京東咚咚是京東買賣家都會(huì)用上的一款工具，大家可以使用京東咚咚與買賣家交流，也可以添加京東好友，那京東咚咚加人是怎么操作的?

1、下載安裝京東咚咚,使用京東賬戶登錄;2.點(diǎn)擊軟件的左下角的【+】的按鈕,進(jìn)入【查找聯(lián)系人】的頁面。

2、可以直接添加系統(tǒng)推薦的好友,也可以自己進(jìn)行搜索加好友。

3、搜索好友時(shí)可以通過好友昵稱,或是好友的京東id進(jìn)行搜索。

4、找到想要添加的好友,點(diǎn)擊【+好友】,輸入驗(yàn)證內(nèi)容,然后點(diǎn)擊【下一步】就可以了。

一、如何截圖?

1、桌面找到咚咚，并點(diǎn)擊打開，登錄京東咚咚，打開聊天窗口。

2、聊天窗口的中間有一個(gè)截圖按鈕。

4、還可以按Ctrl+shift+A來調(diào)出截圖工具，按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)，就可以選擇截取范圍。

5、點(diǎn)擊截取的范圍下方的相關(guān)按鈕就可以進(jìn)行對(duì)所截取區(qū)域的適當(dāng)操作。

6、截取圖片之后，需要保存，點(diǎn)擊保存按鈕，選擇適當(dāng)路徑進(jìn)項(xiàng)保存。

二、京東咚咚差評(píng)率、相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)

京東咚咚咨詢差評(píng)率、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)將影響商家店鋪星級(jí)考核結(jié)果。

1、咚咚咨詢差評(píng)率是指考核周期內(nèi)，用戶在咚咚咨詢后對(duì)商家客服的不滿意和非常不滿意評(píng)價(jià)量，占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的比例。

(1)計(jì)算方式：(非常不滿意數(shù)量+不滿意數(shù)量)/ 咚咚咨詢量;

(2)統(tǒng)計(jì)方式：剔除騷擾垃圾信息;不統(tǒng)計(jì)機(jī)器人純機(jī)接待數(shù)據(jù)。

2、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指客服人工回復(fù)的消息與用戶消息之間時(shí)間差的平均值。

(1)計(jì)算方式：平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)=響應(yīng)總時(shí)長(zhǎng)/響應(yīng)總次數(shù);

(2)統(tǒng)計(jì)方式：剔除23:00到次日9:00之間的會(huì)話(以會(huì)話發(fā)起時(shí)間為準(zhǔn))和機(jī)器人純機(jī)接待的會(huì)話數(shù)據(jù)及騷擾垃圾信息。

京東咚咚加入以及截圖這兩項(xiàng)操作是大家在使用京東咚咚都會(huì)用上的功能，看了一邊還是記不住的朋友們，請(qǐng)你們?cè)俸煤枚嗫匆贿呂恼屡?

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京東咚咚掛起會(huì)降風(fēng)向標(biāo)嗎？風(fēng)向標(biāo)提升如何做？

在京東上商家或者平臺(tái)的客服們都是使用的京東咚咚來通訊的，不過在使用京東咚咚的過程中也要注意一些事項(xiàng)，比如賬號(hào)的狀態(tài)有掛起，離線和在線，那么掛起狀態(tài)會(huì)不會(huì)降風(fēng)向標(biāo)呢?

京東咚咚掛起會(huì)降風(fēng)向標(biāo)嗎?

不會(huì)降風(fēng)向標(biāo)。

風(fēng)向標(biāo)提升如何做?

一、售后問題

很多商家面臨售后服務(wù)分太低，店鋪的退換貨太多，審核不過來，服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)等問題，這都會(huì)降低售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。

建議商家做好客服分工，將工作安排細(xì)化，專門安排只做售后的客服，提高售后的專業(yè)化，加快售后處理速度。針對(duì)換貨的訂單，安排客服進(jìn)行電話回訪，讓客戶在退換貨后給予好評(píng)。售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，把控好審核的訂單，在考核時(shí)間內(nèi)做好售后工作。

二、物流問題

店鋪物流分?jǐn)?shù)有兩個(gè)衡量指標(biāo)，商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比。分?jǐn)?shù)低大多是由于以下幾點(diǎn)原因：沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。

建議最好把產(chǎn)品入云倉，或者使用順豐，同時(shí)對(duì)倉儲(chǔ)發(fā)貨速度重視起來。

1、產(chǎn)品沒貨怎么辦?

可以先給客戶發(fā)贈(zèng)品，就是先把訂單發(fā)貨，然后填寫贈(zèng)品的物流。然后告知客戶，商品物流耽擱了，稍等幾天貨就會(huì)送到。

2、訂單太多發(fā)貨慢怎么辦?

先處理訂單，填寫單號(hào)出庫，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果是由于活動(dòng)，提前報(bào)給類目運(yùn)營(yíng)或者平臺(tái)。

三、用戶評(píng)價(jià)

很少有人在買了商品以后花時(shí)間評(píng)價(jià)，除非有商家的引導(dǎo)。京東給予商家副標(biāo)題，詳情頁，客戶等多種渠道曝光展示，商家可以在副標(biāo)題標(biāo)明：好評(píng)可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣，都是可以引導(dǎo)客戶給予好評(píng)的方式。

四、交易糾紛率

消費(fèi)者在購物中心如果產(chǎn)生了售前，售中，售后等問題，商家對(duì)此需要積極響應(yīng)，盡量避免爭(zhēng)議，可減少糾紛單的產(chǎn)生。

京東咚咚掛起不會(huì)降風(fēng)向標(biāo)的，因?yàn)轱L(fēng)向標(biāo)的變化是根據(jù)店鋪主營(yíng)的二級(jí)類目的綜合表現(xiàn)來評(píng)判的，不過在使用京東咚咚的時(shí)候也不要經(jīng)常把賬號(hào)設(shè)置為掛起狀態(tài)，因?yàn)檫@可能會(huì)影響應(yīng)答率的。

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