京東商家要如何為客戶申請(qǐng)售后？售后維修要錢(qián)嗎？

                   為了可以提高買(mǎi)家的售后體驗(yàn)，留住買(mǎi)家繼續(xù)在店鋪消費(fèi)，京東商家可以協(xié)助客戶來(lái)請(qǐng)求售后，免去買(mǎi)家的時(shí)刻，那么京東商家要如何為客戶請(qǐng)求售后呢?

過(guò)程一：售后產(chǎn)品挑選請(qǐng)求條件：如挑選時(shí)，訂單內(nèi)同sku產(chǎn)品已全部存在售后服務(wù)單，則該產(chǎn)品無(wú)法請(qǐng)求。

請(qǐng)求過(guò)程：

1.“從咚咚工作臺(tái)—客戶&訂單—已完結(jié)訂單”中查看已完結(jié)訂單。

2.依據(jù)客戶需求，挑選對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，點(diǎn)擊“請(qǐng)求售后”。

過(guò)程二：填寫(xiě)售后信息售后需填寫(xiě)信息包含：售后類型、請(qǐng)求數(shù)量、請(qǐng)求理由、返件方式、售后聯(lián)系人及相應(yīng)信息。

過(guò)程三：推送客戶承認(rèn)卡片有效期24h，24小時(shí)內(nèi)客戶點(diǎn)擊贊同則服務(wù)單主動(dòng)生成，如超時(shí)后卡片即過(guò)期無(wú)法生成服務(wù)單。

售后修理要錢(qián)嗎?

1、產(chǎn)品在一切正常運(yùn)用下出常見(jiàn)故障且在保修期內(nèi)，售后修理服務(wù)是完全免費(fèi)的。假設(shè)歸屬于人為因素毀壞或已過(guò)保修期，則會(huì)依照具體的維護(hù)費(fèi)展開(kāi)扣除。一般來(lái)講在保修期內(nèi)是不用付錢(qián)的，但是是不是要扣除快遞上門(mén)的花費(fèi)，就得看是不是在京東自營(yíng)店里的選購(gòu)的東西。

2、先和在線客服聯(lián)絡(luò)，要不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，京東商城會(huì)扣除運(yùn)送費(fèi)，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)。開(kāi)啟京東商城進(jìn)到我的-修理/退換，填好各類信息內(nèi)容。填好后，等候信息，一般是1-三天京東商城會(huì)去人來(lái)攬收。接下去，假設(shè)審核依據(jù)，便會(huì)退錢(qián)，或者返修檢修/替換。

3、京東售后檢修一般有必要30天，因而最好是發(fā)票昂首開(kāi)自己，那樣的話，要是未過(guò)保修期，立即知名品牌售后服務(wù)就可以了。但從時(shí)刻上而言，很有可能也等的較為長(zhǎng)，天然實(shí)際還需看產(chǎn)品的難題，有時(shí)，也會(huì)立即換新。需求留意的，如果客戶沒(méi)有在24小時(shí)內(nèi)承受京東商家發(fā)過(guò)來(lái)的卡片，那么該卡片就會(huì)失效，京東商家需求重新填寫(xiě)，然后再發(fā)送給客戶承認(rèn)。                

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