關(guān)于“臺風(fēng)-煙花”影響區(qū)域天貓物流臨時公告

中央氣象臺于7月25日針對部分地區(qū)發(fā)布暴雨預(yù)警，考慮到極端天氣對商家正常運營、物流運輸發(fā)生的影響，渠道將對下述颶風(fēng)影響的中心區(qū)域履行特別物流戰(zhàn)略。

一起天貓將視實踐狀況，考慮是否新增其他區(qū)域及延伸此次臨時戰(zhàn)略，請商家保持重視：一、適用區(qū)域：浙江省、上海市、江蘇省、安徽省(注：渠道將視實踐影響狀況，新增或刪減適用區(qū)域)二、適用周期訂單付款時刻：2023年7月23日-2023年7月28日(注：渠道將視實踐影響狀況，考慮是否延伸適用周期)三、特別物流戰(zhàn)略：1、收/發(fā)貨地在上述適用區(qū)域，天貓推遲發(fā)貨主動賠付暫停：商家發(fā)貨地、顧客收貨地在上述區(qū)域，且訂單付款時刻在上述適用周期的，渠道將暫停這部分訂單的天貓推遲發(fā)貨主動賠付。

渠道將正常斷定顧客推遲發(fā)貨被動投訴，故主張商家提早與顧客做好交流。

2、上述方案外，如商家存在其他特別狀況，渠道敞開推遲發(fā)貨報備，如：(1)所在區(qū)域?qū)嵺`受颶風(fēng)影響，但不在上述適用范圍的;(2)物流發(fā)貨線路受颶風(fēng)影響，導(dǎo)致物流暫停攬收的;四、溫馨提醒：1、服務(wù)提醒：此次天貓颶風(fēng)物流特別戰(zhàn)略，僅暫停推遲發(fā)貨主動賠付;如商家實踐運營受影響，主張在店肆明顯方位進(jìn)行發(fā)貨公告;針對已經(jīng)推遲發(fā)貨的訂單，商家需要及時聯(lián)系顧客交流，避免發(fā)生不必要的投訴。

2、安全提醒：安全榜首!請商家朋友在保證安全的前提下，提早做好貨品的搬運及安置，并削減不必要的出行。

如觸及天貓店肆運營有特別影響，主張通過渠道客服渠道進(jìn)行反饋。

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