為提升商戶發(fā)貨物流服務(wù)水平、提供更優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及用戶時(shí)效體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》進(jìn)行修訂，來(lái)看具體規(guī)則內(nèi)容：

一、本次修訂內(nèi)容

本次修訂內(nèi)容為預(yù)售商品承諾發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間范圍，涉及發(fā)貨規(guī)范的第2.4.2條款。

二、修訂生效時(shí)間

本修訂于2022年3月15日公示，2022年3月25日起生效。

三、生效后商品的處理

1、新發(fā)布商品

本修訂規(guī)則生效后，商家新發(fā)布的商品，系統(tǒng)默認(rèn)按新的規(guī)則執(zhí)行。

2、商家編輯已有商品

本修訂規(guī)則生效后，商家編輯已有商品信息的，若商品承諾發(fā)貨時(shí)效不符合新規(guī)則，則需商家按新規(guī)則完成時(shí)效修改后再發(fā)布商品。

3、商家未編輯的已有商品

本修訂規(guī)則生效后，商家未編輯已有商品信息的，若商品承諾發(fā)貨時(shí)效不符合新規(guī)則，則商品發(fā)貨時(shí)效仍按照現(xiàn)有商品信息中的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)生效，至多可保留至4月10日。逾期仍不符合新規(guī)則的商品，平臺(tái)有權(quán)對(duì)其做臨時(shí)下架處理，商家按新規(guī)則修改后可重新上架。

交易達(dá)成(指達(dá)成的訂單消費(fèi)者成功付款)后48小時(shí)內(nèi)，商戶應(yīng)將消費(fèi)者商品訂單發(fā)貨的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至快手小店系統(tǒng)并點(diǎn)擊出庫(kù)(以快手小店系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫(kù)時(shí)間為準(zhǔn));

特殊商品在商品頁(yè)面承諾的發(fā)貨時(shí)間與以上時(shí)間不同的，或者與消費(fèi)者另有約定的，以其承諾或約定為準(zhǔn)。

快手小店因疫情無(wú)法發(fā)貨怎么辦？附常見(jiàn)問(wèn)答

近期疫情嚴(yán)重，快手平臺(tái)收到了商家們對(duì)受疫情區(qū)域影響的訂單不知該如何處理的問(wèn)題，今天就來(lái)給大家解答疑問(wèn)吧!

1、平臺(tái)是否有疫情區(qū)域的考核剔除?

有?？焓制脚_(tái)公告根據(jù)疫情區(qū)域變動(dòng)情況不定期更新，可在規(guī)則中心按標(biāo)題搜索：關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告?？己苏{(diào)整的指標(biāo)：及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率。

2、商家是否一定要報(bào)備?

平臺(tái)公告快手關(guān)于疫情影響下的售后考核調(diào)整公告中已經(jīng)包含的區(qū)域和時(shí)間段，商家不需要報(bào)備。其他受影響的區(qū)域商家可提交延遲發(fā)貨報(bào)備。

3、商家如何查看平臺(tái)公告和報(bào)備指南?

商家后臺(tái)——物流管理——延遲發(fā)貨報(bào)備，頁(yè)面頂端文案有提示，按提示點(diǎn)擊相關(guān)鏈接查看。

4、如何操作提交延遲發(fā)貨報(bào)備?

快手延遲發(fā)貨報(bào)備功能升級(jí)及操作指導(dǎo)!

5、提交延遲發(fā)貨報(bào)備后，商家能收到什么提醒?

6、延遲發(fā)貨報(bào)備多長(zhǎng)時(shí)間審核?

一般48小時(shí)內(nèi)完成審核。遇量大時(shí)可能有延遲。

7、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域無(wú)法發(fā)貨，應(yīng)該如何報(bào)備?

發(fā)貨地址在疫情區(qū)域的，選擇【特殊訂單】進(jìn)行報(bào)備，支持批量上傳單號(hào)(單次可上傳2000單)。

8、報(bào)備未及時(shí)審核導(dǎo)致延遲發(fā)貨扣款如何處理?

延遲發(fā)貨扣款會(huì)給商家快手賬號(hào)綁定的id發(fā)送短信告知，短信中有關(guān)于如何申訴的告知。待報(bào)備審核后，商家可提交申訴。

9、訂單已經(jīng)發(fā)貨了還可以報(bào)備嗎?

不能。

延遲發(fā)貨報(bào)備只面向【待發(fā)貨】狀態(tài)的訂單。建議商家若有異常盡量提前報(bào)備。

10、商家【特殊訂單】報(bào)備后駁回原因有哪些?(如有駁回請(qǐng)查看是否存在以下情況)

1、上傳的excel表里的訂單號(hào)存在非待發(fā)貨狀態(tài)訂單

2、上傳的excel表里的內(nèi)容除訂單號(hào)外還有其他內(nèi)容

3、上傳的excel表里格式不規(guī)范：有空行或者把所有訂單號(hào)放在一個(gè)格里上傳

11、延遲發(fā)貨對(duì)商家扣款的范圍是怎樣的?

對(duì)商家扣款的訂單為商家承諾發(fā)貨時(shí)間應(yīng)發(fā)仍未發(fā)貨的訂單(其中不包含虛擬類目、話費(fèi)、娛樂(lè)會(huì)員、風(fēng)控砍單、延遲發(fā)貨報(bào)備、疫情停發(fā)區(qū)域訂單等)。

12、延遲發(fā)貨報(bào)備審核被駁回，什么原因?

報(bào)備單審核不通過(guò)的，會(huì)注明審核不通過(guò)原因。請(qǐng)商家在后臺(tái)查詢。

商家提交報(bào)備的頁(yè)面，根據(jù)選擇的不同類型，會(huì)有對(duì)應(yīng)的舉證要求。

13、商家對(duì)延遲發(fā)貨的保證金扣款有異議，如何申訴?

保證金扣款后，商家會(huì)收到通知：商家后臺(tái)保證金扣款通知，同時(shí)短信發(fā)送至快手賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼。兩類通知內(nèi)容均有申訴郵箱，商家可按通過(guò)郵箱申訴。

14、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域，為什么會(huì)有延遲發(fā)貨扣款?

因商家運(yùn)費(fèi)模版【發(fā)貨地】信息為空，導(dǎo)致訂單無(wú)法判斷是否疫情區(qū)域，從而導(dǎo)致延遲發(fā)貨扣款。商家需盡快檢查運(yùn)費(fèi)模版，補(bǔ)齊發(fā)貨地信息。

路徑：商家后臺(tái)——物流管理——運(yùn)費(fèi)模版——編輯——發(fā)貨地址——填寫。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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