為保護(hù)交易雙方當(dāng)事人及主播的合法權(quán)益，維護(hù)淘特平臺(tái)和淘特直播平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定淘特直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則。內(nèi)容如下：

一、適用標(biāo)準(zhǔn)

主播通過(guò)淘特直播平臺(tái)推廣商品，并促成買(mǎi)賣(mài)雙方在淘特平臺(tái)達(dá)成的交易(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“直播交易”)發(fā)生合同爭(zhēng)議，買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)或者任一方向淘特平臺(tái)投訴的，淘特平臺(tái)將適用本規(guī)則處理。本規(guī)則未涉及的，適用《淘特平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

二、通用規(guī)則

1、賣(mài)家或主播與買(mǎi)家就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充;無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘特將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，淘特將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

2、直播交易發(fā)生的爭(zhēng)議，經(jīng)淘特認(rèn)定屬于賣(mài)家責(zé)任的，由賣(mài)家承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任;若是因主播違反平臺(tái)要求或跟賣(mài)家的約定導(dǎo)致的爭(zhēng)議，賣(mài)家承擔(dān)退款、運(yùn)費(fèi)等貨/款責(zé)任，主播承擔(dān)履約、協(xié)商等責(zé)任，并需按照規(guī)則承擔(dān)理賠責(zé)任

3、因直播交易發(fā)生的爭(zhēng)議，經(jīng)淘特認(rèn)定需查看直播回放的，應(yīng)由賣(mài)家承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時(shí)間等。如賣(mài)家提供無(wú)效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退貨退款。

4、直播交易的商品按淘特公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無(wú)理由退、換貨的，主播在直播過(guò)程中單方或跟買(mǎi)家約定不支持七天無(wú)理由退、換貨的行為無(wú)效，交易按照七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

5、主播在直播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如實(shí)描述商品信息：

1)若因?qū)嵨锱c主播描述不一致引發(fā)爭(zhēng)議的，淘特將依據(jù)《淘特平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第三章第七節(jié)進(jìn)行處理。

2)若因主播夸大宣傳使用效果引發(fā)爭(zhēng)議的，交易支持退貨退款，不考慮商品是否完好。如商品不適宜退貨或無(wú)退貨價(jià)值，交易支持退款。

3)商品有瑕疵的，主播應(yīng)當(dāng)在直播過(guò)程中進(jìn)行展示和口播提醒。若因主播未展示瑕疵和口播提醒引發(fā)爭(zhēng)議的，交易支持退貨退款。 同時(shí)商家有權(quán)按照本規(guī)則第二條第2款向主播追責(zé)。

6、主播應(yīng)當(dāng)按照賣(mài)家商品詳情頁(yè)的描述或與賣(mài)家約定的承諾進(jìn)行直播，若主播在直播間的描述或承諾與賣(mài)家的描述或承諾不一致時(shí)，以有利于買(mǎi)家的描述或承諾為準(zhǔn)。

7、主播在直播過(guò)程中的承諾(如贈(zèng)品、優(yōu)惠活動(dòng)等)未履行的，賣(mài)家應(yīng)履行相應(yīng)承諾或與買(mǎi)家協(xié)商一致，否則交易支持退貨退款。

8、賣(mài)家將同品類(lèi)商品聚合為一個(gè)商品發(fā)布(如專(zhuān)拍鏈接)的，不可為《淘寶直播平臺(tái)限制推廣商品》且必須符合《淘特商品發(fā)布規(guī)范》中的發(fā)布要求，屬于以下特定品類(lèi)的，主播還應(yīng)在直播過(guò)程中口播描述清楚關(guān)鍵屬性。若因商品不符合發(fā)布規(guī)范或關(guān)鍵屬性描述不清引發(fā)爭(zhēng)議的，交易支持退貨退款。

淘寶直播帶貨怎么做？新手如何做好直播？

淘寶直播不僅能夠讓消費(fèi)者感受到多樣的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),也滿足了顧客參與競(jìng)拍的需求。但是有很多人來(lái)不知道如何淘寶直播帶貨怎么做?新手如何做好直播?那么讓我們一起來(lái)了解一下吧!

1、明確做直播是為什么

一般商家就是為了更多的客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，網(wǎng)紅達(dá)人是希望吸引更多的客戶進(jìn)來(lái)，增加粉絲量，更好的推廣商家的店鋪和產(chǎn)品。還有的就是宣傳品牌故事、優(yōu)點(diǎn)、品牌理念，當(dāng)然這個(gè)也是最后的目的為了推廣品牌，銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品。

2、直播用什么方式去做

淘寶直播可以選擇什么形式，一般是專(zhuān)場(chǎng)直播。淘寶直播場(chǎng)次、直播時(shí)間、主題等等這些都是需要提前策劃好的。

3、開(kāi)始做直播先預(yù)熱

預(yù)熱就是讓更多的人知道你在做直播，就是在各大渠道上發(fā)布你要做直播的。直播帶貨逐漸成為一種新的電商營(yíng)銷(xiāo)方式，淘寶有經(jīng)驗(yàn)的店主直播優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。

那么沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手如何做好淘寶直播呢?

第一：直播間賣(mài)的產(chǎn)品定價(jià)不要太高，剛開(kāi)始可以薄利多銷(xiāo)，用低價(jià)格吸引用戶的注意，利用大家都愛(ài)占小便宜的心理，在直播間給用戶發(fā)放福利，比如買(mǎi)一贈(zèng)一，贈(zèng)送福袋，會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)，下單送紅包等等，用這樣的方式促進(jìn)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲，還能增加主播跟用戶之間的感情。

第二：新人主播一定要盡量選擇自己比較擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，這樣在直播過(guò)程中我們才能用更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。要多從用戶的角度出發(fā)，不要一味地推銷(xiāo)產(chǎn)品，自然而然的去引導(dǎo)用戶，盲目的推銷(xiāo)反而會(huì)引起用戶的不滿，讓用戶自己做選擇比強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)更容易被人接受。

第三：剛開(kāi)始直播沒(méi)人觀看，我們可以先利用身邊資源對(duì)直播間進(jìn)行宣傳，比如朋友圈，微博等社交軟件，也可以邀請(qǐng)自己的親朋好友前來(lái)直播間幫自己打好群眾基礎(chǔ)，這樣才能緩解新主播的緊張情緒;

當(dāng)然了我們也可以開(kāi)通淘寶直通車(chē)，提升店鋪排名，再結(jié)合流量補(bǔ)補(bǔ)和海淘流量助手增加直播間人氣。新開(kāi)的淘寶店鋪成交量小，沒(méi)有權(quán)重，所以不建議大家上來(lái)就開(kāi)直通車(chē)，最好等到有一些粉絲基礎(chǔ)后，這樣效果會(huì)更明顯。

第四：要想延長(zhǎng)用戶在直播間停留的時(shí)間，互動(dòng)很重要。剛開(kāi)始不知道說(shuō)什么，我們就可以多聊一些當(dāng)下熱門(mén)話題，也可以跟用戶分享個(gè)人生活。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶直播帶貨想要做的好，先要豐富直播間內(nèi)容，增加跟用戶之間的感情，讓用戶幫你拉一些粉絲，提高直播間熱度。那么以上就是淘寶直播帶貨的相關(guān)技巧，希望對(duì)你有幫助。

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