抖音電商羅盤為幫助商家了解更加詳細(xì)的物流指標(biāo)狀況，提高顧客物流服務(wù)體驗，全新上線了物流指數(shù)板塊，提供物流指數(shù)和物流分指標(biāo)診斷兩大核心板塊，幫助商家拆分物流環(huán)節(jié)，定位待改進(jìn)的問題，助力商家提升物流能力。

操作入口：【抖音電商羅盤】-【物流】-【物流指數(shù)】

一、物流指數(shù)是什么?

物流指數(shù)板塊是幫助商家了解更加詳細(xì)的物流指標(biāo)狀況，拆分物流環(huán)節(jié)，定位待改進(jìn)的問題，助力商家提升物流能力的數(shù)據(jù)分析工具，分為物流指數(shù)和物流分指標(biāo)診斷兩大核心板塊。

物流指數(shù)：直觀展示商家物流履約能力和客戶體驗，讓商家了解物流指數(shù)和各項物流指標(biāo)在行業(yè)中所處位置以及變化趨勢，同時展示商家物流指數(shù)的對應(yīng)得分權(quán)益。

物流分指標(biāo)診斷：為商家提供六大物流核心指標(biāo)診斷，商家可直觀看到待改進(jìn)的物流指標(biāo)和重點關(guān)注指標(biāo)，以及詳細(xì)的指標(biāo)變化趨勢，更可查看訂單詳情和快遞公司能力詳情。

二、物流指數(shù)板塊詳細(xì)介紹

1、物流指數(shù)

物流指數(shù)板塊主要分為行業(yè)表現(xiàn)、六項指標(biāo)表現(xiàn)和得分權(quán)益三大板塊，同時提供指數(shù)的環(huán)比狀況和變化趨勢。

1)指標(biāo)含義

物流指數(shù)：綜合評估商家近30天的物流履約能力和物流客戶體驗進(jìn)行評分。

物流指數(shù)：分值來源于近30天的履約質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量情況，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大;

2)行業(yè)表現(xiàn)

物流指數(shù)大于同行75%的商家則被評定為“優(yōu)秀”;

物流指數(shù)大于同行50%但低于75%的商家則被評定為“普通”;

物流指數(shù)低于同行50%的商家則被評定為“落后”。

3)使用方法

商家可查看本期指標(biāo)較上一周期的變化，以及在行業(yè)中的表現(xiàn)，來定位自己的物流服務(wù)能力是否應(yīng)該加大改進(jìn)力度。

通過六大指標(biāo)的能力表現(xiàn)圖，可以幫助商家定位具體的落后指標(biāo)：

當(dāng)指標(biāo)落于雷達(dá)圖的紅色區(qū)域時，說明該指標(biāo)落后于同行50%的商家，需要進(jìn)行著重提升;

當(dāng)指標(biāo)落于行業(yè)優(yōu)秀線外時，說明該指標(biāo)優(yōu)于同行75%的商家，指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀。

點擊趨勢圖小圖可展現(xiàn)物流指數(shù)趨勢具體詳情。

2、物流分指標(biāo)診斷

物流分指標(biāo)診斷分為待改進(jìn)指標(biāo)和重點關(guān)注指標(biāo)兩大模塊，商家可直觀了解自己的待改進(jìn)物流指標(biāo)并查看指標(biāo)的變化趨勢和訂單詳情。

1)支付-攬收及時率

支付-攬收及時率=(24小時攬收率)*70%+(24~36小時攬收率)*20%+(36~48小時攬收率)*10%

*24小時攬收率=24小時以內(nèi)攬收訂單量 / 總訂單攬收量，以此類推

*70%,20%,10%是抖音電商平臺定義的攬收及時率權(quán)重，權(quán)重越高代表這一項對總體及時率指標(biāo)影響更高

點擊「展開詳情」可查看攬收超時訂單明細(xì)，并提供了下載功能，同時展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標(biāo)上表現(xiàn)最差的物流服務(wù)商。

2)線路時效達(dá)成率

線路時效達(dá)成率=統(tǒng)計周期內(nèi)(達(dá)成線路時效標(biāo)準(zhǔn)的妥投運(yùn)單數(shù))/(妥投運(yùn)單數(shù))

