雙十一9大交易規(guī)則變化，賣家需警惕！

一年一度的雙十一購物狂歡節(jié)就要來了，剁手黨和商家們都現(xiàn)已做好準備了，關(guān)于雙十一，關(guān)于商家們而言可謂是一年中最重要的節(jié)日，因為往往雙十一一天的成交量就能逾越平時一個月的成交量，因此商家們都是不遺余力的備戰(zhàn)雙十一，避免在買賣過程中出現(xiàn)過失形成損失。

但是需求留意的是，本年的雙十一買賣規(guī)則有以下9大變化，賣家們在買賣過程中必定要留意!NO.1:發(fā)貨時刻延伸闡明2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在最晚2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2023年11月25日23:59:59前顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀，不然一概按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨來處理。

NO.2：承認收貨延伸闡明2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，承認收貨時刻如下(1)假如挑選的物流方法是快遞或者是貨運，那么從“賣家已發(fā)貨”狀況起的15天后，體系會主動承認收貨。

(2)假如挑選物流方法為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30天后，體系是會主動承認收貨的。

NO.3：未發(fā)貨請求退款時刻調(diào)整闡明因為活動期間流量巨大，訂單發(fā)生數(shù)量過大，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日23:59:59期間，顧客的“已買到的寶物”頁面中那些未發(fā)貨訂單的請求退款功能可能會封閉，該功能將于2023年11月12日00:00:00開放。

分銷平臺(供貨商和分銷商的收購單)及虛擬訂單除外,詳情請以“已買到的寶物”列表中退款入口信息為準。

NO.4：“缺貨”&“未按約好時刻發(fā)貨”退款入口封閉2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月20日23:59:59期間，顧客假如無法挑選【缺貨】或者是【未按約好時刻發(fā)貨】作為請求退款的理由;2023年11月21日00:00:00后上述理由能夠挑選。

設(shè)置預(yù)定發(fā)貨時刻的商品訂單和虛擬訂單除外。

NO.5：商家處理退款請求時刻延伸闡明處理關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間發(fā)起或者是修改天貓退款/退貨的請求，商家必須在5天內(nèi)進行處理，逾期未處理將主動達成退款協(xié)議。

NO.6：顧客填寫退貨運單號時刻延伸闡明關(guān)于商家在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間同意的退貨請求，顧客應(yīng)在商家同意其退貨請求之日起的10日內(nèi)必需要填寫退貨運單號，一旦逾期未填寫的，退貨請求是會主動封閉的。

NO.7：商家處理退款時刻延伸闡明假如顧客在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，而且顧客運用快遞方法退貨的，商家應(yīng)在顧客填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)承認收貨，逾期未處理的，將主動退款給顧客。

部分事務(wù)*及虛擬訂單**除外。

NO.8：舉證期，顧客商家舉證時刻延伸闡明關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期間請求介入的天貓退款退貨維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則顧客商家應(yīng)在請求介入的5日內(nèi)上傳憑證。

NO.9：舉證期，商家預(yù)處理時刻延伸闡明關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期間請求介入的天貓退款退貨請求維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則商家應(yīng)在顧客完結(jié)舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動流入人工處理。

在這里A3店長小編仍是要提示我們的是，商家日常發(fā)貨時刻的話術(shù)修改，雙11當天無法請求退款的話術(shù)添加。

曾經(jīng)分享時特別闡明過，雙11當天不建議拒絕顧客的修改地址要求，因無法直接請求退款，顧客不愿意重復(fù)拍，反而延伸訂單處理，能夠單獨設(shè)置修改訂單的客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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