快手電商日前發(fā)布公告稱，為維護(hù)優(yōu)質(zhì)商家的經(jīng)營質(zhì)量，降低由于過失產(chǎn)生的輕微違規(guī)對(duì)商家經(jīng)營的影響，平臺(tái)制定了《“違規(guī)預(yù)警”實(shí)施細(xì)則》，及時(shí)對(duì)商家進(jìn)行預(yù)警，或通過預(yù)警替代違規(guī)處置，降低商家經(jīng)營成本。

公告顯示，違規(guī)預(yù)警指針對(duì)商家即將違規(guī)或已經(jīng)發(fā)生的違規(guī)行為，平臺(tái)通過預(yù)警的方式提醒或替代處罰，以幫助商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)并改正，避免升級(jí)為處罰的經(jīng)營保障功能。

前置預(yù)警指在商家即將違規(guī)時(shí)，及時(shí)發(fā)送預(yù)警提醒商家該情況，商家可及時(shí)進(jìn)行整改，避免實(shí)際違規(guī);

以警代罰指在商家已經(jīng)實(shí)際發(fā)生違規(guī)(輕微)的情況下，延遲下發(fā)違規(guī)處置，并通過預(yù)警單替代，商家需在平臺(tái)要求的整改時(shí)間內(nèi)完成并提交整改結(jié)果，平臺(tái)基于提交的整改結(jié)果判斷是否繼續(xù)下發(fā)違規(guī)處置。

直播預(yù)警指在商家直播過程中發(fā)生的違規(guī)行為，通過彈窗(持續(xù)1分鐘)提示商家，并下發(fā)預(yù)警單，商家需在收到直播預(yù)警后停止違規(guī)行為，對(duì)于繼續(xù)違規(guī)的商家平臺(tái)下發(fā)違規(guī)處置。

前置預(yù)警適用場景包括超時(shí)未發(fā)貨、商品/類目品退率異常、客服3分鐘回復(fù)率/好評(píng)率異常、糾紛介入率及糾紛商責(zé)異常、售后處理時(shí)長異常等。其中超時(shí)未發(fā)貨有3天整改期，若未整改/整改失敗，則將升級(jí)為超時(shí)未發(fā)貨處置。其它場景無整改周期限制，但未整改/整改失敗，可能升級(jí)為處置。

以警代罰適用場景包括重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標(biāo)準(zhǔn)的商品、商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格、商品感官質(zhì)量不合格、商品劣質(zhì)標(biāo)簽預(yù)警等。其中重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標(biāo)準(zhǔn)的商品有1天整改周期限制，其余三場景整改周期為5天，若未整改/整改失敗，則升級(jí)為處置。

直播預(yù)警適用場景為關(guān)聯(lián)劣質(zhì)/不合格/不合規(guī)商品，若未及時(shí)整改，則升級(jí)為違規(guī)處置。

當(dāng)商家觸發(fā)任一預(yù)警規(guī)則后，平臺(tái)將通過“消息通知-違規(guī)”渠道消息通知商家。商家收到預(yù)警消息后可在“保障-預(yù)警中心”查看預(yù)警詳情并進(jìn)行整改，其中觸發(fā)直播預(yù)警時(shí)將在直播間直接彈窗提示。

需要注意的是，《“違規(guī)預(yù)警”實(shí)施細(xì)則》適用于全部商家，每一個(gè)商家的整改次數(shù)均無限制，但僅限于細(xì)則規(guī)定的場景且情節(jié)輕微的情況。若在以警代罰場景未進(jìn)行整改，或整改但未提交整改結(jié)果的情況，均認(rèn)定未整改失敗升級(jí)為處罰。此外，預(yù)警單不支持申訴。

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快手個(gè)護(hù)清潔類目行業(yè)資質(zhì)要求是什么？

為營造快手平臺(tái)良好的購物環(huán)境，給商戶及用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度，特制定《個(gè)護(hù)清潔類目行業(yè)資質(zhì)要求》。

本公告于2023年3月14日發(fā)布，于2023年3月21日正式生效。

提示：自本公告生效日起原《美妝/個(gè)護(hù)清潔類目行業(yè)資質(zhì)要求》規(guī)則同步廢止。

規(guī)則全文：

個(gè)護(hù)清潔類目行業(yè)資質(zhì)要求

一、入駐要求及限制情形

入駐要求及限制情形細(xì)節(jié)見《快手電商企業(yè)店鋪招商標(biāo)準(zhǔn)》、《快手小店店鋪命名規(guī)則》。

二、資質(zhì)要求

2.1、基礎(chǔ)資質(zhì)

2.1.1入駐快手企業(yè)店鋪需提交的基礎(chǔ)資質(zhì)要求參考《快手電商企業(yè)店鋪準(zhǔn)入資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》第2.1項(xiàng)普通企業(yè)店鋪入駐資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.2入駐快手個(gè)體店鋪需提交的基礎(chǔ)資質(zhì)要求參考《個(gè)體工商戶店鋪入駐資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》第二章入駐資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.3入駐快手小店個(gè)人店、個(gè)體工商戶限制發(fā)布知名品牌化妝品商品，企業(yè)店鋪發(fā)布知名品牌化妝品商品須提交品牌授權(quán)資質(zhì)及采購鏈路憑證。具體品牌清單參見《限制經(jīng)營知名美妝品牌清單》。

三、附則

3.1、快手平臺(tái)商戶的行為，在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日后，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

3.2、快手可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理標(biāo)準(zhǔn)并向商戶公示。

3.3、商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的，適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

3.4、本規(guī)則于2023年3月14日首次發(fā)布，于2023年3月21日正式生效。

快手個(gè)護(hù)清潔類目行業(yè)資質(zhì)要求介紹完畢，商家要知悉，遵守快手規(guī)則!

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