抖音商家體驗分考核指標調(diào)整公告

為保證分數(shù)體系對抖音商家/達人經(jīng)營能力衡量更為準確，同時提供更多的診斷提升指導，持續(xù)提升抖音商家經(jīng)營體驗及電商用戶購買體驗，體驗分/帶貨分在指標體系及診斷功能上進行了優(yōu)化更新，抖音平臺修訂《商家體驗分說明》。

提示：預計6月上旬，店鋪后臺將對調(diào)整后分數(shù)進行展示但不生效，屆時可點擊數(shù)據(jù)-新版體驗分頁面查看分數(shù)變動情況。

核心變化：

1、商品體驗分由考核好評率指標調(diào)整為考核差評率指標，同時調(diào)整分母為物流簽收訂單量。

?2、物流體驗分由考核【平均物流到貨時長】指標調(diào)整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】，同時取消【物流好評率】指標考核。

3、服務體驗分取消【服務好評率】指標考核，強化其他項考核。

4、展示三項考核模塊權(quán)重占比：商品體驗(50%)、物流體驗(15%)、服務體驗(35%)。

?5、診斷頁面升級，新增指標提升建議及行業(yè)對比。

一、體驗分說明

1、適用范圍

適用于平臺內(nèi)所有商家。

2、體驗分定義

體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持。

3、體驗分構(gòu)成

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出，具體指標的考核周期以下表為準。

商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大;

物流服務：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大;

?服務態(tài)度：分值來源于近90天的服務投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

4、更新周期

體驗分每天中午12：00進行數(shù)據(jù)更新。

二、數(shù)據(jù)展示

1、展示路徑

商家可通過【商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗分】查看體驗分今日數(shù)據(jù)，并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢】。

2、分析診斷

1)商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分數(shù)診斷相關(guān)的明細數(shù)據(jù)會根據(jù)商家選擇后進行同步更新;

2)商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務三個維度進行診斷;

3)商家可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗分商家的平均指標數(shù)據(jù)。

三、體驗分應用場景

體驗分應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準入、終止合作等場景。

【流量傾斜】體驗分越高，流量加權(quán)越大;

【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動;

【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準入精選聯(lián)盟;

【終止合作】商家體驗分<3.2，平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作。

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