快手電商發(fā)布違規(guī)預(yù)警實施細(xì)則

快手電商日前發(fā)布公告稱，為維護(hù)優(yōu)質(zhì)商家的經(jīng)營質(zhì)量，降低由于過失產(chǎn)生的輕微違規(guī)對商家經(jīng)營的影響，平臺制定了《“違規(guī)預(yù)警”實施細(xì)則》，及時對商家進(jìn)行預(yù)警，或通過預(yù)警替代違規(guī)處置，降低商家經(jīng)營成本。

公告顯示，違規(guī)預(yù)警指針對商家即將違規(guī)或已經(jīng)發(fā)生的違規(guī)行為，平臺通過預(yù)警的方式提醒或替代處罰，以幫助商家及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)并改正，避免升級為處罰的經(jīng)營保障功能。

前置預(yù)警指在商家即將違規(guī)時，及時發(fā)送預(yù)警提醒商家該情況，商家可及時進(jìn)行整改，避免實際違規(guī);

以警代罰指在商家已經(jīng)實際發(fā)生違規(guī)(輕微)的情況下，延遲下發(fā)違規(guī)處置，并通過預(yù)警單替代，商家需在平臺要求的整改時間內(nèi)完成并提交整改結(jié)果，平臺基于提交的整改結(jié)果判斷是否繼續(xù)下發(fā)違規(guī)處置。

直播預(yù)警指在商家直播過程中發(fā)生的違規(guī)行為，通過彈窗(持續(xù)1分鐘)提示商家，并下發(fā)預(yù)警單，商家需在收到直播預(yù)警后停止違規(guī)行為，對于繼續(xù)違規(guī)的商家平臺下發(fā)違規(guī)處置。

前置預(yù)警適用場景包括超時未發(fā)貨、商品/類目品退率異常、客服3分鐘回復(fù)率/好評率異常、糾紛介入率及糾紛商責(zé)異常、售后處理時長異常等。其中超時未發(fā)貨有3天整改期，若未整改/整改失敗，則將升級為超時未發(fā)貨處置。其它場景無整改周期限制，但未整改/整改失敗，可能升級為處置。

以警代罰適用場景包括重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標(biāo)準(zhǔn)的商品、商品標(biāo)識標(biāo)志不合格、商品感官質(zhì)量不合格、商品劣質(zhì)標(biāo)簽預(yù)警等。其中重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標(biāo)準(zhǔn)的商品有1天整改周期限制，其余三場景整改周期為5天，若未整改/整改失敗，則升級為處置。

直播預(yù)警適用場景為關(guān)聯(lián)劣質(zhì)/不合格/不合規(guī)商品，若未及時整改，則升級為違規(guī)處置。

當(dāng)商家觸發(fā)任一預(yù)警規(guī)則后，平臺將通過“消息通知-違規(guī)”渠道消息通知商家。商家收到預(yù)警消息后可在“保障-預(yù)警中心”查看預(yù)警詳情并進(jìn)行整改，其中觸發(fā)直播預(yù)警時將在直播間直接彈窗提示。

需要注意的是，《“違規(guī)預(yù)警”實施細(xì)則》適用于全部商家，每一個商家的整改次數(shù)均無限制，但僅限于細(xì)則規(guī)定的場景且情節(jié)輕微的情況。若在以警代罰場景未進(jìn)行整改，或整改但未提交整改結(jié)果的情況，均認(rèn)定未整改失敗升級為處罰。此外，預(yù)警單不支持申訴。

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