抖音《發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品爭(zhēng)議處理細(xì)則》
2022-03-15|16:06|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:260
2022-03-15|16:06|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:260
抖音小店為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為,現(xiàn)新增《發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品爭(zhēng)議處理細(xì)則》,一起來(lái)學(xué)習(xí)規(guī)則內(nèi)容:
第一章 定義
發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品:是指對(duì)平臺(tái)實(shí)行定向邀約制的特定品牌或類(lèi)目的商品,商家未通過(guò)平臺(tái)的入駐邀請(qǐng)及審查許可,發(fā)布了特定品牌或類(lèi)目的商品或商家實(shí)際售賣(mài)與商家發(fā)布商品所選類(lèi)目不符的商品。
特定品牌或類(lèi)目的商品包括但不限于:部分食品飲料(青錢(qián)柳等),境外代購(gòu)類(lèi)商品或服務(wù),收藏品類(lèi)(收藏的郵票、紀(jì)念鈔、銀元等),部分家用電器(脫糖電飯煲)等。
第二章 適用范圍
本規(guī)則適用于平臺(tái)商戶(hù)和消費(fèi)者之間關(guān)于“發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品”的爭(zhēng)議處理。
第三章 判責(zé)及處理標(biāo)準(zhǔn)
如商家發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品或違反《商家—發(fā)布非約定商品實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定,因此導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生交易爭(zhēng)議,平臺(tái)介入將判定商家責(zé)任,并按如下原則處理:
3.1 如商家發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品,消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款,商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退貨退款,相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。
3.2 如商家發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品,平臺(tái)將按《商家—發(fā)布非約定商品實(shí)施細(xì)則》對(duì)商家進(jìn)行處理。
3.3 若買(mǎi)賣(mài)雙方就發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議,申請(qǐng)平臺(tái)介入的,平臺(tái)將根據(jù)交易模式、交易內(nèi)容、交易習(xí)慣等多種情形綜合判斷后作出舉證責(zé)任分配,平臺(tái)判定商家發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品屬實(shí)的,平臺(tái)將視情形做僅退款或退貨退款處理。
抖音區(qū)域服務(wù)商現(xiàn)處于規(guī)?;瘮U(kuò)量階段,為提升市場(chǎng)聲量與商家心智,抖音平臺(tái)發(fā)起圍繞“源頭產(chǎn)業(yè)帶好貨”的整體活動(dòng),策劃產(chǎn)業(yè)帶特色玩法,通過(guò)雙11城市直播日服務(wù)商排位賽,在B端擴(kuò)大服務(wù)商影響力,打造服務(wù)標(biāo)桿案例,在C端植入源頭好貨心智,培養(yǎng)C端對(duì)產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)白牌商品供給的關(guān)注與信任?;顒?dòng)詳情如下:
1、活動(dòng)時(shí)間
11月1日-11月11日(抖音平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)日期作出調(diào)整)
2、活動(dòng)玩法
1)政策玩法:
雙十一期間每天一個(gè)城市專(zhuān)屬直播日,直播日當(dāng)天區(qū)域服務(wù)商進(jìn)行直播打榜賽PK,本城市增量結(jié)算GMV TOP1服務(wù)商,獨(dú)享8萬(wàn)千川券獎(jiǎng)池。區(qū)域服務(wù)商所在城市以平臺(tái)飛書(shū)通知服務(wù)商城市為準(zhǔn),一個(gè)服務(wù)商不可參加多個(gè)城市。
【備注:由于抖音平臺(tái)活動(dòng)疏忽,學(xué)習(xí)中心-抖音雙11好物節(jié)招商規(guī)則模塊里將活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)池金額誤寫(xiě)為10萬(wàn),對(duì)此深表歉意。請(qǐng)以本文規(guī)則為準(zhǔn),每個(gè)城市獎(jiǎng)勵(lì)池金額是8萬(wàn)千川券?!?/p>
另外也要遵循以下運(yùn)營(yíng)技巧:
1、順應(yīng)趨勢(shì),洞察平臺(tái)內(nèi)容喜好演變趨勢(shì),實(shí)時(shí)調(diào)整賬號(hào)內(nèi)容,打造爆款視頻;
2、短直聯(lián)動(dòng),利用短視頻為直播引流,并通過(guò)直播為品牌增強(qiáng)用戶(hù)粘度,實(shí)現(xiàn)短視頻與直播間流量互通,達(dá)成增粉;
3、矩陣滲透,通過(guò)各類(lèi)標(biāo)簽IP精細(xì)化粉絲運(yùn)營(yíng),拉近與粉絲的距離,建立品牌強(qiáng)心智;
4、直播欄目化,打造周期化欄目化直播間,利用直播高轉(zhuǎn)化高互動(dòng)的特點(diǎn),吸引用戶(hù)留存。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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