做手機(jī)淘寶客服的流程是什么？有什么聊天技巧？

淘寶購物的人都知道我們?cè)谫徺I商品時(shí)，為了進(jìn)一步了解商品的情況以及各種對(duì)商品疑惑的地方，都可以向你購買的店鋪客服咨詢相關(guān)的問題。淘寶客服相當(dāng)于線下店鋪的營(yíng)業(yè)員，一個(gè)好的淘寶客服對(duì)淘寶店鋪來說十分重要。如果你對(duì)做手機(jī)淘寶客服有興趣，可以來了解一下。

一.客服流程

1.店鋪知識(shí)。熟悉店鋪，熟悉產(chǎn)品，了解店鋪產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，如果對(duì)顧客的問題一問三不知，不僅不能促成交易的完成，而且還會(huì)大大降低顧客對(duì)該店鋪的印象。

2.售前導(dǎo)購。接待客戶，引導(dǎo)顧客購買店鋪產(chǎn)品，解答各種顧客疑問。作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待顧客，才能留住顧客。在旺旺客服服務(wù)的時(shí)候，作為淘寶客服應(yīng)讓顧客感到親切，不可以和顧客有爭(zhēng)執(zhí)。訂單成交后，歡送顧客。

3.售中跟進(jìn)。將已售商品打印出售單以及快遞單，如果有顧客變更地址需及時(shí)更改。

4.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家上及時(shí)更新寶貝數(shù)量。如果有些寶貝賣完了，需要及時(shí)下架。

5.售后處理。作為淘寶售后客服要應(yīng)對(duì)顧客的各種問題，比如查貨收貨、錯(cuò)件漏件、運(yùn)輸破損、質(zhì)量問題、投訴維權(quán)等問題。

二.聊天技巧

1.及時(shí)回復(fù)顧客信息。如果顧客等太久，得不到你的回復(fù)，就大大減小了顧客成交的可能性。顧客會(huì)感覺到被忽略不重視，導(dǎo)致顧客流失。

2.溝通態(tài)度。在與顧客交流的時(shí)候，不論是態(tài)度上面還是我們的語氣上都需要非常的熱情和真誠，千萬不要出現(xiàn)冷淡的情緒。有時(shí)候，顧客可能因?yàn)槟阋痪湓捳f得不好，就不想繼續(xù)溝通下去。

3.注意用詞。交流用詞需讓顧客感到熱情親切，避免使用一些帶有質(zhì)問或者是命令的語氣詞，同時(shí)在介紹商品的時(shí)候，避免使用一些顧客聽不懂的專業(yè)性名詞。

對(duì)淘寶顧客來說，我們經(jīng)常和淘寶客服打交道，與有些客服交流讓我們心情愉悅，而也有些客服讓我們感到氣憤。不管怎么樣，每一份工作都有每一份工作的辛勞，希望作為客服能多一些熱情，作為顧客多一份體諒。愿大家購物愉快!

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