想要線上平臺實現(xiàn)更長久更穩(wěn)定的發(fā)展，除了維護(hù)好店鋪，服務(wù)態(tài)度和處理問題的時間也很重要。這不僅需要商家主動操作，平臺也設(shè)置了非常嚴(yán)格的要求，會不定期考核。那么拼多多的售后怎么縮短商家處理時間?

拼多多商家的回復(fù)率高低，是會直接影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢，商家回復(fù)太慢的話，就會導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。拼多多平臺在計算客服回復(fù)率時，就有非常明確的時間劃分的。也就是說，客服的回復(fù)率計算，是僅限于在某個時間段內(nèi)，客服的回復(fù)率的。所以要提高服務(wù)水平，對于客戶咨詢要認(rèn)真對待。

如何設(shè)置接待時間?

商家登錄【拼多多商家管理后臺-客服平臺】的網(wǎng)頁，將鼠標(biāo)移動至頁面左上角頭像處，可以修改客服的狀態(tài)，就可以開始接待了。拼多多的客服采用的是8.30點上班，20.30下班的模式。早八點到晚十一點期間顧客的咨詢都會計算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點后直到第二天早上的八點，這期間發(fā)起的咨詢，是不計算在回復(fù)率當(dāng)中的。也就是說，商家是只要保證每天在八點到晚上十一點期間，能及時的對顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率了。

另外拼多多對于回復(fù)率的計算，只計算人工客服的回復(fù)率。如果是機(jī)器人的自動回復(fù)的，是不計算在內(nèi)的。所以在八點到十一點期間，就不要依靠機(jī)器人回復(fù)，盡量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也會接到很多的廣告信息，即使是廣告信息的，拼多多商家也盡可能的回復(fù)，不然也會影響到回復(fù)率的。

拼多多平臺對于各地商家有著非常貼心周到的扶持，在回復(fù)時間上也非常的人性化，商家只要做好自己的客戶管理以及服務(wù)培訓(xùn)，相信能夠給客戶帶來比較不錯的銷售體驗，自然店鋪的權(quán)重和排名也會相應(yīng)提升。

拼多多售后怎么申請？售后不解決問題怎么辦？

拼多多上購物的用戶比較多，并且在下單后如若消費者對產(chǎn)品不滿意的話，是可以對產(chǎn)品申請售后處理的，但消費者不知道售后如何進(jìn)行申請的操作，下面來介紹相關(guān)內(nèi)容。

1、打開拼多多app，在主菜單頁面點擊“個人中心”。

2、進(jìn)入個人中心頁面，點擊選擇“官方客服”。

3、最后，彈出官方客服頁面，選擇“申請退貨退款”即可申請售后。

拼多多售后不解決問題怎么辦：

1、申請客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一種官方幫助消費者維權(quán)的手段，如果賣家強(qiáng)硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴。將相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交，對賣家進(jìn)行投訴，平臺相關(guān)工作人員一般會進(jìn)行妥善處理，而且效率也還不錯。

3、315投訴。能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

客服要注意什么：

1、先了解客戶購買的用途。其實想要讓客戶下單，最關(guān)鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據(jù)需求進(jìn)行針對性的推薦，這樣才能夠提升轉(zhuǎn)化的幾率，否則就是浪費時間。同時還要去了解客戶的用途和時間，這樣就能夠根據(jù)這些因素去給消費者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場景中去，自然也會帶來轉(zhuǎn)化。

2、預(yù)算的價位。在很多時候，可能跟客戶聊到價格這方面的時候就會特別的明暗，要是沒問好，可能就會讓顧客流失了，因此客服們應(yīng)該循序漸進(jìn)的咨詢，比如說價格范圍，用于什么樣的場合或者質(zhì)量有沒有要求等，最后還可以問一下對于產(chǎn)品品牌的偏愛等。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間，因為這樣會使發(fā)貨物流超時，一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

我們了解到拼多多售后怎么申請，用戶可以根據(jù)以上操作對產(chǎn)品申請售后就可以了，但如若賣家不進(jìn)行解決的話，消費者可以通過申請平臺客服介入、或者官方投訴等方法，來維護(hù)好自己的權(quán)益。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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