消費(fèi)者舉證還是商家舉證？要怎么舉證？

舉證是淘寶投訴過程當(dāng)中的一個非常重要的環(huán)節(jié)，而舉證材料必須要在舉證期限內(nèi)提交至淘寶平臺，那淘寶舉證是由淘寶消費(fèi)者舉證還是由淘寶商家舉證呢?

如果是消費(fèi)者有訴求，那就由消費(fèi)者來舉證，如果是商家有訴求，就是商家來舉證。

要怎么舉證?

1、未收到貨維權(quán)舉證

請雙方登錄到“我的淘寶”—“退款維權(quán)”—“退款管理/售后管理”中發(fā)表看法并上傳憑證。

2、破損包賠舉證

若簽收后發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)破損、變形、漏液(粉)等情況，可在簽收后72小時內(nèi)(食品24小時內(nèi))，提供清晰的照片憑證，若是超時未提供導(dǎo)致退款關(guān)閉，建議您和商家友好協(xié)商。若商家拒絕退款，您可發(fā)起客服介入，由平臺客服核實(shí)處理。

憑證要求：【實(shí)物圖片】請您提供帶物流面單的包裝圖片及【實(shí)物圖片】存在破損情形的部分商品與完好商品的同框?qū)嵨飯D片 ，您提供的照片要能清楚核實(shí)商品破損，并可以核實(shí)破損的商品占全部商品的比例(盡量將所有商品平鋪，清晰拍照舉證)。

3、過敏包退舉證

您需要根據(jù)系統(tǒng)的提示提供有效的過敏憑證哦。有效憑證包括但不限于二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證及消費(fèi)者手持所購買商品的過敏部位照片，或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。若沒有根據(jù)系統(tǒng)要求提供憑證，可能申請會被拒絕哦。

4、360質(zhì)保舉證

您需要根據(jù)系統(tǒng)的提示提供有效的商品存在質(zhì)量問題的憑證。有效憑證包括但不限于商品存在問題的實(shí)物圖片，且圖片可以清晰看出存在問題的商品比例。若沒有根據(jù)系統(tǒng)要求提供憑證，可能申請會被拒絕哦。

舉證功能可查看自查看之日起前75天之內(nèi)投訴雙方的聊天記錄。不管是否開通了在線聊天記錄以及何時開通在線聊天記錄均可查看哦。

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