快手小店七天無理由的退款訂單在全部退款單中占了70%，但很多商家還在使用人工審核。人工審核費時費力不說，店鋪的退款完結時長指標和購物體驗星級都會被影響?？焓中〉晷羌壙芍^“降起來容易，漲起來賊難”。

低星級的店鋪跟高星級的店鋪就差在快手七天無理由自動退款這里。今天就來給大家介紹一下【七天無理由自動退款策略】。

本策略開啟后適用于訂單發(fā)貨簽收后，用戶發(fā)起符合商家自定義7天無理由退貨訂單申請，可以實現(xiàn)系統(tǒng)自動審核通過，好處體現(xiàn)在以下三點：

第一：有效縮短退貨退款售后處理時長，對于提升小店星級，成為5星優(yōu)質商家又邁進了一大步;

第二：節(jié)約售后客服的時間與精力、能夠有效降低咱們商家人力成本，騰出更多的人力物力去做更有價值的事情;

第三：解決了人員休息或直播期間無法處理售后的問題;

舉最簡單例子說：沒開通前，如果有用戶在半夜選擇退貨退款-7天無理由退貨的話，您需要在次日人工審核處理，嚴重拉長了咱們店鋪的售后時長，若您配置好這個策略后，系統(tǒng)自動處理，大大減少了客服工作量和售后處理時長。

其實，“七天無理由退貨”的服務是國家強制規(guī)定的，網(wǎng)絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。作為一個正能量守法的好公民、好商家，商家們自然是要遵守國家的相關規(guī)定。

當然，也有商家會說，七天無理由可不能是完全無條件的無理由啊。這一點商家們放心，大家可以根據(jù)自己店鋪的經(jīng)營實際情況，自定義設置七天無理由退貨自動審核的策略。

開啟方式

網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-推薦策略-7天無理由自動退貨退款-點擊【去開啟】。

點擊開啟后可以手動配置策略條件：

商家們可以根據(jù)店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執(zhí)行時間、商品限定條件、適用訂單狀態(tài)、當日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、賣家退款原因、選擇退貨地址、風控條件、策略備注等信息。

默認配置

(1)策略名稱：默認7天無理由退貨退款自動審核策

(2)策略有效期：根據(jù)需求選擇策略生效的年月日時間段

(3)指定執(zhí)行時間：默認值為0:00:00-23:59:59(支持跨天生效時間的配置)

(4)商品限定條件：商家可選擇店鋪適用商品參與策略

(5)適用訂單狀態(tài)：默認為買家簽收到發(fā)起退款間隔時間在7天內

(6)當日退款總額上限：默認10萬元，支持修改

(7)單筆金額上限：默認5萬元，支持修改

(8)買家申請售后原因：默認七天無理相關原因、拍錯，拍多、不喜歡，不想要了

(9)退貨地址選擇：

選項一：使用訂單發(fā)貨時選擇的退貨地址(如果發(fā)貨時沒有設置，執(zhí)行默認退貨地址)---默認勾選，支持切換為其他選項

選項二：支持商家從退貨地址列表中手動選擇固定地址

選項三：使用退貨地址設置的默認退貨地址

(10)風控條件：無風險預警自動退

建議勾選此項，勾選后平臺可判斷可能存在風險或異常的退款將不會進行自動化退款

(11)策略備注：商家可自行填寫以便跟其他售后策略區(qū)分

特別提示

1、訂單適用狀態(tài)的七日是從消費者簽收商品的次日0點開始起算。

2、只有支持七天無理由退貨商品，退貨申請時候才可以選擇“七天無理由退貨”的退款原因。所以商家們無需擔心不支持七天無理退貨商品被自動同意。

3、本策略僅針對退貨退款的退貨申請，退款金額的發(fā)起還需要商家點擊“確認收貨”。如果商家發(fā)現(xiàn)買家退回的貨物有問題，可以拒絕給買家退款。如果協(xié)商無果，還可以申請平臺介入判責，來保證商家的利益。

4、如商家退貨地址變動需提前同步修改【策略啟用配置】中的【退貨地址選擇】，避免出現(xiàn)商家無法收到退貨造成資損。

快手安心錢包是什么？使用常見問答匯總！

在快手平臺上面經(jīng)營的時候，其實也有一些商家發(fā)現(xiàn)了安心錢包，但是卻不知道它到底是什么，也不知道應該如何去使用它，我接下來就給各位介紹一下，同時也匯總了一些使用常見問答。

