快手小店7天無理由退貨讓用戶安心購物，但是快手平臺為了維護(hù)商家利益，避免商家和用戶之間出現(xiàn)退貨糾紛，明確了商品退貨的完好標(biāo)準(zhǔn)。那么快手小店7天無理由退貨商品完好具體有什么規(guī)定?有什么具體的要求呢?

一、快手小店7天無理由退貨商品完好有什么規(guī)定?

1、商品能夠保持原有的品質(zhì)和功能。

2、消費(fèi)者需保證退回的商品及其附屬配(附)件(包含商標(biāo)吊牌、使用說明書等)的齊全，并能保持其原有的品質(zhì)及功能。

3、消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉煤驼{(diào)試不影響商品的完好。

二、退貨完好標(biāo)準(zhǔn)具體要求

1、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡、入網(wǎng)卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能,無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡和不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡。

2、部分商品外包裝具有一定特殊功能或一定價(jià)值，商家需事先向消費(fèi)者顯著明示退回時(shí)外包裝的特殊要求，若商家未事先向消費(fèi)者明示，將按普通外包裝的完整標(biāo)準(zhǔn)處理。

3、贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)稅款。

4、化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品等外包裝被一次性密封的，不得拆封?！懊芊狻笔侵俯U商品外包裝被生產(chǎn)廠商加以封條(簽)或整體塑(密)封的包裝措施。

三、退貨完好特殊標(biāo)準(zhǔn)

以上就是關(guān)于快手小店7天無理由退貨商品完好有什么規(guī)定以及一些具體的要求的全部內(nèi)容了，如果說快手商家在退貨糾紛時(shí)，都是以以上標(biāo)準(zhǔn)判定商品完好程度。

快手二手3C類商品服務(wù)管理有哪些規(guī)則？

快手近期針對二手3C類商品指定了專屬服務(wù)管理規(guī)則，其中包括商品有二手?jǐn)?shù)碼、二手手機(jī)通訊、二手家電、二手電腦/辦公設(shè)備類目。那么快手二手3C類商品服務(wù)管理具體有哪些規(guī)則?

一：發(fā)貨物流

1、發(fā)貨商品及包裝

商家應(yīng)保證商品的有效性，按照實(shí)際銷售商品發(fā)貨。如有發(fā)錯貨、不發(fā)貨問題商家應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴、退款及賠付。

商家應(yīng)保證發(fā)貨商品的完整性，包含不限于商品贈品、附件等。如有缺件、少件情況，商家應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴、退款及賠付。

手機(jī)、平板類商品可在商品必要位置貼店鋪標(biāo)簽，標(biāo)簽尺寸不可超過10*6mm。

商品包裝中應(yīng)附有店鋪保修卡，明確保修范圍及時(shí)間。

2、鼓勵發(fā)貨前拍照留存，包含不限于手機(jī)串碼拍照、商品各面拍照、打包視頻等。

3、上述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的按照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》執(zhí)行。

二：客服管理

商家應(yīng)配備充足、專業(yè)的客服人員使用快手小店平臺客服工具與消費(fèi)者溝通?？头芾戆凑铡犊焓中〉晟碳铱蛻舴?wù)管理規(guī)則》執(zhí)行。

三：售后管理

1、七天無理由退貨，以商品基本信息中退貨類型/退貨規(guī)則選擇為準(zhǔn)。

支持七天無理由退貨商品，按照《快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則》執(zhí)行。

2、上述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的按照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》執(zhí)行。

四：糾紛處理

1、舉證原則

申請快手小店介入糾紛處理后，快手小店將根據(jù)不同糾紛場景進(jìn)行判斷，要求雙方或者其中一方進(jìn)行舉證。

若消費(fèi)者主張肉眼可辨識的質(zhì)量問題，消費(fèi)者需提供問題清晰照片或視頻。

若商家對消費(fèi)者舉證內(nèi)容有異議，可進(jìn)行反舉證，包含不限于檢測權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)出具的商品質(zhì)量檢測合格憑證。

若消費(fèi)者主張肉眼不可辨識的質(zhì)量問題( 氣味濃等)，商家應(yīng)當(dāng)按照快手小店的要求提供商品的合格憑證，如權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測合格證明文件。

2、糾紛處置

快手小店根據(jù)糾紛中雙方舉證進(jìn)行以下定責(zé)：

商家責(zé)任;

買家責(zé)任;

雙方有責(zé);

雙方無責(zé)。

快手小店根據(jù)定責(zé)結(jié)果作出以下處置：

不退貨僅退款;

退貨退款;

部分退款;

拒絕退款;

拒絕退貨。

3、上述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的按照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》執(zhí)行。

五：違規(guī)行為及處理

1、若銷售下列二手商品，快手小店將支持消費(fèi)者不退貨僅退款，并按照《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》處理。

依法查封、扣押的;

通過盜竊、搶劫、詐騙、走私或其他違法犯罪手段獲得的;

不能說明合法來源的;

其他法律、行政法規(guī)禁止銷售的。

2、若銷售手機(jī)、平板商品中出現(xiàn)非官方維修的部件，快手小店將支持消費(fèi)者退款請求，并按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中“推廣商品存在質(zhì)量問題”處理。

以上就是快手二手3C類商品服務(wù)管理有哪些規(guī)則的全部內(nèi)容，具體是根據(jù)發(fā)貨物流、客服管理、售后管理、糾紛處理以及違規(guī)行為及處理這五大內(nèi)容去展開的，如果你也想在快手平臺開二手3C類商品店鋪，那務(wù)必遵守以上規(guī)則。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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