如果大家想要做好淘寶贈品的活動，那自然也需要遵守承諾，但是有些賣家在發(fā)貨時并未履行這種行為，大家是否清楚要怎么賠償呢?

1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時內,根據事實上情況主動賠付,投訴完結不減分(商量期賣家24小時);

2、若賣家自判無責,則能夠拒卻處置后進入舉證期,買賣兩方根據舉證內容來提供憑證(舉證期72小時);

3、若舉證期未商量一致,賣家能夠根據買家提供的憑證再次作出處置。(預處置期24小時);

4、若預處置期仍未達到一致,淘寶將介入,根據買賣兩方的憑證在4個工作日給出處置意見。

客服介入之前,賣家能夠點擊投訴頁面“認可賠付”按鈕完結投訴,客服介入后無此按鈕,賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號,投訴不減分。

當事人一方違約造成對方損失,對方對損失的發(fā)生有過錯的,可以減少相應的損失賠償額。當事人一方違約后,對方應當采取適當措施防止損失的擴大;沒有采取適當措施致使損失擴大的,不得就擴大的損失請求賠償。

怎么處罰?

未履行承諾的規(guī)則:根據天貓最新規(guī)則,若有買家投訴商家有違背承諾行為,天貓通過核實且真的成立,將作出如下處罰:

一、每次扣4分處罰的情況指商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的,

主要指商家與買家之間存在已付款訂單,但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;

或未履行與與買家所達成的對交易的提升充及變更約定,且該約定與規(guī)則的強制性規(guī)定無沖突,包括但不僅限于以下情形:

1)交易訂立過程中,商家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品,但實際并未贈與的會被處罰;

2)交易訂立過程中,商家自行承諾退換貨、包維修等服務,但實際未履行的會被處罰;

3)交易訂立過程中,商家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費,但實際未履行的會被處罰;

4)交易訂立過程中,商家自行承諾或與買家約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關承諾或約定的會被處罰;

5)商家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣。對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期,如雙方已有約定的則遵從約定;

雙方未約定的,則有效期應視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款,即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

另外,無論是否建立訂單,商家承諾其發(fā)布的商品為天貓新品,且商品信息中包含有相關新品標志,但實際不符合《天貓新品管理規(guī)范》規(guī)定的也被視為違背承諾,給予每次扣四分的處罰。

二、商家違背以下承諾,給予每次扣6分處罰

1.被天貓判定為應該承擔退貨退款等售后保障責任,卻拒絕承擔每次扣6分。

2.被天貓判定為應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任,卻拒絕承擔每次扣6分。

3、商家參與“試用中心”的活動,但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品;

4、買家選擇支付寶擔保交易,但商家拒絕使用;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務;

6、加入淘寶官方活動的商家,未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)履行;

注意,賣家被判定為違背承諾后的影響有:

違規(guī)未達到十二分不會有任何處罰,累計被扣十二分即賣家被處以天貓店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點處罰,同時等處罰期滿后需要通過考試才可以恢復正常。

淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范

此前，淘寶網公布《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》。對贈送品的送貨、退換貨等異議難題開展了確立的標準。

標準提及，若贈送品歸屬于食品行業(yè)等必須法律規(guī)定出售資質證書的物件，商家須具有該資質證書才可開展附送。不然，顧客可規(guī)定商家按贈送品使用價值退回相對應合同款。

發(fā)貨時間層面，一般規(guī)定贈送品的發(fā)貨時間與買賣產品服務承諾或要求的發(fā)貨時間相一致，或遵循彼此再行承諾的發(fā)貨時間。

若商家延遲時間贈送品發(fā)貨時間，淘寶網將依據贈送品使用價值并按照延遲發(fā)貨有關標準開展解決。

據我掌握，9月27日，國家工商局發(fā)布了《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》(下稱《辦法》)。

該《辦法》提及，顧客退換貨時理應將產品自身、零配件及贈送品一并退還。假如贈送品不可以一并退還，經營人能夠 規(guī)定顧客按市價付款贈送品合同款。

相對應地，淘寶網在該標準中也對贈送品的退換貨狀況開展了表明。顧客申請辦理買賣產品七天無理由退換貨，須保證 贈送品完好無損并與產品一并寄到。

因顧客緣故造成贈送品沒法退還，或退還中途毀損的，商家不可為此回絕買賣產品退換貨，但可按贈送品使用價值自買賣借款中扣減相對應合同款。

第一條本標準所指的贈送品是指：顧客以選購買賣產品為前提條件而得到的商家服務承諾或彼此承諾的贈送物或服務項目。

第二條商家進行合理合法有獎促銷的，顧客得獎所獲的禮品亦視作贈送品，參考本解決標準解決。

第三條商家理應明確贈送品的種類、規(guī)格型號、總數等因素，若描述內容發(fā)生含糊不清、有模棱兩可等情況的，按有益于顧客的標準開展評定。

第四條商家附送的贈送品若自身必須法律規(guī)定出售資質證書的(如食品行業(yè)等)，則理應具有該資質證書即可開展附送。不然，顧客可規(guī)定按贈送品使用價值退回相對應合同款。

第五條商家贈送品的發(fā)貨時間理應和買賣產品服務承諾或要求的發(fā)貨時間相一致。彼此對贈送品發(fā)貨時間另有承諾的，從其承諾。

第六條顧客查收買賣產品后，贈送品的異議處理結果不危害買賣產品的異議解決。飛豬網商家產品交易以外。

第七條商家贈送品延遲發(fā)貨的，將依據贈送品使用價值并按照延遲發(fā)貨有關標準開展解決。

第八條買賣產品七天無理由退換貨的，顧客理應保證 贈送品完好無損且一并退還，因顧客緣故造成贈送品沒法退還，或退還中途毀損、損毀的，商家不可為此回絕買賣產品退換貨，但可按贈送品使用價值自買賣借款中扣減相對應合同款。本標準另有表明的從其表明。

第九條存有以下情況之一的，贈送品退換貨事項由商家自主和顧客商議處理：

1、商家違背本標準第四條且顧客規(guī)定退回贈送品合同款的。

2、商家過失導致買賣產品退錢或申請退貨的。

3、非因顧客緣故，贈送品依其特性或特性不適合退換貨或沒法退換貨的。

第十條贈送品的使用價值測算：商家對贈送品使用價值事前給予申明的，按其申明使用價值;事前未作申明的，淘寶網將參考贈送品的銷售市場賬面價值價錢先行判決。

第十一條涉及到贈送品的別的異議情況本標準沒有注明的，按照《淘寶爭議處理規(guī)則》解決。

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