*妥投：如果使用驛站，則為放于快遞柜的時間;如果送貨上門，則為簽收時間。

點擊「展開詳情」可查看超時效妥投訂單明細(xì)，并提供了下載功能，同時展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標(biāo)上表現(xiàn)最差的物流服務(wù)商。

3)虛假發(fā)貨率

虛假發(fā)貨率=統(tǒng)計周期內(nèi)(被判斷為虛假發(fā)貨的簽收訂單量)/(簽收的訂單量)。

點擊「展開詳情」可查看虛假發(fā)貨訂單明細(xì)，并提供了下載功能，同時展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標(biāo)上表現(xiàn)最差的商品。

4)物流品質(zhì)退貨率

物流品質(zhì)退貨率=因物流品質(zhì)原因在訂單成交后14天內(nèi)產(chǎn)生的退貨訂單數(shù)/成交訂單數(shù)。

點擊「展開詳情」可查看物流品質(zhì)退貨訂單明細(xì)，支持查看退貨最多的原因和商品，并提供了下載功能，同時展現(xiàn)近30日內(nèi)導(dǎo)致該指標(biāo)表現(xiàn)較差的主要原因和快遞服務(wù)商。

5)物流差評率

物流差評率=統(tǒng)計日期內(nèi)物流評分<3分的訂單數(shù)/評價訂單數(shù)。

點擊「展開詳情」可查看物流差評訂單明細(xì)，支持查看差評最多的商品和評價內(nèi)容，并提供了下載功能，同時展現(xiàn)近30日內(nèi)和該商家合作物流差評最多的快遞服務(wù)商。

6)物流投訴率

物流投訴率=在訂單成交后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單量/成交訂單數(shù)。

點擊「展開詳情」可查看物流投訴訂單明細(xì)，支持查看物流投訴最多的商品和原因，并提供了下載功能，同時展現(xiàn)近30日內(nèi)和該商家合作物流投訴最多的快遞服務(wù)商。

3、快遞公司綜合排名

點擊「快遞公司能力查詢」可查看快遞公司綜合排名，提供綜合排名、發(fā)貨-攬收及時率、線路時效達(dá)成率、發(fā)運(yùn)及時率、14日物流品質(zhì)退貨率、消費者物流差評率、14日快遞投訴率、信息完整率、信息及時率、7大核心指標(biāo)，并直觀展示商家和物流服務(wù)商的合作狀態(tài)，并提供字節(jié)產(chǎn)品合作包供商家使用。

指標(biāo)含義：

1)線路時效達(dá)成率=當(dāng)期攬收到簽收時效小于等于線路標(biāo)準(zhǔn)時效的所有運(yùn)單/當(dāng)期已簽收運(yùn)單總量;

2)發(fā)運(yùn)及時率=當(dāng)期攬收后隔日7點前到達(dá)始發(fā)分撥或從始發(fā)分撥發(fā)出運(yùn)單總量/當(dāng)期已簽收運(yùn)單總量;

3)發(fā)貨-攬收及時率=發(fā)貨后24小時內(nèi)進(jìn)行攬收的運(yùn)單總量/當(dāng)期已簽收運(yùn)單總量

4)14日快遞投訴率=當(dāng)期支付訂單在未來14天內(nèi)發(fā)生快遞相關(guān)物流投訴的工單量/當(dāng)期支付的所有訂單量;

5)消費者物流差評率(小于3分)=物流評分小于3分的所有運(yùn)單/當(dāng)期產(chǎn)生物流評分的所有運(yùn)單;

6)14日物流品質(zhì)退貨率=當(dāng)期支付訂單在未來14天內(nèi)因物流問題發(fā)生退貨的訂單量/當(dāng)期支付的所有訂單量;

7)信息完整率=當(dāng)期信息完整的物流單量/當(dāng)期任意一條(攬收、中轉(zhuǎn)、派送、簽收)軌跡的物流單量;

8)信息及時率=軌跡回傳及時的運(yùn)單量/當(dāng)期已完結(jié)的運(yùn)單總量。

使用方法：

商家可直接查看快遞公司的綜合排名，也可以通過根據(jù)不同的指標(biāo)進(jìn)行排序，找到在希望改善的指標(biāo)下排名靠前的商家，同時可以快速判斷是否和該商家處于合作中。

建議商家先查看待改進(jìn)指標(biāo)，然后根據(jù)指標(biāo)的表現(xiàn)狀況，選擇在該指標(biāo)排序中排名靠前的商家進(jìn)行針對性的改進(jìn)。

推薦閱讀：

抖音電商羅盤交易構(gòu)成是什么?

