(zèng)送的是一張證書(shū)和一個(gè)獎(jiǎng)狀。

看的出賣(mài)家是很用心的，證書(shū)和獎(jiǎng)狀上，手寫(xiě)的是我的收貨名字，然后內(nèi)容是我是最佳買(mǎi)家，眼光獨(dú)特什么的。

很別出心裁，其實(shí)這些東西，并不需要多大的成本，也不費(fèi)什么事，但是很凸顯了這個(gè)賣(mài)家的特色，給買(mǎi)家很深的印象。引申而言，贈(zèng)品上的選擇，最好是突出一些意義性，比如是地方的特產(chǎn)，或者是民族的特色等一些東西。

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