如何提升拼多多發(fā)貨體驗(yàn)？怎么做？

拼多多顧客服務(wù)體驗(yàn)分有多重要，在拼多多開店的商家也大概清楚了，該體驗(yàn)分還會(huì)影響店肆的考核、產(chǎn)品流量以及活動(dòng)報(bào)名/清退等，所以商家想要好好運(yùn)營(yíng)店肆，這個(gè)服務(wù)目標(biāo)是不能忽略的。

那么如何提高拼多多發(fā)貨體驗(yàn)?

一、自動(dòng)服務(wù)1、成團(tuán)后評(píng)價(jià)發(fā)貨時(shí)刻并自動(dòng)奉告顧客商家需自動(dòng)依據(jù)訂單量、庫(kù)存狀況判別發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)刻;并在訂單成團(tuán)后經(jīng)過商家聊天工具自動(dòng)奉告顧客估計(jì)發(fā)貨時(shí)刻/發(fā)貨節(jié)奏、物流估計(jì)運(yùn)輸時(shí)刻;【參閱話術(shù)】：“親親，小店已收到您的訂單，請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。

小店許諾發(fā)貨時(shí)刻為X小時(shí)(實(shí)踐許諾時(shí)刻)，您的訂單估計(jì)會(huì)在XX時(shí)分宣布，請(qǐng)您耐性等候哦。

”2、提高打單頻次商家需要依照訂單成團(tuán)狀況及成團(tuán)批次，提高打單頻次。

3、打單后自動(dòng)提醒打單后經(jīng)過聊天奉告顧客訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨要害信息。

【參閱話術(shù)】：“親，您的產(chǎn)品已于XX時(shí)刻從XX地點(diǎn)由XX快遞宣布，快遞單號(hào)為*****，您可經(jīng)過平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。

”4、反常問題及時(shí)處理如產(chǎn)生延遲發(fā)貨問題，需及時(shí)奉告涉及的顧客，音訊需包含延時(shí)時(shí)刻、估計(jì)發(fā)貨時(shí)刻等，奉告音訊后假如顧客反應(yīng)期望退款，需立即退款。

二、被迫服務(wù)(一)顧客要求發(fā)貨1、線下實(shí)踐已發(fā)貨未在線上填寫物流單號(hào)，需奉告買家實(shí)踐狀況，并線上填寫發(fā)貨單號(hào)，讓其耐性等候，若買家現(xiàn)已請(qǐng)求退款，奉告買家吊銷退款請(qǐng)求。

2、線下實(shí)踐未發(fā)貨(1)店肆有發(fā)貨才能未超出許諾發(fā)貨時(shí)刻，需和顧客協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)刻，許諾發(fā)貨時(shí)刻需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并準(zhǔn)確至小時(shí)。

訂單需在許諾時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，經(jīng)過聊天界面自動(dòng)奉告顧客。

【參閱話術(shù)】：“親親，小店許諾發(fā)貨時(shí)刻為X小時(shí)(實(shí)踐許諾時(shí)刻)，倉(cāng)庫(kù)正在盡快處理訂單，寶貝估計(jì)會(huì)在XX時(shí)分就能宣布哦，小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等候。

”【參閱話術(shù)】：“親，很抱歉，店肆由于XXXXX(解釋實(shí)踐原因)，影響發(fā)貨。

給親帶來了極大的不方便，咱們致以最誠(chéng)摯的抱歉，現(xiàn)在店肆現(xiàn)已加班加點(diǎn)處理，許諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

假如親能夠等候，發(fā)貨后咱們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)咱們的抱歉。

假如親不能承受，能夠請(qǐng)求退款，咱們將馬上處理。

”(2)店肆無發(fā)貨才能如缺貨，需向顧客致歉并說明原因，及時(shí)經(jīng)過退款請(qǐng)求/自動(dòng)為顧客建議退款請(qǐng)求。

(二)顧客要求退款1、若線下實(shí)踐已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，請(qǐng)及時(shí)同意其退款請(qǐng)求，并線下召回貨物。

2、若線下實(shí)踐未發(fā)貨，首先需向顧客致歉，并及時(shí)經(jīng)過退款請(qǐng)求/自動(dòng)為顧客建議退款請(qǐng)求并操作退款【參閱話術(shù)】：“親親，給您造成不方便，咱們深感抱歉，若您不需要該產(chǎn)品了，可建議僅退款請(qǐng)求，咱們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請(qǐng)您務(wù)必放心。

”

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