淘寶小二介入會看聊天記錄嗎？怎么投訴？

                   假如咱們在淘寶購物的過程中遇到了什么問題難以和淘寶商家們洽談處理的話，是能夠請求淘寶小二介入的。

那么淘寶小二介入處理流程是什么?

商家和買家們各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網(wǎng)上購物，做出的許諾都是由打字聊天來進(jìn)行的，產(chǎn)生膠葛就只能以聊天記錄來與買賣快照進(jìn)行的，買賣快照體系保存的都有，聊天記錄也能夠查詢。就終究的金錢歸屬問題，淘寶小二將依據(jù)詳細(xì)的實踐買賣狀況，依據(jù)淘寶規(guī)矩給出處理意見。一般審閱的時間是4個工作日。天貓店肆被投訴之后小二介入，對店肆?xí)纬梢欢ǔ潭鹊挠绊?，但詳?xì)影響還要依據(jù)詳細(xì)狀況分析。天貓店肆被投訴之后小二介入，依據(jù)哪方取勝來決議是否會給店肆形成影響。天貓店肆被投訴之后小二介入，假如小二斷定是商家取勝，那么店肆則不會遭到任何影響。假如小二斷定是買家取勝，那么店肆將會遭到一定程度的影響，一般是扣分處分，扣分分?jǐn)?shù)多的狀況下，還會影響店肆服務(wù)質(zhì)量評定，和店肆櫥窗數(shù)量。嚴(yán)重的狀況下還有或許被撤消經(jīng)營資歷。天貓店肆被投訴之后小二介入，依據(jù)被投訴類型來斷定給店肆帶來哪方面影響。

1、假如商家是因為售假被投訴，一旦小二介入斷定買家取勝，狀況嚴(yán)重時，商家的店肆就會直接被關(guān)閉。若價格狀況歸于一般嚴(yán)重時，店肆將會被渠道扣分，還會被要求扣除保證金等處分。

2、假如商家是因為違反許諾被投訴，當(dāng)涉及到發(fā)票問題時，一旦小二介入后商家若拒絕提供發(fā)票等憑據(jù)，渠道將會對店肆施行扣除6分處分;當(dāng)商家許諾額贈品服務(wù)等，實踐未做到，或許續(xù)重發(fā)其他快遞要加錢，而實踐向買家要求加運費等，渠道將會對店肆施行扣除4分處分。

3、假如商家在參與官方活動時，因描述不符被投訴，一旦小二介入后斷定買家取勝，渠道將會依據(jù)違規(guī)程度對店肆施行扣除12分、6分、3分等處分。

4、假如商家在買家付款前表明不能發(fā)貨，遭到買家投訴，并且小二介入斷定買家取勝時，渠道將會對店肆施行扣除1分處分;而是在買家付款后，店肆則不會被扣分。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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