抖音電商羅盤實時直播廣告大屏是什么?

抖音電商羅盤在哪里?抖音羅盤怎么看商品排行?

抖音新主播任務(wù)怎么完成？抖音新主播如何做好？

在抖音上很多人剛開始做直播，所以對于直播的一些內(nèi)容是不夠了解的，也不知道基礎(chǔ)性的功能怎么用，而抖音為了讓新人更了解抖音直播，就推出了新主播任務(wù)，那么如何完成這些任務(wù)呢?

抖音新主播任務(wù)怎么完成?

在“抖音APP-我-創(chuàng)作者服務(wù)中心-主播中心”下可以看到現(xiàn)金任務(wù)和日常任務(wù)，即用戶選擇任務(wù)，按照任務(wù)要求完成直播即可獲得一筆相應(yīng)的現(xiàn)金獎勵，獎勵金額會根據(jù)直播觀看人數(shù)、看播時長、互動、落地頁展現(xiàn)次數(shù)等方面來綜合決定。

抖音新主播如何做好?

1、準(zhǔn)備直播的內(nèi)容

直播并不是隨機(jī)的聊天，而是有大綱的也就是我們說的直播內(nèi)容準(zhǔn)備。在開播前準(zhǔn)備一些話題，笑話，以防冷場，尤其是新人主播，要上網(wǎng)多看一些段子和梗，多積累，如果實在記不住，也可以抄下來，雖然會生硬一點，但也是一種方法。大部分人可以按照聊天、唱歌、做游戲這種套路進(jìn)行，而這些都需要你在直播前做好準(zhǔn)備。新人主播前期人氣少 、流量少 、建議延長直播時長 、增加自己的曝光度 。

2、樹立人設(shè)

我們在網(wǎng)上看到的不是真實的主播，而是主播的人設(shè)，所以我們在直播的時候也要做好人設(shè)，觀眾進(jìn)入直播間是對你的直播好奇，如果你能滿足他們的期待，就容易漲一波粉絲。因為直播的人那么多，你要具備一定特點，這樣用戶覺得你的直播間很有意思，這樣也會引發(fā)關(guān)注。

3、多與觀眾互動

觀看直播時你會納悶，明明這個主播長得很美，但就是沒有人聊天，更沒有人刷禮物。反之一個長相普普通通的主播，卻深受粉絲追捧愛戴。究其原因，都是因為直播間氛圍不夠好。直播間氣氛好，可以帶動觀眾與粉絲的積極性，積極評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊你的直播間，而這也是需要我們提前想好拋什么梗的。

4、提前選擇合適的產(chǎn)品

如果你要做帶貨直播，提前選品是最基本的要求之一。

一般情況下，我們可以根據(jù)三個分類來選品：引流品、主打爆款產(chǎn)品以及利潤品。

福利品：價格低，用來引流、抽獎，提升直播間人氣。

爆款產(chǎn)品：主打產(chǎn)品，性價比高，輻射范圍大，能滿足大部分用戶需求，用來拉銷量。

利潤品：價格相對較高，用來做利潤。

抖音新主播任務(wù)需要根據(jù)任務(wù)要求去完成就可以了，比如需要和其他主播完成互動的pk，另外還可以考慮加入到一些公會，這樣直播可以獲得一些幫扶，完成新主播任務(wù)后還可以獲得一些獎勵。

推薦閱讀：

抖音變現(xiàn)有什么途徑?有哪些方式?

抖音物流指數(shù)是什么？入口在哪里？

抖音商家體驗分考核指標(biāo)調(diào)整公告

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。