快手商家售后體驗怎么加分？如何降低糾紛率？

                   快手售后服務是對快手小店的一種查核，經(jīng)過買家打分就可以知道該小店的售后服務態(tài)度，那么有的商家就想知道，快手商家售后體會怎么加分呢?

1、退款審閱不經(jīng)過的，盡量先與買家交流，協(xié)商一致，或?qū)懨骰亟^原因。

如果外呼聯(lián)絡買家說明問題，買家滿足的話可以自動邀評提升滿足度。

2、如果首次無法直接判斷，需要用戶提交證明圖片和資料的，主張不要直接回絕，在聯(lián)絡買家反饋，待買家供給證明資料后，再進行審閱，并定期跟進提示買家提交資料。

3、熟悉快手小店售后規(guī)矩(快手小店售后服務辦理規(guī)矩、快手小店交易膠葛處理規(guī)矩、快手小店七天無理由退貨辦理規(guī)矩等)、法規(guī)(三包法、新消法、網(wǎng)絡購買產(chǎn)品七日無理由退貨暫行辦法等)依據(jù)相應的規(guī)則、規(guī)范處理。

4、觸及提交了膠葛單的退款及時回復有用計劃處理客戶問題。

如何下降膠葛率?

1、發(fā)貨后請求僅退款問題：若產(chǎn)品現(xiàn)已宣布正在運送途中，買家請求僅退款。此種情況你可以嘗試聯(lián)絡快遞公司召回產(chǎn)品或聯(lián)絡買家告知待產(chǎn)品抵達挑選拒簽后請求“僅退款”，待物流有返貨信息后將贊同買家的退款請求，請買家先行撤銷退款請求，避免渠道介入膠葛過多，影響你的相關(guān)權(quán)益。

2、包郵產(chǎn)品，要求買家承擔發(fā)貨運費問題：所售的為包郵產(chǎn)品，發(fā)貨運費應由商家承擔，若你以“需買家承擔發(fā)貨運費”為由請求渠道介入或許回絕買家導致渠道介入，渠道均會斷定你的職責，相關(guān)損失須由你承擔。

3、發(fā)貨前請求僅退款問題：買家在你發(fā)貨前(以物流攬件時間為準)請求退款的，需要你聯(lián)絡買家確認是否還需要此產(chǎn)品，若不需要請盡快為買家退款，若需要你可將產(chǎn)品宣布并請買家撤銷退款。若你未聯(lián)絡買家直接發(fā)貨，引起買家請求渠道介入，渠道將斷定你的職責。一旦買家有任何的問題，那么快手商家就需要在第一時間去處理，避免由于膠葛而導致快手小店評分下降，不然因小失大。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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