我們在拼多多購物的過程中，如果遇到了什么糾紛，是可以和商家進(jìn)行協(xié)商的，如果協(xié)商未果的話，還可以申請客服介入。若是拼多多平臺處理不公平的話，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦呢?

拼多多平臺處理不公平我該怎么辦?

1、通過官方app進(jìn)行問題反饋

打開【拼多多】官方app,登錄并進(jìn)入【主頁面】,找到界面右下方的【個人中心】并點擊,進(jìn)入頁面后,點擊【官方客服】選項,頁面跳轉(zhuǎn)到【官方自助服務(wù)】頁面后,點擊【申請?zhí)幜P商家】選項,結(jié)合所要投訴的需求點擊投訴問題選項,便可根據(jù)指引進(jìn)一步的選擇所要投訴的內(nèi)容,并勾選【下一步】,跳轉(zhuǎn)入頁面后填寫訂單詳情,并詳細(xì)說明投訴的詳細(xì)內(nèi)容即可。

又或者是,在進(jìn)入【官方自助服務(wù)】頁面后,點擊下方的【聯(lián)系官方客服】,進(jìn)入官方客服對話界面后,輸入【人工客服】,然后點擊【聯(lián)系人工客服】,根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的商品訂單,即可轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的官方客服,輸入所要投訴的問題就可以了。

2、通過拼多多官方客服電話進(jìn)行問題反饋

撥打“4008822528”/“021-53395288”或“4008822528”"聯(lián)系客服發(fā)起對商家的投訴。

若上述方法都嘗試無果的情況下,還能通過“消費(fèi)者協(xié)會”進(jìn)行申訴。

1、撥打消費(fèi)者申訴舉報電話

可以通過撥打【12315】熱線進(jìn)行投訴反饋,但需要在“12315”前加上商家所在地或是所需要投訴的平臺公司總部注冊所在地的地區(qū)區(qū)號,也就是“區(qū)號+12315”。平臺人工客服接聽時間:星期一至星期五的早上8:30~12:00與下午2:00~5:30,其他時候均為電話錄音。

2、在12315官方平臺進(jìn)行投訴反饋

(1)首先在搜索引擎上搜索【全國12315平臺】官網(wǎng),點擊進(jìn)入頁面后,找到并點擊【請登錄】進(jìn)行登錄;

(2)在用戶登錄界面填入用戶名和密碼完成“登錄”,若是沒有賬號則要先注冊一個賬號;

(3)登錄成功后返回主頁找到【我要投訴】并點擊,進(jìn)入到申請投訴界面,閱讀投訴須知后就可以進(jìn)行投訴;

(4)填入要投訴的平臺主體公司名稱(主體公司名稱在天眼查和企查查等網(wǎng)站/app上輸入【所需投訴的軟件名稱】就可以查詢),隨后點擊右邊的搜索選項;

(5)在搜索結(jié)果中找到相對應(yīng)的企業(yè)便可點擊該企業(yè)跳轉(zhuǎn)到【消費(fèi)者信息】界面,根據(jù)提示填寫相關(guān)信息,點擊【提交】選項,轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁面,詳細(xì)填寫所購買的商品或服務(wù)內(nèi)容和投訴內(nèi)容,確認(rèn)完成后點擊【提交】就可以了。

各位消費(fèi)者，如果覺得拼多多平臺處理糾紛的結(jié)果不公平，還可以參考以上的方法就進(jìn)行投訴。建議大家提前把握一些相關(guān)的證據(jù)，這樣子再進(jìn)行投訴的話，成功率會高很多。

拼多多平臺介入退款訣竅有哪些？一般幾天能處理好？

如果買家在拼多多購物后，想要退款，而賣家卻拒絕退款，買家是可以申請客服介入的。遇到客服介入，拼多多賣家要采取一些必要的措施，才能讓自己贏得這場糾紛，那么，有什么訣竅呢?

一、平臺介入退款訣竅有哪些?

1、買家在快遞派送的時候申請退款

有的買家買了貨后，顯示已經(jīng)快遞派送中，然后馬上申請退款。雖然商家一般會選擇駁回并聯(lián)系買家協(xié)商，但也有買家會重新申請退款，要求平臺介入，表示拒簽。

對于這樣的事情，商家應(yīng)該主動聯(lián)系配送人員，保證貨物不送到買家手中，否則很容易出現(xiàn)錢貨兩空的情況。最好的辦法是商家確認(rèn)買家拒收，直接退回快遞，快遞不會派件給買家，然后退款。

2、買家申請拼多多退貨退款，但是退貨填寫收件人并不是商家

買家申請了退貨退款，還上傳了真實的物流信息。如果物流信息顯示已經(jīng)簽收，那么商家本人并沒有實際收到貨物。這時候聯(lián)系派件員，你可能會發(fā)現(xiàn)收件人不是你自己。

這種情況一般都是同行的惡作劇，目的就是讓你的錢和貨變空。所以商家退款前一定要核實快遞單號地址是否正確。

3、買家退回來的商品不是自己的商品

申請退款后，買家總會辦理退貨手續(xù)，但退貨的商品被故意調(diào)換，有的甚至有空包。

天創(chuàng)速盈建議商家在收貨時要開箱驗收，并拍照及時向平臺匯報。千萬不要讓快遞員把退回的包裹放在快遞柜或者代收點。

4、買家退貨上傳虛假物流信息

買家退貨后上傳虛假信息，也會顯示已經(jīng)簽收，但商家根本沒有收到。經(jīng)過查看，派件員也告知沒有這個快件，無法提供簽收底單。這種情況下，商家可以拒絕退款申請，然后提供物流正常信息截圖和物流公司出具的虛假單號，說明這是惡意申請退款。

二、平臺介入處理一般幾天能處理好？

拼多多介入處理一般會在3個工作日內(nèi)處理完成。

在拼多多上假如是商品質(zhì)量問題，買家能用發(fā)起退款。如果賣家不同意退款，這樣就去投訴。一般都是退款有糾紛的情況下，會出現(xiàn)小二介入的提交了。

現(xiàn)階段買家退款申請通常有三種方式，當(dāng)中第1種未成團(tuán)訂單，沒拼單成功的訂單是無法退款的只能等待24小時系統(tǒng)自動退款或是成功拼單成功在退款。第二種已經(jīng)成功拼單沒有發(fā)貨的買家可以自己在訂單中申請退款的，等到商家同意就可以了。

如果有平臺介入退款，大家可以參考下上述方法，能夠幫助我們在糾紛中獲勝，當(dāng)然了，首先一定要有足夠的證據(jù)，這樣對我們才更加有利。拼多多平臺介入一邊三個工作日會處理完成，大家耐心等待就行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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