為了提升商家的商品發(fā)布體驗(yàn)，自2023年3月16日起，天貓和淘寶平臺(tái)汽車(chē)后市場(chǎng)/汽車(chē)用品類(lèi)目下所有葉子類(lèi)目不再?gòu)?qiáng)制要求商家綁定到店安裝服務(wù)，未綁定安裝服務(wù)的商品也可以正常上線，商家在發(fā)布商品前及商品后均可自行選擇是否配置到店安裝服務(wù)，配置流程未發(fā)生變化。

從平臺(tái)研究及歷史數(shù)據(jù)來(lái)看，大量消費(fèi)者在天貓/淘寶購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)用品/零配件有強(qiáng)烈的安裝訴求。賣(mài)家能否為消費(fèi)者提供線下安裝服務(wù)會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，賣(mài)家為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)也決定了店鋪的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

為了提升消費(fèi)者購(gòu)物和安裝體驗(yàn)，我們建議對(duì)于部分汽車(chē)用品/零配件類(lèi)目下的商品，商家可以提供安裝服務(wù)，消費(fèi)者在下單的時(shí)候，可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇是否需要到店安裝服務(wù)。

具體操作流程參考如下：

服務(wù)綁定操作指引(視頻教程)：

https://cloud.video.taobao.com/play/u/null/p/1/e/6/t/1/d/ud/343276700309.mp4

一、服務(wù)訂購(gòu)

溫馨提示：

(1)請(qǐng)用主賬號(hào)按照如下流程操作，將新品先放入倉(cāng)庫(kù)，設(shè)置完服務(wù)后再上架;

(2)訂購(gòu)服務(wù)無(wú)任何費(fèi)用，車(chē)主可自由選擇是否付費(fèi)線下安裝(商家不設(shè)置補(bǔ)貼)。

1、訂購(gòu)入口

https://fwfront.tmall.com/manage/serviceList.htm

2、訂購(gòu)流程

選擇未訂購(gòu)的服務(wù)商-選擇杭州天貓車(chē)站科技有限公司-簽訂支付寶代扣協(xié)議-填寫(xiě)各個(gè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式(可一致)-完成【服務(wù)中即表示訂購(gòu)成功】

二、 常見(jiàn)問(wèn)題

Q：商家如不選擇配置安裝服務(wù)是否能正常發(fā)布商品?

A：自2023年3月16日起，商家可自行選擇是否配置到店安裝服務(wù)，不影響商品的發(fā)布

Q:服務(wù)訂購(gòu)時(shí)不顯示可訂購(gòu)的服務(wù)

A:需要使用谷歌瀏覽器操作，需要用主賬號(hào)來(lái)訂購(gòu)，可以刷新頁(yè)面查看是否正常

Q:簽署代扣協(xié)議報(bào)錯(cuò)

A:商家使用主賬號(hào)簽署代扣協(xié)議，如果進(jìn)入到賬單庫(kù)房這樣的頁(yè)面，則代表協(xié)議已經(jīng)簽署成功

Q:服務(wù)設(shè)置頁(yè)面沒(méi)找到對(duì)應(yīng)的已經(jīng)訂購(gòu)的服務(wù)

A:谷歌瀏覽器+主賬號(hào)，刷新該頁(yè)面，還有問(wèn)題再反饋給客服

Q:綁定商品時(shí)，沒(méi)找到需要綁定的商品

A:先檢查需要綁定的商品是否類(lèi)目有誤以及訂購(gòu)的服務(wù)是否能跟商品對(duì)應(yīng)上，只有商品類(lèi)目和服務(wù)對(duì)應(yīng)的時(shí)候才可以正常顯示，可以再告知客服需要操作的商品以及商品ID

Q:新上架商品仍然不能正常發(fā)布

A:如需發(fā)布新品，需要先在發(fā)布商品時(shí)將商品放入到倉(cāng)庫(kù)中，倉(cāng)庫(kù)中的商品綁定完服務(wù)后再上架

Q:綁定的商品不展示到店安裝

A:商品ID反饋給客服

Q:綁定的商品點(diǎn)開(kāi)到店安裝后附近無(wú)門(mén)店

A:按照客服的屬性對(duì)照表查看上架的商品是否缺少某個(gè)屬性沒(méi)設(shè)置

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淘寶品質(zhì)保障服務(wù)規(guī)范

為了提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方購(gòu)物信任度，平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)電子類(lèi)商品，擬新增“品質(zhì)保障”服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣(mài)家和商品可申請(qǐng)展示“品質(zhì)保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更后于2023年3月14日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月21日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“品質(zhì)保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家以及購(gòu)買(mǎi)“品質(zhì)保障”商品的買(mǎi)家。

第二條【定義】

“品質(zhì)保障”是指商品功能需符合“品質(zhì)保障”服務(wù)中保障范圍的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

“品質(zhì)保障”服務(wù)是指當(dāng)買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)帶有“品質(zhì)保障”標(biāo)識(shí)的商品后，依據(jù)本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣(mài)家要求

第三條 【準(zhǔn)入及退出】

賣(mài)家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材”、“廚房電器”及“生活電器”一級(jí)類(lèi)目下指定開(kāi)放類(lèi)目的商品加入“品質(zhì)保障”服務(wù)，具體要求以“品質(zhì)保障”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“品質(zhì)保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須履行以下服務(wù)承諾：

爭(zhēng)議處理

買(mǎi)家反饋商品功能不符合“品質(zhì)保障”服務(wù)中保障范圍的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則要求提供相關(guān)進(jìn)貨憑證以證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)，賣(mài)家無(wú)法提供或舉證無(wú)效的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)。

賣(mài)家已提供有效憑證的，買(mǎi)家應(yīng)按淘寶要求提供檢測(cè)憑證證實(shí)商品不符合“品質(zhì)保障”標(biāo)準(zhǔn)屬實(shí)。買(mǎi)家提供相關(guān)有效檢測(cè)憑證的，交易支持退款買(mǎi)家，檢測(cè)費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。

服務(wù)保障

經(jīng)判定買(mǎi)家舉證檢測(cè)憑證有效的，賣(mài)家需向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交價(jià)格的兩倍價(jià)款。買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買(mǎi)家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)面展示“品質(zhì)保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買(mǎi)家可在商品詳情頁(yè)查看該服務(wù)。

第六條【申請(qǐng)條件】

買(mǎi)家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“品質(zhì)保障”服務(wù)：

買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品含有“品質(zhì)保障”服務(wù)標(biāo)識(shí);

買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商品不符合“品質(zhì)保障”標(biāo)準(zhǔn)的，需在簽收商品的15天內(nèi)選擇“我要退款(無(wú)需退貨)”類(lèi)型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及"功能未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)效果"、"功能缺失”發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);若逾期未發(fā)起，則按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

第四章 附則

第七條 【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年3月21日首次生效。

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