安心錢包是平臺聯(lián)合平安銀行推出的銀行級賬戶產品，為各個角色提供收款，對賬的資金服務，分為商家錢包，達人錢包，團長錢包，快賺客錢包。

常見問答匯總：

1、支付寶審核失敗的常見原因以及解決辦法

常見原因一：被清退

答：商戶若是被清退的狀態(tài)時，錯誤提示是由支付寶側返回，是因為商戶在支付寶側有違規(guī)而被清退。

解決方案：清退是針對支付寶賬號的，您可以更換一個同主體的支付寶賬號后再次提交審核。

或者登陸https://riskgo.alipay.com/，注冊后在側邊欄【商戶準入申訴】進行申訴。

提示：支付寶一般會在三個工作日內處理給出申訴結果，申訴結果請請前往“申訴歷史”或已登記郵箱中查詢處理結果，申訴成功后，請務必間隔24H后，填寫與首次進件提交一致的信息再次提交申請，(法人身份證號，營業(yè)執(zhí)照號，銀行卡結算號)，避免被二次攔截。

常見原因二：工商網(wǎng)校驗失敗

答：常規(guī)情況下是您填寫的信息與企信網(wǎng)不一致(企信網(wǎng)網(wǎng)址：

http://www.gsxt.gov.cn/index.html)

特殊情況：您營業(yè)執(zhí)照商戶名稱為空或名稱為*時，填寫“個體戶+法人名字”可能無法通過，請在營業(yè)執(zhí)照名稱填寫處修改成“無”字。

常見原因三：公安網(wǎng)校驗失敗

答：校驗填寫主體或法人信息失敗，請檢查法人信息是否正確或匹配。

常見原因四：支付寶賬戶與商戶名不一致

答：選擇主體類型的時候，選擇的是個體工商戶，但是上傳的是企業(yè)的支付寶賬號，請修改成法人個人支付寶。

2、我不升級會有什么影響?

答：不升級安心錢包對您最大的影響是：支付寶側的貨款無法正常提現(xiàn)。同時后續(xù)支付寶側貨款無法直接提現(xiàn)至銀行卡，從而免二次提現(xiàn)手續(xù)費;無法享受賬單優(yōu)化帶來的更好的對賬體驗;無法享受銀行級的賬戶安全保障。

3、升級后對我有什么影響?

答：升級后：

(1)后續(xù)支付寶側貨款可以直接提現(xiàn)至銀行卡，免二次提現(xiàn)手續(xù)費;

(2)更好的對賬體驗;

(3)銀行級的賬戶安全保障;

(4)升級后新產生的支付寶側的訂單會結算至安心錢包中(結算周期是確認收貨+7天)，剛升級后賬戶余額仍會是0哦～，最快7天后才會有入賬。

4、是否個人店鋪只能綁定與實名一致的安心錢包，想換其他類型怎么辦?

答：是的，為保證商家經(jīng)營合規(guī)性，收款主體需要和店鋪主體一致，c店在沒升級b店前，只能認實名信息，故必須與實名一致。

如想變更收款主體，建議您升級店鋪至個體/企業(yè)。

a，升級至個體或企業(yè)類型店鋪。

個體支持綁定經(jīng)營者私人賬戶或個體對公賬戶

企業(yè)僅支持綁定對公賬戶

b，如您為“事業(yè)單位，民辦非企業(yè)組織，社會團體，黨政及國家機關類型“主體，請撥打客服電話：400-101-5454。

5、為什么我沒有安心錢包的入口?

答：目前以下3種情況不支持升級至安心錢包，且不升級不會影響您的貨款提現(xiàn)哦～

(1)開通極速回款的商家暫不支持升級;

(2)店鋪升級(c升b)中的商家，如您處在【店鋪升級】流程中，或者之前點擊過【店鋪升級】按鈕，則也會在升級流程中，請您完成店鋪升級后再升級至安心錢包;

(3)特殊商家，如您經(jīng)營特殊類目的商品，如：跨境，虛擬等則不支持升級。

6、我按照指引點擊后顯示“當前處于店鋪升級過程中”，怎么辦?

答：只要您之前點擊過【店鋪升級】按鈕，就會被判斷為升級中，請您完成店鋪升級，如不升級店鋪則暫不支持升級至安心錢包。(如上第5條中類型(2)的解釋)。

7、提交審核提示【會員信息核驗失敗】

答：請先點擊下右上方的修改，檢查下主體信息填寫中是否有空格和特殊符號，并檢查名稱&社會信用代碼與企信網(wǎng)是否一致，仍有問題，請撥打客服電話400-101-5454。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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