拼多多店鋪dsr評(píng)分多少是正常？為何會(huì)降低？

在拼多多上每個(gè)店鋪都會(huì)有dsr評(píng)分的，一般而言，評(píng)分越高的店鋪說(shuō)明各方面做的都還不錯(cuò)，后續(xù)再參加官方活動(dòng)的時(shí)候也能很快通過(guò)店鋪報(bào)名的，那么店鋪dsr評(píng)分多少才算正常呢?

拼多多店鋪dsr評(píng)分多少是正常?

至少要到達(dá)4.8分左右。

拼多多店鋪dsr評(píng)分為何會(huì)降低?

一、描述相符DSR低：

描述相符DSR低的原因很簡(jiǎn)單，一般是商品沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，實(shí)物和描述不相符，比如：面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁(yè)面展示的不一樣。想要改變這種現(xiàn)狀：

①可以查看30天內(nèi)有效評(píng)價(jià)的商品描述評(píng)分，找出得低分的SKU，然后找出得低分的原因。

②根據(jù)低分評(píng)價(jià)，找到相應(yīng)訂單，然后做回訪，驗(yàn)證具體原因。

③對(duì)于原因進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，如果不能改進(jìn)，可以考慮下架差評(píng)的SKU。

二、服務(wù)態(tài)度DSR低：

服務(wù)態(tài)度DSR低很危險(xiǎn)，說(shuō)明服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，可能讓客戶等等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、聊天語(yǔ)氣過(guò)重、解決問(wèn)題太繁瑣等。需要商家找出差評(píng)訂單，根據(jù)對(duì)應(yīng)的聊天記錄，分析具體原因，比如：回復(fù)信息不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不好、售后處理不到位等，然后針對(duì)原因進(jìn)行改正。建議客服經(jīng)常登錄后臺(tái)，還需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量。如果是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快捷短語(yǔ)語(yǔ)氣是否輕快以及客服激勵(lì)措施。如果是售后問(wèn)題，需要換位思考，站在客戶角度，態(tài)度真誠(chéng)。

三、物流服務(wù)DSR低：

物流服務(wù)DSR低一般跟物流相關(guān)，也可能是發(fā)貨延時(shí)、快遞超時(shí)、送貨不及時(shí)等導(dǎo)致，有些物流服務(wù)態(tài)度不好，也可以影響評(píng)分。好的物流公司不僅運(yùn)輸速度快，服務(wù)態(tài)度也很好，準(zhǔn)時(shí)和優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)可以提高買家好感度。如果單純是因?yàn)檫\(yùn)輸導(dǎo)致的差評(píng)，可以考慮換另外一家物流公司。

如果是預(yù)售或者是缺貨導(dǎo)致的原因，就需要優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少客戶等待時(shí)間，也可以在客戶下訂單時(shí)提起和客戶做簡(jiǎn)單的聲明。如果差評(píng)是普遍現(xiàn)象，建議電話回訪，查明原因。商家在出單之后，在打單上是不可以拖拉的，訂單多的，我們可以用打單工具—易通打單軟件將訂單批量打印和發(fā)貨，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因打單慢而耽誤發(fā)貨的時(shí)間。

拼多多店鋪dsr評(píng)分要達(dá)到4.8分左右才算比較正常的，因?yàn)槿绻愕牡赇佋u(píng)分一直地域4.5分的話，那么店鋪會(huì)被持續(xù)降權(quán)的，而且很多官方的活動(dòng)也參加不了，所以dsr評(píng)分還是很重要的。

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