為了提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購(gòu)物信任度，平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)電子類商品，擬新增“品質(zhì)保障”服務(wù)。

符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“品質(zhì)保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更后于2023年3月14日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月21日正式生效。

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)“品質(zhì)保障”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等。

其中指出，買家反饋商品功能不符合“品質(zhì)保障”服務(wù)中保障范圍的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，賣家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則要求提供相關(guān)進(jìn)貨憑證以證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)，賣家無(wú)法提供或舉證無(wú)效的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。

賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按淘寶要求提供檢測(cè)憑證證實(shí)商品不符合“品質(zhì)保障”標(biāo)準(zhǔn)屬實(shí)。買家提供相關(guān)有效檢測(cè)憑證的，交易支持退款買家，檢測(cè)費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

第四條【服務(wù)要求】

加入“品質(zhì)保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

爭(zhēng)議處理

買家反饋商品功能不符合“品質(zhì)保障”服務(wù)中保障范圍的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，賣家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則要求提供相關(guān)進(jìn)貨憑證以證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)，賣家無(wú)法提供或舉證無(wú)效的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。

賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按淘寶要求提供檢測(cè)憑證證實(shí)商品不符合“品質(zhì)保障”標(biāo)準(zhǔn)屬實(shí)。買家提供相關(guān)有效檢測(cè)憑證的，交易支持退款買家，檢測(cè)費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

服務(wù)保障

經(jīng)判定買家舉證檢測(cè)憑證有效的，賣家需向買家賠付該商品實(shí)際成交價(jià)格的兩倍價(jià)款。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

淘寶網(wǎng)商家配送和同城配送發(fā)貨政策

淘寶網(wǎng)今日發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》規(guī)則變更公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了促進(jìn)消費(fèi)者感知到交易的物流信息，提升淘寶賣家的競(jìng)爭(zhēng)力，淘寶網(wǎng)對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)為賣家提供“商家配送”“同城配送”發(fā)貨方式，滿足賣家發(fā)貨需求。

此次規(guī)則變更于2023年2月22日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月1日正式生效。

公告顯示，主要變更內(nèi)容：“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨”交易狀態(tài)變更為“交易成功”的交易超時(shí)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整;

規(guī)則公示后會(huì)根據(jù)賣家主營(yíng)類目、發(fā)貨方式等維度逐步灰度上線，灰度到的交易按修訂后規(guī)則執(zhí)行，未灰度交易按修訂前規(guī)則執(zhí)行，具體以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)。

具體來(lái)看，變更后，賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨，超時(shí)時(shí)間點(diǎn)：自賣家操作“發(fā)貨”之時(shí)起，買家未主動(dòng)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，交易狀態(tài)按照以下標(biāo)準(zhǔn)變更為交易成功。

90天內(nèi)物流信息顯示已簽收的，“發(fā)貨”之時(shí)起，9天內(nèi)物流信息顯示已簽收，“發(fā)貨”后10天變更為交易成功;

“發(fā)貨”之時(shí)起，9天后物流信息顯示已簽收，簽收后的24小時(shí)變更為交易成功。90天內(nèi)無(wú)物流信息或物流信息未顯示已簽收，“發(fā)貨”后90天變更為交易成功。

賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)，住宅家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、五金/工具類目使用其他物流或無(wú)需物流操作“發(fā)貨”的訂單超時(shí)時(shí)間點(diǎn);

自賣家操作“發(fā)貨”之時(shí)起開(kāi)始，買家在10天內(nèi)未確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，將交易狀態(tài)變更為交易成功;

其他特殊交易類訂單(無(wú)法通過(guò)快遞或物流運(yùn)輸?shù)姆绞桨l(fā)貨的交易訂單)超時(shí)時(shí)間點(diǎn)，自賣家操作“發(fā)貨”之時(shí)起開(kāi)始，買家在10天內(nèi)未確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，將交易狀態(tài)變更為交易成功。

在以下情形中，買賣雙方可對(duì)交易超時(shí)做延長(zhǎng)操作：普通實(shí)物交易類訂單或其他特殊交易類訂單，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨”，自賣家操作“發(fā)貨”之時(shí)起7天后，買家可以延長(zhǎng)收貨超時(shí)。

延長(zhǎng)收貨超時(shí)時(shí)間次數(shù)只能申請(qǐng)一次，超時(shí)延長(zhǎng)時(shí)間可申請(qǐng)72小時(shí)。

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