為了營造健康的經營秩序，天貓平臺擬新增《天貓OTC藥品/處方藥類目商品發(fā)布規(guī)范》，具體內容如下文。同時，將下線《天貓OTC藥品發(fā)布規(guī)范》、《天貓?zhí)幏剿幇l(fā)布規(guī)范》。本次規(guī)則新增于2023年3月3日公示，于2023年3月9日生效。

第一章適用范圍

適用于發(fā)布在“OTC藥品/國際醫(yī)藥”和“處方藥”一級類目下的商品。

第二章發(fā)布規(guī)范

一、商品發(fā)布范圍

根據(jù)當前的藥品零售行業(yè)法律法規(guī)，疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學品等國家實行特殊管理的藥品不能進行信息展示。

二、商品基本信息

(一)商品發(fā)布規(guī)范

1、標題發(fā)布規(guī)范

主標題內容應按順序為：品牌名+藥品商品名*+藥品通用名+規(guī)格。標題中各屬性內容應與藥品包裝標簽及說明書等批準的內容相符。

注：藥品如沒有藥品商品名，則該項不填。

2、主圖發(fā)布規(guī)范

(1)圖片為實物拍攝，正方形，最小700×700像素，最大不超過500K，支持放大鏡工具;

(2)商品主圖不得少于3張，按如下順序展示：第一張主圖為外包裝標簽正面全貌圖，能看到醒目的藥品名稱，如商品為處方藥的須確保第一圖為白底;第二張為外包裝標簽背面或側面全貌圖，能看到生產廠家詳細信息，包括生產企業(yè)名稱和地址;第三張，OTC藥品可展示說明書圖(說明書如有多頁，可使用多張圖片展示)，處方藥不得在主圖位置透出說明書(含圖，文兩種形式)。

(3)除上述明確要求的3張主圖，商家若發(fā)布其他主圖，只限于商品本身相關的圖片，如外包裝圖、包裝內容物圖、產品注冊批件圖等。

(4)圖片上除店鋪的Logo外，不得有水印、說明文字、聯(lián)系方式等任何文字描述;關于店鋪Logo，統(tǒng)一放置在主圖片右下角，不能超過100px*100px。

(二)商品價格展示規(guī)范

只允許展示商品最小銷售包裝單價，不允許設置套餐價等。

(三)商品屬性發(fā)布規(guī)范

1、商品屬性的填寫務必同產品說明書、標簽等國家批準的內容相符。

(四)詳情頁信息展示規(guī)范

商品詳情頁只可展示以下兩類信息：

1、國家批準過的產品信息，產品的包裝圖、說明書內容(僅限于OTC，處方藥不得展示說明書)、產品注冊批件等;

2、店鋪信息。如店鋪介紹、資質證照、品牌介紹及二維碼(只限于天貓店鋪鏈接或支付寶鏈接二維碼)。

(五)營銷宣傳規(guī)范

商品展示頁面(含標題、主圖及詳情頁)中不允許對產品進行夸大宣傳，夸大宣傳通常包括但不限于以下情形：

——藥品功能描述超出說明書規(guī)定的適用癥;

——利用任何單位或者個人的名義、形象作證明或者推薦的;

——含有“療效最佳”、“安全無毒副作用”、“零風險”、“根治”等不科學用語;

——說明治愈率或者有效率的;

——含有“保險公司保險”、“無效退款”等承諾性語言的;

——含有無法證實其科學性的所謂“研究發(fā)現(xiàn)”、“實驗或數(shù)據(jù)證明”等方面的內容;

——法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內容。

三、特殊發(fā)布要求

OTC藥品及處方藥展示頁面(含標題、主圖及詳情頁)中展示的內容，必須符合國家藥品相關法律法規(guī)的要求，如甲類OTC、處方藥不允許展示買*送*等相關促銷、推廣、廣告信息。

處方藥通過處方審核前，不得展示說明書等信息或提供購買相關服務。不得在店鋪首頁直接公開展示處方藥外包裝，標簽等信息。此外，處方藥銷售前應當向消費者充分告知風險警示信息。

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淘寶汽車部分類目在售商品需要提供安裝服務通知

為了提升商家的商品發(fā)布體驗，自2023年3月16日起，天貓和淘寶平臺汽車后市場/汽車用品類目下所有葉子類目不再強制要求商家綁定到店安裝服務，未綁定安裝服務的商品也可以正常上線，商家在發(fā)布商品前及商品后均可自行選擇是否配置到店安裝服務，配置流程未發(fā)生變化。

從平臺研究及歷史數(shù)據(jù)來看，大量消費者在天貓/淘寶購買汽車用品/零配件有強烈的安裝訴求。賣家能否為消費者提供線下安裝服務會直接影響消費者的購買決策，賣家為消費者提供優(yōu)質的安裝服務也決定了店鋪的增長趨勢。

為了提升消費者購物和安裝體驗，我們建議對于部分汽車用品/零配件類目下的商品，商家可以提供安裝服務，消費者在下單的時候，可以根據(jù)自己的實際需求，選擇是否需要到店安裝服務。

具體操作流程參考如下：

服務綁定操作指引(視頻教程)：

https://cloud.video.taobao.com/play/u/null/p/1/e/6/t/1/d/ud/343276700309.mp4

一、服務訂購

溫馨提示：

(1)請用主賬號按照如下流程操作，將新品先放入倉庫，設置完服務后再上架;

(2)訂購服務無任何費用，車主可自由選擇是否付費線下安裝(商家不設置補貼)。

1、訂購入口

https://fwfront.tmall.com/manage/serviceList.htm

2、訂購流程

選擇未訂購的服務商-選擇杭州天貓車站科技有限公司-簽訂支付寶代扣協(xié)議-填寫各個負責人聯(lián)系方式(可一致)-完成【服務中即表示訂購成功】

二、 常見問題

Q：商家如不選擇配置安裝服務是否能正常發(fā)布商品?

A：自2023年3月16日起，商家可自行選擇是否配置到店安裝服務，不影響商品的發(fā)布

Q:服務訂購時不顯示可訂購的服務

A:需要使用谷歌瀏覽器操作，需要用主賬號來訂購，可以刷新頁面查看是否正常

Q:簽署代扣協(xié)議報錯

A:商家使用主賬號簽署代扣協(xié)議，如果進入到賬單庫房這樣的頁面，則代表協(xié)議已經簽署成功

Q:服務設置頁面沒找到對應的已經訂購的服務

A:谷歌瀏覽器+主賬號，刷新該頁面，還有問題再反饋給客服

Q:綁定商品時，沒找到需要綁定的商品

A:先檢查需要綁定的商品是否類目有誤以及訂購的服務是否能跟商品對應上，只有商品類目和服務對應的時候才可以正常顯示，可以再告知客服需要操作的商品以及商品ID

Q:新上架商品仍然不能正常發(fā)布

A:如需發(fā)布新品，需要先在發(fā)布商品時將商品放入到倉庫中，倉庫中的商品綁定完服務后再上架

Q:綁定的商品不展示到店安裝

A:商品ID反饋給客服

Q:綁定的商品點開到店安裝后附近無門店

A:按照客服的屬性對照表查看上架的商品是否缺少某個屬性沒設置

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